進(jìn)入 21 世紀(jì) 20 年代，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新的階段，平臺(tái)管理日趨規(guī)范，人才培養(yǎng)更加嚴(yán)格。社會(huì)對(duì)于電商從業(yè)人才的要求也必然與時(shí)俱進(jìn)。本書為阿里巴巴旗下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的作品，集合了平臺(tái)官方的精英講師，匯聚了平臺(tái)官方的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，是淘寶、天貓平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和商品推廣的優(yōu)質(zhì)作品。本書包含 12 章，分別是“運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)”“網(wǎng)店開設(shè)”“商品上架”“行業(yè)分析”“規(guī)劃制定”“流量獲取”“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”“營(yíng)銷工具”“活動(dòng)營(yíng)銷”“客戶管理”“商品管理”“發(fā)貨管理”，內(nèi)容囊括了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、商品推廣的方方面面，適合讀者進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，利于讀者快速成長(zhǎng)。本書適合作為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員的手邊參考用書，用于電子商務(wù)從業(yè)者就業(yè)、晉升、考核或其他學(xué)習(xí)目的。本書也可作為各個(gè)院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材。
淘寶教育是阿里巴巴集團(tuán)旗下的核心教育培訓(xùn)部門，以不斷提升網(wǎng)商成長(zhǎng)為己任，立足電商成長(zhǎng)之所需，整合阿里巴巴集團(tuán)及電商領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，通過在線學(xué)習(xí)和線下課程等方式提供理論知識(shí)和實(shí)操培訓(xùn)，為社會(huì)各個(gè)層次電商崗位輸送專業(yè)人才，是一個(gè)多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)平臺(tái)。淘寶教育集合了一大批優(yōu)秀的電商人作為講師，他們都是懂實(shí)操、有經(jīng)驗(yàn)、樂于分享的淘寶賣家和天貓操盤手。本書集合了他們貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和萃取的規(guī)律，是他們用實(shí)踐案例和淘寶教育一同搭建起來的制勝之路。
目 錄
第1章 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 1
1.1 開店準(zhǔn)備 1
1.1.1 網(wǎng)店類型劃分 1
1.1.2 開店資質(zhì)要求 4
1.1.3 開店類型選擇 5
1.2 基礎(chǔ)規(guī)則介紹 6
1.2.1 淘寶網(wǎng)商家注冊(cè)規(guī)則 6
1.2.2 支付寶與淘寶賬號(hào)綁定規(guī)則 7
1.2.3 商品發(fā)布管理規(guī)則 7
1.2.4 網(wǎng)店名及其他信息規(guī)則 9
1.2.5 淘寶網(wǎng)客戶行為規(guī)則 9
1.2.6 信用炒作與侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 11
1.3 運(yùn)營(yíng)定位 13
1.3.1 商品定位 13
1.3.2 人群定位 16
1.3.3 網(wǎng)店定位 18
1.4 本章小結(jié) 18
第2章 網(wǎng)店開設(shè) 19
2.1 開店流程 19
2.1.1 賬號(hào)注冊(cè) 19
2.1.2 個(gè)人開店認(rèn)證 21
2.1.3 企業(yè)網(wǎng)店認(rèn)證 23
2.1.4 天貓網(wǎng)店認(rèn)證 27
2.2 后臺(tái)介紹 34
2.2.1 商品管理 34
2.2.2 網(wǎng)店管理 37
2.2.3 物流管理常用功能 38
2.3 千牛工具介紹 38
2.3.1 千牛工具介紹及下載 39
