本書借鑒企業(yè)危機管理相關理論，發(fā)掘出產(chǎn)品質(zhì)量危機內(nèi)外部影響因子，并發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部影響因子對產(chǎn)品質(zhì)量危機預控成效的作用機理；設計了產(chǎn)品質(zhì)量危機預控、應對及顧客信任恢復過程控制流程，構(gòu)建了產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)量危機預警模型、質(zhì)量危機應對策略及其選擇模型、顧客信任恢復策略及其選擇模型；構(gòu)建了產(chǎn)品質(zhì)量危機管理有效性評價模型，發(fā)掘出質(zhì)量危機預防、應對、恢復三階段管理對策。

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