本書圍繞職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，遵循職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，以滿足民航電子客票銷售行業(yè)發(fā)展對高素質(zhì)技能型人才的需求為出發(fā)點(diǎn)，以航空公司和民航客票銷售代理企業(yè)實(shí)際客票工作任務(wù)的知識、能力、素質(zhì)要求，涵蓋民航客票銷售行業(yè)工作崗位所需要的知識和操作技能； 與民航運(yùn)輸銷售代理崗位技能培訓(xùn)合格證的要求相對接。本書配套微課視頻，讀者可通過掃描書中二維碼進(jìn)行學(xué)習(xí)。本書可以作為高等院校航空服務(wù)藝術(shù)與管理、民航運(yùn)輸、空中乘務(wù)等專業(yè)的教學(xué)用書，也可以供民航客票銷售工作人員參考使用。