項(xiàng)目一旅游從業(yè)者的禮儀認(rèn)知
任務(wù)一　認(rèn)識(shí)旅游職業(yè)禮儀的內(nèi)涵
任務(wù)二　認(rèn)準(zhǔn)客人
任務(wù)三　表達(dá)敬意
項(xiàng)目二旅游職業(yè)形象
任務(wù)一　掌握儀容禮儀
任務(wù)二　掌握儀表禮儀
任務(wù)三　掌握儀態(tài)禮儀
項(xiàng)目三日常服務(wù)交往禮儀
任務(wù)一　見(jiàn)面
任務(wù)二　待客
任務(wù)三　拜訪(fǎng)
任務(wù)四　饋贈(zèng)
任務(wù)五　送客
項(xiàng)目四辦公室禮儀
任務(wù)一　布置辦公環(huán)境
任務(wù)二　開(kāi)關(guān)門(mén)
任務(wù)三　發(fā)傳真
任務(wù)四　接聽(tīng)電話(huà)
任務(wù)五　撥打電話(huà)
任務(wù)六　掌握辦公室禁忌
項(xiàng)目五旅游服務(wù)接待禮儀
任務(wù)一　接機(jī)
任務(wù)二　陪車(chē)
任務(wù)三　名片的使用
任務(wù)四　握手
任務(wù)五　搭乘電梯
項(xiàng)目六信息交往禮儀
任務(wù)一　掌握信函往來(lái)禮儀
任務(wù)二　正確收發(fā)電子郵件
任務(wù)三　使用即時(shí)通信設(shè)備
任務(wù)四　使用手機(jī)
項(xiàng)目七旅游用餐禮儀
任務(wù)一　掌握中餐禮儀
任務(wù)二　掌握西餐禮儀
任務(wù)三　掌握自助餐禮儀
項(xiàng)目八旅游服務(wù)語(yǔ)言溝通禮儀
任務(wù)一　正確使用禮貌用語(yǔ)
任務(wù)二　傾聽(tīng)
任務(wù)三　掌握言談禮儀
項(xiàng)目九涉外交往禮儀
任務(wù)一　掌握涉外交往禮儀
任務(wù)二　學(xué)習(xí)禮賓次序和國(guó)旗懸掛法
附錄一各國(guó)（地區(qū)）的習(xí)俗與禮儀
附錄二世界各國(guó)國(guó)花與花語(yǔ)
參考文獻(xiàn)