第1章  緒論
1.1  研究背景和意義
1.1.1  研究背景
1.1.2  研究意義
1.2  商業(yè)銀行營銷和營銷管理概述
1.2.1  商業(yè)銀行營銷和營銷管理的內(nèi)涵
1.2.2  商業(yè)銀行營銷管理與服務(wù)質(zhì)量
1.3  商業(yè)銀行營銷管理的發(fā)展
1.3.1  西方商業(yè)銀行營銷管理的發(fā)展歷程
1.3.2  我國商業(yè)銀行營銷管理的發(fā)展
1.4  研究思路和內(nèi)容
1.4.1  研究框架
1.4.2  主要研究內(nèi)容

第2章  我國商業(yè)銀行營銷模式的創(chuàng)新
2.1  我國商業(yè)銀行營銷模式創(chuàng)新的系統(tǒng)分析
2.1.1  商業(yè)銀行營銷理念的創(chuàng)新
2.1.2  商業(yè)銀行營銷方法的創(chuàng)新
2.1.3  商業(yè)銀行營銷機(jī)制的創(chuàng)新
2.2  銀行業(yè)競爭問題的博弈分析
2.2.1  商業(yè)銀行客戶金融事務(wù)決策過程
2.2.2  銀行業(yè)競爭問題的博弈分析
2.3  小結(jié)

第3章  我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建
3.1  我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建的基本思路
3.2  我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理的契合
3.2.1  建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化
3.2.2  重構(gòu)商業(yè)銀行人力資源管理機(jī)制
3.2.3  實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理的契合
3.3  實(shí)施客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新我國商業(yè)銀行營銷理念
3.3.1  銀行客戶關(guān)系管理和客戶經(jīng)理制的比較
3.3.2  客戶關(guān)系管理在我國銀行業(yè)中的實(shí)施
3.4  我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建
3.4.1  商業(yè)銀行營銷過程的系統(tǒng)分析
3.4.2  廣東發(fā)展銀行信用卡產(chǎn)品的差異市場策略及評析
3.4.3  我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)
3.5  小結(jié)

第4章  我國商業(yè)銀行營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)
4.1  對商業(yè)銀行營銷信息系統(tǒng)的深度認(rèn)識
4.2  我國商業(yè)銀行營銷信息系統(tǒng)的基本架構(gòu)
4.3  內(nèi)部報(bào)告子系統(tǒng)
4.3.1  對客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)各構(gòu)成模塊的分析
4.3.2  構(gòu)成內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的其他模塊
4.3.3  數(shù)據(jù)倉庫一傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的未來發(fā)展
4.4  營銷情報(bào)子系統(tǒng)
4.5  營銷研究子系統(tǒng)
4.5.1  商業(yè)銀行營銷研究的主要內(nèi)容
4.5.2  商業(yè)銀行營銷研究中信息資料的收集
4.6  營銷分析子系統(tǒng)
4.6.1  我國商業(yè)銀行營銷分析子系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
4.6.2  基于數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)銀行營銷分析子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
4.6.3  數(shù)據(jù)挖掘及其在商業(yè)銀行營銷分析申應(yīng)用的展望
4.7  小結(jié)

第5章  我國商業(yè)銀行營銷計(jì)劃系統(tǒng)的建設(shè)
5.1  銀行戰(zhàn)略計(jì)劃和我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略分析
5.1.1  商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的制定
5.1.2  商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略地位的SWOT分析
5.1.3  SWOT商？銀行營銷戰(zhàn)略分析模型
5.1.4  商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的選擇
5.2  我國商業(yè)銀行營銷計(jì)劃系統(tǒng)的內(nèi)容體系
5.3  我國商業(yè)銀行營銷策略管理和優(yōu)化
5.3.1  商業(yè)銀行營銷組合策略
5.3.2  商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品策略分析
5.3.3  商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策略分析
5.3.4  商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品分銷策略分析
5.3.5  商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品促銷策略分析
5.4  我國商業(yè)銀行營銷策略創(chuàng)新分析
5.4.1  商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新--重點(diǎn)發(fā)展中間業(yè)務(wù)
5.4.2  商業(yè)銀行品牌策略的實(shí)施
5.4.3  商業(yè)銀行擴(kuò)展性營銷組合要素的管理
5.5  小結(jié)

第6章  我國商業(yè)銀行營銷計(jì)劃的執(zhí)行和控制
6.1  商業(yè)銀行的營銷執(zhí)行
6.2  我國商業(yè)銀行營銷控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系
6.2.1  商業(yè)銀行營銷控制的一般過程
6.2.2  我國商業(yè)銀行營銷控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
6.3  我國商業(yè)銀行年度計(jì)劃控制的定量分析
6.3.1  業(yè)務(wù)量狀況分析
6.3.2  市場份額分析
6.3.3  營銷費(fèi)用率分析
6.4  我國商業(yè)銀行財(cái)務(wù)分析與盈利能力控制的定量分析
6.4.1  商業(yè)銀行財(cái)務(wù)分析現(xiàn)狀評析
6.4.2  商業(yè)銀行財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)的構(gòu)建
6.4.3  商業(yè)銀行盈利能力分析與控制
6.4.4  ABC銀行財(cái)務(wù)綜合狀況的實(shí)證分析
6.5  我國商業(yè)銀行營銷效率控制
6.6  我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略控制：營銷審計(jì)
6.7  小結(jié)

第7章  我國商業(yè)銀行營銷績效綜合評價(jià)
7.1  商業(yè)銀行營銷績效綜合評價(jià)概述
7.2  我國商業(yè)銀行營銷績效綜合評價(jià)指標(biāo)體系的建立
7.2.1  建立指標(biāo)體系的基本原則
7.2.2  商業(yè)銀行營銷績效綜合評價(jià)指標(biāo)體系的框架設(shè)計(jì)及指標(biāo)值的確定
7.3  層次分析法模型的構(gòu)建
7.3.1  層次分析法的基本原理
7.3.2  層次分析法模型的改進(jìn)
7.4  應(yīng)用分析
7.5  小結(jié)

第8章  結(jié)論
8.1  主要結(jié)論
8.2  創(chuàng)新點(diǎn)
8.3  研究體會與課題未來研究重點(diǎn)
參考文獻(xiàn)
后記