目錄
第 1 章 經(jīng)驗的價值
1.1　經(jīng)驗的定義與分類　2
1.1.1　什么是經(jīng)驗　2
1.1.2　經(jīng)驗的來源　4
1.1.3　經(jīng)驗的具體類型　6
1.2　經(jīng)驗萃取的目的　8
1.2.1　將隱性經(jīng)驗顯性化　8
1.2.2　充分共享組織經(jīng)驗　10
1.2.3　有效管理知識資產(chǎn)　12
1.3　經(jīng)驗萃取的價值　14
1.3.1　快速提升組織績效水平　15
1.3.2　幫助專家總結(jié)和分享經(jīng)驗　16
1.3.3　基于業(yè)務場景開展學習活動　18
1.4　萃取成果的呈現(xiàn)形式　20
1.4.1　形成工作流程與制度　20
1.4.2　編寫崗位操作手冊　21
1.4.3　開發(fā)典型實踐案例　23
第 2 章 案例開發(fā)機制
2.1　案例開發(fā)的意義　26
2.1.1　什么是案例　26
2.1.2　案例的價值　27
2.1.3　案例的應用模式　30
2.2　掌握案例開發(fā)方法論　33
2.2.1　案例開發(fā)的基本要求　33
2.2.2　標準化的案例開發(fā)邏輯　36
2.3　構(gòu)建系統(tǒng)化的案例庫　37
2.3.1　明確案例庫建設的目標與思路　37
2.3.2　案例入庫標準與評選流程　39
2.3.3　不斷創(chuàng)新迭代，完善案例庫　42
2.4　強化案例開發(fā)隊伍建設　43
2.4.1　組建內(nèi)部專家隊伍　43
2.4.2　導入外部專家資源　44
2.4.3　定期開展賦能活動　46
2.5　完善案例管理制度　49
2.5.1　案例開發(fā)的項目化管理　49
2.5.2　構(gòu)建案例開發(fā)激勵機制　52
2.5.3　多維度開展案例宣傳　54
第 3 章 知識地圖構(gòu)建
3.1　以業(yè)務為導向梳理流程　58
3.1.1　理解企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略　58
3.1.2　梳理關鍵業(yè)務流程　60
3.1.3　找到業(yè)務流程中的關鍵點　62
3.2　提取崗位關鍵任務　64
3.2.1　了解崗位的角色定位　64
3.2.2　明確各崗位在組織中的職責　67
3.2.3　分析盤點各崗位關鍵任務　68
3.3　解碼勝任能力與經(jīng)驗要求　71
3.3.1　分析崗位能力標準　71
3.3.2　提取崗位經(jīng)驗要求　76
3.3.3　明確崗位所需知識和技能　77
3.4　輸出系統(tǒng)化的知識地圖　79
3.4.1　根據(jù)崗位類型進行知識分類　79
3.4.2　按照技術(shù)等級匹配知識點　80
3.4.3　形成基本的崗位知識地圖　82
3.5　輸出崗位學習地圖　83
3.5.1　匹配不同的學習形式　83
3.5.2　設計多樣化的學習項目　85
3.5.3　繪制崗位學習地圖　86
第 4 章 案例主題規(guī)劃
4.1　案例主題的來源　90
4.1.1　在知識地圖中深度挖掘　90
4.1.2　識別優(yōu)質(zhì)的案例主題　91
4.1.3　輸出案例主題清單　92
4.2　對標戰(zhàn)略和業(yè)務難題，選定開發(fā)
重點　93
4.2.1　關注企業(yè)戰(zhàn)略和年度規(guī)劃　93
4.2.2　把握熱點問題和突發(fā)事件　95
4.2.3　緊盯標桿員工的特色工作　96
4.3　明確目標，鎖定案例開發(fā)內(nèi)容　98
4.3.1　確認業(yè)務部門的需求　98
4.3.2　搜索符合主題的關鍵事件　99
4.4　確定案例類型，編制開發(fā)計劃　102
4.4.1　明確案例篇幅與寫作方式　103
4.4.2　填寫案例主題規(guī)劃表　104
4.4.3　編制案例采編項目計劃　105
第 5 章 業(yè)務場景還原
5.1　內(nèi)容專家進行自我復盤　110
5.1.1　復盤案例內(nèi)容，尋找關鍵要點　110
5.1.2　完整重現(xiàn)案例事件及其細節(jié)　113
5.1.3　借助案例素材表還原案例場景　115
5.2　深入開展訪談，搜集案例信息　117
5.2.1　準備訪談提綱和相關工具　117
5.2.2　正式訪談開始前的預熱　119
5.2.3　訪談過程的提問策略　120
5.2.4　挖掘決策背后的思考過程　122
