目錄

前言
二維碼索引
第一篇　道路客運基礎(chǔ)
第一章　道路客運及其生產(chǎn)力要素 // 002
第一節(jié)　概述 // 003
第二節(jié)　道路客運的特點、任務(wù)及分類 // 008
第三節(jié)　道路客運生產(chǎn)力要素 // 011
拓展閱讀　中國公路史上的奇跡——
雅西高速公路　 // 021
練習(xí)與思考　 // 021
第二章　道路客運企業(yè)和客運站 // 023
第一節(jié)　道路客運企業(yè) // 024
第二節(jié)　道路客運站 // 029
拓展閱讀　戰(zhàn)“疫”下逆行的客運人 // 037
練習(xí)與思考 // 038
第三章　旅客運輸過程與
運輸質(zhì)量 // 040
第一節(jié)　旅客運輸過程 // 041
第二節(jié)　旅客運輸質(zhì)量 // 042
第三節(jié)　旅客運輸質(zhì)量評價 // 048
拓展閱讀　見證歷史時刻，中國建制村
全部實現(xiàn)“車路”雙通 // 054
練習(xí)與思考 // 054
第二篇　道路客運服務(wù)
第四章　道路客運服務(wù)作業(yè) // 058
第一節(jié)　概述 // 059
第二節(jié)　旅客服務(wù) // 062
第三節(jié)　行包托運 // 075
第四節(jié)　車輛調(diào)度 // 084
第五節(jié)　安全服務(wù) // 089
第六節(jié)　客車運輸服務(wù) // 095
拓展閱讀　記首屆全國汽車客運站優(yōu)質(zhì)服務(wù)
競賽總決賽冠軍　張燕 // 099
練習(xí)與思考 // 100
第五章　旅客意見和投訴處理 // 104
第一節(jié)　旅客心理分析 // 105
第二節(jié)　旅客意見收集與處理 // 112
第三節(jié)　旅客投訴處理 // 117
拓展閱讀　開行“電教大篷車”，
農(nóng)民走上富裕路 // 121
練習(xí)與思考 // 121
第三篇　道路客運組織管理
第六章　道路客運班車運輸
組織 // 124
第一節(jié)　道路客運班車業(yè)務(wù) // 125
第二節(jié)　道路客運班線審批 // 127
第三節(jié)　道路客運班車組織 // 136
拓展閱讀　國慶假期，車站調(diào)度員的
日常工作 // 140
練習(xí)與思考 // 140
第七章　道路客運包車
運輸組織 // 142
第一節(jié)　道路客運包車業(yè)務(wù) // 143
第二節(jié)　道路客運包車組織 // 145
第三節(jié) 道路客運包車合同 // 148
拓展閱讀　全球首臺無人駕駛大客車在開放
道路交通條件下成功運行 // 153
練習(xí)與思考 // 153
第八章　道路客運安全管理 // 154
第一節(jié)　道路客運安全管理的基礎(chǔ)知識 // 155
第二節(jié)　道路客運企業(yè)安全管理工作 // 159
第三節(jié)　道路客運企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
建設(shè) // 170
第四節(jié)　道路客運企業(yè)應(yīng)急預(yù)案與演練 // 178
拓展閱讀　安全監(jiān)控全過程，行車安全
有保證 // 183
練習(xí)與思考 // 183
第四篇　道路客運發(fā)展與信息化
第九章　現(xiàn)代道路客運 // 186
第一節(jié)　旅客聯(lián)程運輸 // 187
第二節(jié)　綠色運輸 // 190
拓展閱讀　令人期待的全國“123”出行
交通圈 // 192
練習(xí)與思考 // 193
第十章　現(xiàn)代道路客運中的信息技術(shù) // 195
第一節(jié)　概述 // 196
第二節(jié)　道路客運運營管理信息技術(shù) // 200
第三節(jié)　智能客運系統(tǒng) // 211
第四節(jié)　道路共享客運典型案例 // 222
拓展閱讀　透過汽車客票看道路客運的發(fā)展 // 226
練習(xí)與思考 // 226
參考文獻 // 228