2.3.2 接待中心了解與應(yīng)用 40
2.3.3 消息中心介紹 42
2.3.4 工作臺(tái)模塊介紹 43
2.4 網(wǎng)店設(shè)置 44
2.4.1 網(wǎng)店基本設(shè)置 44
2.4.2 網(wǎng)店類目設(shè)置 47
2.4.3 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置 49
2.5 裝修基礎(chǔ) 50
2.5.1 網(wǎng)店裝修的重要性 50
2.5.2 首頁裝修基礎(chǔ) 51
2.5.3 網(wǎng)店裝修邏輯 53
2.6 本章小結(jié) 54
第3章 商品上架 55
3.1 貨源與選品分析 55
3.1.1 貨源分析 55
3.1.2 選品分析 58
3.2 圖片空間管理 60
3.2.1 了解圖片空間 60
3.2.2 圖片空間的應(yīng)用 61
3.2.3 圖片空間的管理 64
3.3 商品主圖制作 65
3.3.1 主圖的作用 65
3.3.2 主圖的制作技巧 66
3.3.3 主圖的常見問題 69
3.4 商品詳情頁制作 70
3.4.1 商品詳情頁的意義 70
3.4.2 制作詳情頁的規(guī)范 71
3.4.3 詳情頁的模塊搭建 73
3.4.4 詳情頁基礎(chǔ)模塊介紹 75
3.5 商品主圖視頻制作 77
3.5.1 主圖視頻規(guī)則 77
3.5.2 主圖視頻類型及制作 78
3.5.3 利用主圖視頻提升免費(fèi)流量 80
3.6 商品信息設(shè)置 81
3.6.1 上傳商品主圖 81
3.6.2 確認(rèn)商品類目 82
3.6.3 基礎(chǔ)信息編輯 83
3.6.4 銷售信息填寫 84
3.6.5 支付信息編輯 85
3.6.6 物流信息填寫 85
3.6.7 圖文描述編輯 86
3.6.8 上架時(shí)間選擇 87
3.6.9 發(fā)布商品 87
3.7 淘寶助理的使用 87
3.7.1 淘寶助理介紹 88
3.7.2 商品創(chuàng)建 88
3.7.3 商品信息批量編輯 93
3.7.4 商品信息導(dǎo)入導(dǎo)出 95
3.8 本章小結(jié) 96
第4章 行業(yè)分析 97
4.1 核心指標(biāo)收集 97
4.1.1 核心指標(biāo)簡(jiǎn)介 97
4.1.2 核心指標(biāo)下載 101
4.2 行業(yè)趨勢(shì)分析 105
4.2.1 行業(yè)數(shù)據(jù)構(gòu)成 105
4.2.2 商家數(shù)據(jù)概況 107
4.2.3 行業(yè)趨勢(shì)分析 108
4.3 行業(yè)客群分析 112
4.3.1 客群特征分析 112
4.3.2 客群特征透視 115
4.4 時(shí)間地域分析 117
4.4.1 時(shí)段數(shù)據(jù)分析 117
4.4.2 地域數(shù)據(jù)分析 119
4.4.3 時(shí)間、地域數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用 120
4.5 競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析 122
4.5.1 競(jìng)店設(shè)置 122
4.5.2 競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析 125
4.6 本章小結(jié) 130
第5章 規(guī)劃制定 131
5.1 網(wǎng)店策略制定 131
5.1.1 上新型網(wǎng)店策略 132
5.1.2 爆款型網(wǎng)店策略 135
5.1.3 活動(dòng)型網(wǎng)店策略 137
5.1.4 網(wǎng)紅型網(wǎng)店策略 139
5.2 網(wǎng)店目標(biāo)制定 141
5.2.1 銷售額目標(biāo)制定 141
5.2.2 流量目標(biāo)制定 144
5.3 網(wǎng)店商品規(guī)劃 148
5.3.1 商品營(yíng)銷規(guī)劃 148
5.3.2 商品結(jié)構(gòu)布局 150
5.3.3 商品賣點(diǎn)規(guī)劃 152
5.4 商品生命周期 153
5.4.1 商品生命周期概念 153
5.4.2 商品生命周期策略 154
5.5 人群策略制定 158
5.5.1 轉(zhuǎn)化潛客策略 158
5.5.2 運(yùn)營(yíng)新客策略 159
5.5.3 運(yùn)營(yíng)老客策略 160
5.6 本章小結(jié) 161
第6章 流量獲取 162
6.1 流量渠道分類 162
6.1.1 平臺(tái)流量分配原理 162
6.1.2 流量渠道類型 164
6.1.3 淘內(nèi)免費(fèi)流量渠道 164
6.1.4 淘內(nèi)付費(fèi)流量渠道 166