5.3　整理歸類調(diào)研訪談資料　123
5.3.1　錄音錄像資料文檔化　124
5.3.2　合理歸類相關素材資料　125
5.3.3　列明補充資料清單并追蹤資料　126
5.4　梳理案例主線，構(gòu)思案例框架　127
5.4.1　拆解素材資料，擬好小標題　128
5.4.2　梳理案例事件時間軸　129
5.4.3　信息歸納與合并，列好寫作提綱　130
第 6 章 案例文本寫作
6.1　案例的場景和細節(jié)處理　134
6.1.1　好故事未必是好案例　134
6.1.2　場景是案例的單位　135
6.1.3　細節(jié)是故事的血脈　136
6.2　案例文本與寫作風格　137
6.2.1　寫作的四個基礎元素　138
6.2.2　做好人物角色和場景語言設計　139
6.2.3　揭示人物的心理活動　141
6.3　著手撰寫案例初稿　142
6.3.1　一個完整案例的基本結(jié)構(gòu)　142
6.3.2　對案例信息進行掩飾性處理　148
6.3.3　編寫案例的要求與規(guī)則　149
6.4　各模塊的寫作要求　151
6.4.1　標題一定要有吸引力　151
6.4.2　引文的寫作要求與包含元素　152
6.4.3　案例背景的處理與寫作　155
6.4.4　案例正文和附錄的內(nèi)容呈現(xiàn)　156
6.5　評審與優(yōu)化案例　158
6.5.1　案例要素檢查與補充　158
6.5.2　案例的修訂與更新　159
第 7 章 萃取經(jīng)驗與方法
7.1　經(jīng)驗萃取的理論思考　164
7.1.1　經(jīng)驗學習者的學習需求　164
7.1.2　從具象情境到抽象概括　167
7.1.3　系統(tǒng)化的經(jīng)驗萃取循環(huán)　168
7.2　搭建經(jīng)驗框架，定義經(jīng)驗結(jié)構(gòu)　170
7.2.1　理解案例內(nèi)容，抓住經(jīng)驗本質(zhì)　170
7.2.2　借助通用模型厘清經(jīng)驗結(jié)構(gòu)　172
7.3　挖掘經(jīng)驗細節(jié)，避開陷阱　174
7.3.1　找準關鍵環(huán)節(jié)和要點　174
7.3.2　識別經(jīng)驗應用中的挑戰(zhàn)　176
7.4　準備經(jīng)驗應用的配套工具　177
7.4.1　提供操作表單　178
7.4.2　繪制流程指引　179
7.4.3　制作學習卡片　182
7.5　形象化呈現(xiàn)經(jīng)驗信息　183
7.5.1　將經(jīng)驗要點圖示化　184
7.5.2　形象化呈現(xiàn)方法論　186
第 8 章 案例教學設計
8.1　將案例應用于培訓教學　192
8.1.1　用以致學，學以致用　192
8.1.2　認識案例教學及其流程　193
8.1.3　案例教學的實際應用　196
8.2　改寫教學型案例　199
8.2.1　什么是教學型案例　199
8.2.2　教學型案例的撰寫要點　200
8.3　案例教學內(nèi)容設計　202
8.3.1　制訂明確的教學計劃　203
8.3.2　詳細開發(fā)教學筆記　204
8.3.3　設計與制作教學課件　207
8.4　開發(fā)輔助教學資源　208
8.4.1　編制完善的教師手冊　208
8.4.2　輸出培訓學員手冊　210
8.5　進行有效的教學引導　211
8.5.1　設計破冰活動，吸引關注　211
8.5.2　用開場打動參訓學員　213
8.5.3　有效提問，激發(fā)學員互動　215
8.6　教學過程的演繹形式　217
8.6.1　案例研討引導技術(shù)　217
8.6.2　多樣化的教學工具　219
第 9 章 案例應用與推廣
9.1　線上線下交流與學習　224
9.1.1　匯編與發(fā)布案例集　224
9.1.2　組織案例分享活動　227
9.2　案例推廣平臺建設　230
9.2.1　構(gòu)建線上案例庫　230
9.2.2　充分利用新媒體推廣手段　232
9.2.3　可視化的內(nèi)部宣傳陣地　233
9.3　案例開發(fā)推廣活動　234
9.3.1　案例開發(fā)標準化管理　234
9.3.2　舉辦案例大賽 　236
9.3.3　認證案例開發(fā)師　238
9.4　案例課程開發(fā)與應用　239
9.4.1　開發(fā)案例課程　239
9.4.2　錄制線上微課　242
參考文獻　244