第二版前言
肆虐全球的新冠肺炎疫情是近百年來全球最為嚴重的一次疫情，它深刻地影響和改變了全球的政治、經濟、文化秩序，也史無前例地重創(chuàng)了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，是旅游者游和娛需求實現(xiàn)的物質載體，因此，旅游景區(qū)在此次疫情中也遭受了嚴重沖擊：景區(qū)關閉或者限流成為常態(tài)，經營收入跌至冰點使很多景區(qū)負債嚴重甚至倒閉。但是，因為疫情被暫時壓抑的旅游需求并不會消失，世界范圍的旅游業(yè)很可能隨著中國常態(tài)化防控和疫苗全程接種的有效舉措率先復蘇，國內旅游很有可能成為雙循環(huán)發(fā)展格局的排頭兵。在此背景下，旅游景區(qū)如何高質量發(fā)展，如何從供給側角度更好地滿足人民日益增長的美好生活的需要應該成為旅游景區(qū)運營管理的重點。
后疫情時代，中國21.6萬個發(fā)展不均衡、不充分的旅游景區(qū)亟需提檔升級：盡快將游客滿意度從基本滿意提升至非常滿意水平；盡快適應觀光游覽比重下降、休閑度假比重上升的消費趨勢；盡快在特色冰雪旅游、主題公園、旅游（實景）演藝、特色小鎮(zhèn)、精品民宿、研學旅游等消費熱點中找到自己的比較優(yōu)勢；盡快找到旅游 旅游、5G、物聯(lián)網、北斗導航、生物科技、登陸月球、火星探測等領域的國家重大科技工程及其衍生成果在旅游景區(qū)的應用場景；盡快融入鄉(xiāng)村振興、生態(tài)文明建設、數(shù)字經濟發(fā)展、雙循環(huán)格局構建、碳達峰碳中和等國家發(fā)展戰(zhàn)略的過程中。實現(xiàn)這些盡快是一項艱巨的任務，需要腳踏實地，久久為功。目前，一方面需要旅游景區(qū)的運營管理水平向一流看齊；另一方面需要大量的懂專業(yè)、接地氣、能行動的專業(yè)人才，這也正是本書編著的基本出發(fā)點。
2017年5月本書第一版出版至今，雖然銷量和評價（尤其網絡評價）都不錯，但案例和數(shù)據(jù)陳舊的缺點已經顯現(xiàn)。第二版除了更新案例和數(shù)據(jù)，還將新的研究成果、國家政策、行業(yè)發(fā)展趨勢融入書中，希望本書能為后疫情時代的旅游景區(qū)發(fā)展盡綿薄之力。
本書的讀者對象建議是普通高等院校旅游管理專業(yè)的本科生、研究生及旅游景區(qū)的中高層管理者。學習及使用建議如下。
1. 堅持問題導向。建議針對本書中的方法、理論、案例等，不時地問自己：這是什么?為什么會這樣?它還會有什么變化?還有什么理論和它緊密聯(lián)系?最為重要的是，要從實踐的角度問自己：它對我有什么用，我該如何用它，可能會有什么結果?同時，學不僅僅是為了用。用往往是操作技術，是問題解決的具體方法。要努力沿著由表及里、由現(xiàn)象到本質的分析思路去研究景區(qū)運營管理中的問題，逐漸形成自己分析問題、解決問題的能力。
2. 比較研究。由于景區(qū)產品的特殊性，其運營管理不是相關理論在旅游景區(qū)的簡單應用，而是該理論在景區(qū)的具象化運用，通過比較研究又能夠找到特殊中的一般規(guī)律。請注意兩個方面的比較：一是不同類型旅游景區(qū)運營管理方法的比較研究；二是國內外旅游景區(qū)管理方法的比較，尤其要關注宏觀管理體制的比較研究。
3. 理論與實踐相結合。那些只看了交通規(guī)則，聽了駕駛課的人是無論如何也跑不好山路的。要想成為一個好司機，一定要在理論學習的基礎上多多練習才行。要想在旅游景區(qū)運營管理中有些許成績，讀萬卷書，行萬里路也許是一條不算捷徑的捷徑。因此，建議大學中的學生能夠利用一切機會多觀察、多實踐；建議景區(qū)中的中高層管理者能夠基于實踐經驗多進行一些同行交流和理論思考。
如果您是高等院校的本科生，請跟隨老師的授課進度按順序學習本書�；�本邏輯順序是：旅游景區(qū)基本理念-運營系統(tǒng)設計-運行與控制-運營管理趨勢。如果您是景區(qū)的中高層管理者，建議根據(jù)自己的實際問題有選擇地進行跳躍式閱讀。例如，項目管理找不到頭緒可以閱讀第四章，即景區(qū)項目管理；游客投訴增加、滿意度下降，可以閱讀第五章和第十章，即景區(qū)服務能力規(guī)劃和景區(qū)體驗管理。
如果您是教師，建議在教學過程中采用如下方法。第一，用5～10分鐘時間請學生發(fā)言討論引入案例。第二，教師做點評并提出問題導入正文，再以較清晰的框架結構講述正文內容。第三，正文講授結束后，可以結合課后案例簡單總結本章內容，強調本章出現(xiàn)的重要概念。第四，開課之初，就將學生隨機分成幾個小組，每個小組可以選擇書中案例或其他實踐案例完成小組作業(yè)，本著只有真問題才有真學問的原則分析問題、討論方案、總結歸納。在課程結束之前，要求各小組給全體同學和老師進行案例陳述，其他同學和教師根據(jù)小組陳述情況打分，可以從知識（運用景區(qū)運營管理理論分析案例的能力）、技能（組員表達能力、分析能力、組織能力）和學習態(tài)度（小組對此次作業(yè)的大局觀、認真態(tài)度）三個維度評選出優(yōu)秀小組。同時，進行小組內部無記名評分（防止搭便車行為），評選出最優(yōu)秀組員（必選）和最差組員（選填），結合以上小組成績和內測評分判定學生的平時成績。建議本門課程教師盡量多地向學生展示鮮活的資料（包括圖片、視頻等），多與實踐聯(lián)系，注重案例研討、課堂內外討論、探究性學習的方法，提高學生的學習興趣和分析問題的能力。
在本書第二版的出版過程中，清華大學出版社編校團隊細心認真的編輯和審閱工作讓本書增色不少。書中還引用借鑒了同行的一些文獻資料，在此一并致以最誠摯的感謝！

郭亞軍
2022年孟春于古城長安