6.1.5 自主訪問流量渠道 167
6.1.6 其他流量渠道 168
6.2 手淘搜索流量 168
6.2.1 手淘搜索流量考核指標(biāo) 168
6.2.2 搜索流量與關(guān)鍵詞的關(guān)系 171
6.2.3 搜索流量與標(biāo)簽的關(guān)系 171
6.2.4 商品標(biāo)題優(yōu)化 172
6.3 手淘推薦流量 173
6.3.1 手淘推薦流量原理 173
6.3.2 手淘推薦流量考核指標(biāo) 174
6.3.3 短視頻推薦入池 175
6.3.4 鹿班素材推薦入池 177
6.4 直通車原理及設(shè)置 178
6.4.1 直通車廣告投放 178
6.4.2 直通車推廣計(jì)劃分類 180
6.4.3 直通車計(jì)劃建立 181
6.5 引力魔方原理及設(shè)置 185
6.5.1 引力魔方廣告投放原理 186
6.5.2 引力魔方推廣計(jì)劃分類 186
6.5.3 引力魔方計(jì)劃建立 187
6.6 萬相臺(tái)原理及設(shè)置 191
6.6.1 萬相臺(tái)廣告投放原理 191
6.6.2 萬相臺(tái)推廣計(jì)劃分類 192
6.6.3 萬相臺(tái)推廣計(jì)劃建立 193
6.7 淘寶客原理及設(shè)置 194
6.7.1 淘寶客廣告投放原理 194
6.7.2 淘寶客推廣計(jì)劃 195
6.7.3 淘寶客計(jì)劃建立 196
6.8 本章小結(jié) 197
第7章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 198
7.1 內(nèi)容營(yíng)銷策略 198
7.1.1 流量運(yùn)營(yíng)邏輯 199
7.1.2 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)邏輯 199
7.2 訂閱運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 205
7.2.1 訂閱基礎(chǔ)知識(shí) 205
7.2.2 訂閱發(fā)布實(shí)操 216
7.2.3 訂閱數(shù)據(jù)查看 222
7.3 逛逛運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 226
7.3.1 逛逛基礎(chǔ)知識(shí) 226
7.3.2 逛逛發(fā)布實(shí)操 233
7.3.3 逛逛數(shù)據(jù)查看 241
7.4 直播運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ) 244
7.4.1 直播基礎(chǔ)知識(shí) 244
7.4.2 直播實(shí)操 248
7.4.3 直播數(shù)據(jù)查看 273
7.5 本章小結(jié) 281
第8章 營(yíng)銷工具 282
8.1 單品寶的使用 282
8.1.1 單品寶功能簡(jiǎn)介 282
8.1.2 單品寶活動(dòng)設(shè)置 283
8.1.3 單品寶展示效果 286
8.1.4 單品寶活動(dòng)修改 287
8.1.5 單品寶常見問題 288
8.2 店鋪寶的使用 290
8.2.1 店鋪寶功能簡(jiǎn)介 290
8.2.2 店鋪寶活動(dòng)設(shè)置 290
8.2.3 店鋪寶贈(zèng)品設(shè)置 296
8.2.4 店鋪寶展示效果 296
8.2.5 店鋪寶活動(dòng)修改 297
8.2.6 店鋪寶使用規(guī)則 298
8.2.7 店鋪寶常見問題 299
8.3 搭配寶的使用 300
8.3.1 搭配寶功能簡(jiǎn)介 300
8.3.2 搭配寶活動(dòng)設(shè)置 300
8.3.3 搭配寶展示效果 303
8.3.4 搭配寶活動(dòng)修改 304
8.3.5 搭配寶常見問題 305
8.4 優(yōu)惠券的使用 306
8.4.1 優(yōu)惠券功能簡(jiǎn)介 306
8.4.2 優(yōu)惠券活動(dòng)設(shè)置 307
8.4.3 優(yōu)惠券展示效果 312
8.4.4 優(yōu)惠券活動(dòng)修改 313
8.4.5 優(yōu)惠券使用規(guī)則 314
8.4.6 優(yōu)惠券常見問題 315
8.5 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)資損防控 315
8.5.1 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)資損防控簡(jiǎn)介 315
8.5.2 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)資損防控工具 316
