本書于2009年9月次付梓，分別于2012年8月第二版、2015年9月第三版、2018年9月第四版修訂出版，歷時十余年。這十余年我國經濟和社會各方面發(fā)生深刻變化并取得世人矚目的進步， 旅游業(yè)亦如此。據(jù)統(tǒng)計， 2019 年我國旅游總收入6.63 萬億元， 占GDP 總量的11.05%，旅游業(yè)對GDP 的綜合貢獻為10.94萬億元；旅游業(yè)實現(xiàn)直接和間接就業(yè)7 987 萬人，占全國就業(yè)總人口的10.31%。目前，我國已創(chuàng)建168 個國家全域旅游示范區(qū)，已有5A 級旅游景區(qū)302 家、旅游度假區(qū)45 家、全國鄉(xiāng)村旅游重點村1 000 個、全國紅色旅游經典景區(qū)名錄300處。旅游被列為五大幸福產業(yè)之首，日益成為人們日常生活的重要組成部分，成為全新的生活方式、學習方式和成長方式。
十二五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
省級精品課程教材
省級優(yōu)秀教材 國家文化產業(yè)資金支持媒體融合重大項目
第1 章旅游景區(qū)概述/ 1
1.1 旅游景區(qū)的概念/ 3
1.2 旅游景區(qū)的發(fā)展歷程與趨勢/ 8
1.3 旅游景區(qū)服務與管理的內容/ 22
1.4 旅游景區(qū)服務質量管理/ 24
第2 章旅游景區(qū)接待服務/ 35
2.1 票務與閘口服務/ 37
2.2 游客中心服務/ 42
2.3 旅游景區(qū)導游解說服務/ 47
2.4 旅游景區(qū)自助式解說服務/ 61
第3 章旅游景區(qū)商業(yè)服務/ 73
3.1 旅游景區(qū)餐飲服務/ 75
3.2 旅游景區(qū)住宿服務/ 88
3.3 旅游景區(qū)交通服務/ 97
3.4 旅游景區(qū)購物服務/ 103
第4 章旅游景區(qū)產品開發(fā)/ 115
4.1 旅游體驗產品開發(fā)/ 117
4.2 文化旅游產品開發(fā)/ 126
4.3 旅游融合產品開發(fā)/ 132
4.4 旅游創(chuàng)意產品開發(fā)/ 139
第5 章旅游景區(qū)營銷管理/ 147
5.1 旅游景區(qū)營銷策略/ 149
5.2 旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新/ 160
5.3 旅游景區(qū)品牌管理/ 166
5.4 旅游景區(qū)節(jié)事管理/ 180
第6 章旅游景區(qū)自然環(huán)境管理/ 191
6.1 旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展/ 193
6.2 旅游景區(qū)承載量管理/ 199
6.3 旅游景區(qū)綠化美化管理/ 203
6.4 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理/ 207
第7 章旅游景區(qū)人文環(huán)境管理/ 223
7.1 旅游景區(qū)文化資源管理/ 225
7.2 旅游景區(qū)氛圍環(huán)境管理/ 234
7.3 旅游景區(qū)社區(qū)管理/ 239
第8 章旅游景區(qū)運營管理/ 245
8.1 旅游景區(qū)安全管理/ 247
8.2 旅游景區(qū)智慧管理/ 262
8.3 旅游景區(qū)危機管理/ 265
綜合案例/ 273
綜合案例1 管理運營新思路村落景區(qū)運營，激活內生動力/ 273
綜合案例2 文旅融合新思路非遺融入生活，煥發(fā)時代魅力/ 277
綜合案例3 旅游服務新思路關注特殊群體，提升旅游品質/ 278
綜合案例4 產品開發(fā)新思路微旅游慢生活，發(fā)現(xiàn)身邊美好/ 280
綜合案例5 營銷策劃新思路多元化新媒體，運營思維景區(qū)/ 283
主要參考文獻/ 287
附錄推薦網站/ 291
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