如果把公共航空運(yùn)輸企業(yè)比作一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)，那么，這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)的根基就是一支具有專業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。如何才能成為一名具有專業(yè)素質(zhì)的員工，如何才能成為一個(gè)優(yōu)秀的公共航空運(yùn)輸企業(yè)，并致力于公共航空運(yùn)輸發(fā)展？《公共航空運(yùn)輸概論（第2版）》希望通過(guò)對(duì)航空運(yùn)輸合同、航空運(yùn)輸服務(wù)、航空運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷和航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織的論述，展現(xiàn)專業(yè)知識(shí)，《公共航空運(yùn)輸概論（第2版）》為員工和企業(yè)成長(zhǎng)提供更多幫助。
《公共航空運(yùn)輸概論（第2版）》是《公共航空運(yùn)輸概論》一書的修訂版，系統(tǒng)闡釋了航空運(yùn)輸合同、旅客運(yùn)輸和貨物運(yùn)輸、航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、航空運(yùn)輸產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織等公共航空運(yùn)輸知識(shí)。同時(shí)結(jié)合近十年來(lái)公共航空運(yùn)輸環(huán)境的巨大變化，在根據(jù)新的法律、法規(guī)論述航空運(yùn)輸合同，根據(jù)新的運(yùn)輸生產(chǎn)組織形式論述航空運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程的基礎(chǔ)上，深入探討了市場(chǎng)營(yíng)銷分析、市場(chǎng)營(yíng)銷策略和市場(chǎng)營(yíng)銷管理。
再版前言
引言
第一章 緒論
第一節(jié) 公共航空運(yùn)輸
第二節(jié) 公共航空運(yùn)輸法律、法規(guī)
第三節(jié) 公共航空運(yùn)輸企業(yè)
第二章 航空運(yùn)輸合同
第一節(jié) 航空運(yùn)輸合同
第二節(jié) 旅客、托運(yùn)人和收貨人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸中承運(yùn)人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
第四節(jié) 貨物運(yùn)輸中承運(yùn)人的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
第三章 航空運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié) 旅客售票服務(wù)
第二節(jié) 旅客機(jī)場(chǎng)服務(wù)
第三節(jié) 旅客客艙服務(wù)
第四節(jié) 貨物運(yùn)輸服務(wù)
第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷分析
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷
第二節(jié) 運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查與分析
第三節(jié) 運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第四節(jié) 確立目標(biāo)市場(chǎng)
第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第一節(jié) 產(chǎn)品策略
第二節(jié) 運(yùn)價(jià)策略
第三節(jié) 分銷策略
第四節(jié) 促銷策略
第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施
第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷控制與評(píng)價(jià)
第七章 航空運(yùn)輸生產(chǎn)組織
第一節(jié) 航線運(yùn)輸生產(chǎn)組織
第二節(jié) 航班運(yùn)輸生產(chǎn)組織
第三節(jié) 航空運(yùn)輸生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理
第四節(jié) 精益管理
后記
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