第二版前言
肆虐全球的新冠肺炎疫情是近百年來全球最為嚴(yán)重的一次疫情，它深刻地影響和改變了全球的政治、經(jīng)濟(jì)、文化秩序，也史無前例地重創(chuàng)了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，是旅游者游和娛需求實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)載體，因此，旅游景區(qū)在此次疫情中也遭受了嚴(yán)重沖擊：景區(qū)關(guān)閉或者限流成為常態(tài)，經(jīng)營收入跌至冰點(diǎn)使很多景區(qū)負(fù)債嚴(yán)重甚至倒閉。但是，因?yàn)橐咔楸粫簳r壓抑的旅游需求并不會消失，世界范圍的旅游業(yè)很可能隨著中國常態(tài)化防控和疫苗全程接種的有效舉措率先復(fù)蘇，國內(nèi)旅游很有可能成為雙循環(huán)發(fā)展格局的排頭兵。在此背景下，旅游景區(qū)如何高質(zhì)量發(fā)展，如何從供給側(cè)角度更好地滿足人民日益增長的美好生活的需要應(yīng)該成為旅游景區(qū)運(yùn)營管理的重點(diǎn)。
后疫情時代，中國21.6萬個發(fā)展不均衡、不充分的旅游景區(qū)亟需提檔升級：盡快將游客滿意度從基本滿意提升至非常滿意水平；盡快適應(yīng)觀光游覽比重下降、休閑度假比重上升的消費(fèi)趨勢；盡快在特色冰雪旅游、主題公園、旅游（實(shí)景）演藝、特色小鎮(zhèn)、精品民宿、研學(xué)旅游等消費(fèi)熱點(diǎn)中找到自己的比較優(yōu)勢；盡快找到旅游 旅游、5G、物聯(lián)網(wǎng)、北斗導(dǎo)航、生物科技、登陸月球、火星探測等領(lǐng)域的國家重大科技工程及其衍生成果在旅游景區(qū)的應(yīng)用場景；盡快融入鄉(xiāng)村振興、生態(tài)文明建設(shè)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、雙循環(huán)格局構(gòu)建、碳達(dá)峰碳中和等國家發(fā)展戰(zhàn)略的過程中。實(shí)現(xiàn)這些盡快是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要腳踏實(shí)地，久久為功。目前，一方面需要旅游景區(qū)的運(yùn)營管理水平向一流看齊；另一方面需要大量的懂專業(yè)、接地氣、能行動的專業(yè)人才，這也正是本書編著的基本出發(fā)點(diǎn)。
2017年5月本書第一版出版至今，雖然銷量和評價（尤其網(wǎng)絡(luò)評價）都不錯，但案例和數(shù)據(jù)陳舊的缺點(diǎn)已經(jīng)顯現(xiàn)。第二版除了更新案例和數(shù)據(jù)，還將新的研究成果、國家政策、行業(yè)發(fā)展趨勢融入書中，希望本書能為后疫情時代的旅游景區(qū)發(fā)展盡綿薄之力。
本書的讀者對象建議是普通高等院校旅游管理專業(yè)的本科生、研究生及旅游景區(qū)的中高層管理者。學(xué)習(xí)及使用建議如下。
1. 堅(jiān)持問題導(dǎo)向。建議針對本書中的方法、理論、案例等，不時地問自己：這是什么?為什么會這樣?它還會有什么變化?還有什么理論和它緊密聯(lián)系?最為重要的是，要從實(shí)踐的角度問自己：它對我有什么用，我該如何用它，可能會有什么結(jié)果?同時，學(xué)不僅僅是為了用。用往往是操作技術(shù)，是問題解決的具體方法。要努力沿著由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)的分析思路去研究景區(qū)運(yùn)營管理中的問題，逐漸形成自己分析問題、解決問題的能力。
2. 比較研究。由于景區(qū)產(chǎn)品的特殊性，其運(yùn)營管理不是相關(guān)理論在旅游景區(qū)的簡單應(yīng)用，而是該理論在景區(qū)的具象化運(yùn)用，通過比較研究又能夠找到特殊中的一般規(guī)律。請注意兩個方面的比較：一是不同類型旅游景區(qū)運(yùn)營管理方法的比較研究；二是國內(nèi)外旅游景區(qū)管理方法的比較，尤其要關(guān)注宏觀管理體制的比較研究。
3. 理論與實(shí)踐相結(jié)合。那些只看了交通規(guī)則，聽了駕駛課的人是無論如何也跑不好山路的。要想成為一個好司機(jī)，一定要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上多多練習(xí)才行。要想在旅游景區(qū)運(yùn)營管理中有些許成績，讀萬卷書，行萬里路也許是一條不算捷徑的捷徑。因此，建議大學(xué)中的學(xué)生能夠利用一切機(jī)會多觀察、多實(shí)踐；建議景區(qū)中的中高層管理者能夠基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)多進(jìn)行一些同行交流和理論思考。
如果您是高等院校的本科生，請跟隨老師的授課進(jìn)度按順序?qū)W習(xí)本書�；�本邏輯順序是：旅游景區(qū)基本理念-運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)-運(yùn)行與控制-運(yùn)營管理趨勢。如果您是景區(qū)的中高層管理者，建議根據(jù)自己的實(shí)際問題有選擇地進(jìn)行跳躍式閱讀。例如，項(xiàng)目管理找不到頭緒可以閱讀第四章，即景區(qū)項(xiàng)目管理；游客投訴增加、滿意度下降，可以閱讀第五章和第十章，即景區(qū)服務(wù)能力規(guī)劃和景區(qū)體驗(yàn)管理。
如果您是教師，建議在教學(xué)過程中采用如下方法。第一，用5～10分鐘時間請學(xué)生發(fā)言討論引入案例。第二，教師做點(diǎn)評并提出問題導(dǎo)入正文，再以較清晰的框架結(jié)構(gòu)講述正文內(nèi)容。第三，正文講授結(jié)束后，可以結(jié)合課后案例簡單總結(jié)本章內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)本章出現(xiàn)的重要概念。第四，開課之初，就將學(xué)生隨機(jī)分成幾個小組，每個小組可以選擇書中案例或其他實(shí)踐案例完成小組作業(yè)，本著只有真問題才有真學(xué)問的原則分析問題、討論方案、總結(jié)歸納。在課程結(jié)束之前，要求各小組給全體同學(xué)和老師進(jìn)行案例陳述，其他同學(xué)和教師根據(jù)小組陳述情況打分，可以從知識（運(yùn)用景區(qū)運(yùn)營管理理論分析案例的能力）、技能（組員表達(dá)能力、分析能力、組織能力）和學(xué)習(xí)態(tài)度（小組對此次作業(yè)的大局觀、認(rèn)真態(tài)度）三個維度評選出優(yōu)秀小組。同時，進(jìn)行小組內(nèi)部無記名評分（防止搭便車行為），評選出最優(yōu)秀組員（必選）和最差組員（選填），結(jié)合以上小組成績和內(nèi)測評分判定學(xué)生的平時成績。建議本門課程教師盡量多地向?qū)W生展示鮮活的資料（包括圖片、視頻等），多與實(shí)踐聯(lián)系，注重案例研討、課堂內(nèi)外討論、探究性學(xué)習(xí)的方法，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和分析問題的能力。
在本書第二版的出版過程中，清華大學(xué)出版社編校團(tuán)隊(duì)細(xì)心認(rèn)真的編輯和審閱工作讓本書增色不少。書中還引用借鑒了同行的一些文獻(xiàn)資料，在此一并致以最誠摯的感謝！

郭亞軍
2022年孟春于古城長安