第一章 電子商務(wù)概述
開篇引例 以“鮮”生“商”，電商進入3．0時代 1
1．1 初識電子商務(wù) 2
1．1．1 電子商務(wù)的定義 2
1．1．2 電子商務(wù)的基本要素 3
1．1．3 電子商務(wù)的發(fā)展歷程 4
1．1．4 電子商務(wù)的框架模型 5
1．2 電子商務(wù)的特征及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 6
1．2．1 電子商務(wù)的特征 6
1．2．2 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別 7
1．3 電子商務(wù)的行業(yè)新應(yīng)用 8
1．3．1 互聯(lián)網(wǎng)金融 8
1．3．2 網(wǎng)絡(luò)教育 11
1．3．3 網(wǎng)絡(luò)旅游 11
1．3．4 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療 13
練習(xí)題 14
案例討論 老字號的電商征途 16
第 2章 電子商務(wù)運作模式
2．3．3 B2C電子商務(wù)的交易流程 31
2．4 C2C電子商務(wù) 32
2．4．1 C2C電子商務(wù)概述 32
2．4．2 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的分類 33
2．4．3 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 33
2．4．4 C2C電子商務(wù)的交易流程 36
2．5 電子商務(wù)的創(chuàng)新模式 36
2．5．1 電子商務(wù)創(chuàng)新模式概述 36
2．5．2 O2O模式 37
練習(xí)題 39
案例討論 從淘寶到天貓：綻放女裝
旗艦店 40
第3章 電子商務(wù)技術(shù)
開篇引例 “222”走向世界，技術(shù)是
橋梁 43
3．1 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 44
3．1．1 計算機網(wǎng)絡(luò)概述 44
3．1．2 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類 45
第4章 電子支付
開篇引例 天津高速推出“無感支付” 62
4．1 電子支付概述 63
4．1．1 電子支付的概念與特點 63
4．1．2 電子支付系統(tǒng) 64
4．1．3 電子支付方式 66
4．2 電子支付工具 68
4．2．1 信用卡 68
4．2．2 電子支票 69
4．2．3 電子現(xiàn)金 70
4．2．4 其他電子支付工具 71
4．3 第三方支付 72
4．3．1 第三方支付概述 72
4．3．第一22支付 73
4．3．3 微信支付 73
練習(xí)題 74
案例討論 2222無人超市全體驗 75
第5章 電子商務(wù)訂單履行與物流
開篇引例 2222收購德邦或?qū)㈤_創(chuàng)雙贏
第6章 網(wǎng)絡(luò)營銷
開篇引例 222助力“家鄉(xiāng)好貨”熱銷 97
6．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義與內(nèi)容 99
6．1．1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義 99
6．1．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容 99
6．2 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)消費者行為
分析 100
6．2．1 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研 100
6．2．2 網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析 102
6．3 網(wǎng)絡(luò)營銷方法 104
6．3．1 搜索引擎營銷 104
6．3．2 網(wǎng)絡(luò)事件營銷 107
6．3．3 病毒式營銷 109
6．3．4 大數(shù)據(jù)營銷 110
6．3．5 短22營銷 113
6．3．6 直播營銷 115
6．3．7 微信營銷 117
6．3．8 其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法 119
練習(xí)題 126
案例討論 美團“春節(jié)宅經(jīng)濟”報告 127
第7章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理
開篇引例 海底撈的專屬呼叫中心 1
7．3．1 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的
分類 137
7．3．2 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的
功能模塊 138
7．4 客戶數(shù)據(jù)挖掘 139
7．4．1 客戶數(shù)據(jù)的類型 139
7．4．2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及應(yīng)用 140
練習(xí)題 142
案例討論 222的客戶關(guān)系管理應(yīng)用 143
第8章 移動電子商務(wù)
開篇引例 董明珠開啟全國巡回直播 144
8．1 移動電子商務(wù)概述 145
8．1．1 移動電子商務(wù)的含義 145
8．1．2 移動電子商務(wù)的優(yōu)勢 145
8．1．3 移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 146
8．2 移動電子商務(wù)技術(shù)及應(yīng)用 147
8．2．1 移動電子商務(wù)的技術(shù) 147
8．2．2 移動電子商務(wù)的應(yīng)用 148
8．3 移動電子商務(wù)的價值鏈與商業(yè)
模式 151
8．3．1 移動電子商務(wù)的價值鏈 151
8．3．2 移動電子商務(wù)的商業(yè)模
9．2．3 eBay 165
9．2．4 Wish 165
9．2．5 敦煌網(wǎng) 166
9．3 跨境電子商務(wù)物流與跨境支付 167
9．3．1 跨境電子商務(wù)物流 167
9．3．2 跨境支付 171
練習(xí)題 173
案例討論 速賣通成長記 175
第一0章 農(nóng)村電子商務(wù)
開篇引例 “褚橙”進京記 177
10．1 農(nóng)村電子商務(wù)概述 178
10．1．1 農(nóng)村電子商務(wù)的概念 178
10．1．2 發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意義 178
10．1．3 我國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展 180
10．2 農(nóng)村電子商務(wù)的形態(tài)與特點 182
10．2．1 農(nóng)村電子商務(wù)的形態(tài) 182
10．2．2 農(nóng)村電子商務(wù)的特點 185
11．2 電子商務(wù)法的主體 200
11．2．1 電子商務(wù)法的主體類型 200
11．2．2 電子商務(wù)主體認證制度 200
11．2．3 電子商務(wù)主體簽名制度 201
11．3 電子商務(wù)合同法 202
11．3．1 電子合同的訂立 202
11．3．2 電子合同的效力 202
11．3．3 電子合同履行的原則 203
11．4 電子商務(wù)保護法 203
11．4．1 電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護 204
11．4．2 電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護 205
11．5 電子商務(wù)稅收法 207
11．5．1 電子商務(wù)稅收概述 207
11．5．2 電子商務(wù)法對稅收的規(guī)定 208
練習(xí)題 209
案例討論 快遞被虛假簽收，導(dǎo)致電子商務(wù)
企業(yè)損失100多萬元 210
第一2章 電子商務(wù)綜合案例分析
12．1 222：拼出的好“人緣” 211
12．1．1 案例材料 211