8.5.3 營(yíng)銷效果與成本分析 321
8.5.4 風(fēng)險(xiǎn)消息推送渠道 322
8.5.5 平行滿減規(guī)則 322
8.6 本章小結(jié) 324
第9章 活動(dòng)營(yíng)銷 325
9.1 聚劃算 325
9.1.1 聚劃算簡(jiǎn)介 325
9.1.2 聚劃算準(zhǔn)入要求 326
9.1.3 聚劃算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 327
9.1.4 聚劃算價(jià)格要求 329
9.1.5 聚劃算管理規(guī)則 331
9.1.6 聚劃算運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 333
9.2 淘金幣 337
9.2.1 淘金幣簡(jiǎn)介 337
9.2.2 淘金幣活動(dòng)入口 337
9.2.3 淘金幣日常工具設(shè)置 338
9.2.4 淘金幣招商要求 343
9.2.5 淘金幣運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 345
9.3 天天特賣 348
9.3.1 天天特賣簡(jiǎn)介 348
9.3.2 天天特賣服務(wù)保障 348
9.3.3 天天特賣審核標(biāo)準(zhǔn) 349
9.3.4 天天特賣運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 350
9.4 百億補(bǔ)貼 354
9.4.1 百億補(bǔ)貼簡(jiǎn)介 354
9.4.2 百億補(bǔ)貼招商標(biāo)準(zhǔn) 355
9.4.3 百億補(bǔ)貼審核要求 357
9.4.4 百億補(bǔ)貼運(yùn)營(yíng)要點(diǎn) 357
9.5 活動(dòng)執(zhí)行 359
9.5.1 活動(dòng)目的及主題確認(rèn) 359
9.5.2 活動(dòng)類型及時(shí)間確認(rèn) 360
9.5.3 活動(dòng)商品數(shù)據(jù)化選款 364
9.5.4 活動(dòng)策劃和執(zhí)行監(jiān)控 366
9.5.5 活動(dòng)效果復(fù)盤 370
9.6 本章小結(jié) 372
第 10 章 客戶管理 373
10.1 客戶分層管理 373
10.1.1 客戶分層的重要性 374
10.1.2 客戶分層的方法 376
10.1.3 客戶分層的維護(hù) 379
10.2 客戶管理工具 381
10.2.1 客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的使用 382
10.2.2 淘寶群聊的使用 389
10.3 客戶服務(wù)管理 394
10.3.1 客服工作概述 394
10.3.2 客服工作內(nèi)容 394
10.3.3 客服基本素質(zhì) 398
10.3.4 客服相關(guān)指標(biāo) 400
10.4 AI 客服工具 404
10.4.1 阿里店小蜜的介紹和開通 404
10.4.2 問答知識(shí)庫配置 407
10.4.3 服務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)盤 411
10.5 客戶評(píng)價(jià)管理 415
10.5.1 評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí) 415
10.5.2 商品評(píng)價(jià)優(yōu)化 417
10.5.3 店鋪評(píng)價(jià)優(yōu)化 421
10.6 客戶售后處理 423
10.6.1 售后規(guī)則和流程 423
10.6.2 售后數(shù)據(jù)分析 427
10.6.3 售后服務(wù)優(yōu)化 432
10.7 本章小結(jié) 435
第 11 章 商品管理 436
11.1 商品需求定位 436
11.1.1 商品需求收集 436
11.1.2 商品需求分析 440
11.1.3 商品需求測(cè)試 442
11.2 商品體驗(yàn)優(yōu)化 442
11.2.1 商品體驗(yàn)概述 443
11.2.2 線上體驗(yàn)設(shè)計(jì) 444
11.2.3 線下體驗(yàn)設(shè)計(jì) 447
11.3 商品屬性優(yōu)化 451
11.3.1 基礎(chǔ)屬性優(yōu)化 451
11.3.2 篩選屬性優(yōu)化 453
11.3.3 支付屬性優(yōu)化 458
11.4 商品包裹優(yōu)化 458
11.4.1 包裹的重要性 458
11.4.2 包裝材料的類型和來源 459
11.4.3 包裹的包裝方法 463
11.5 本章小結(jié) 466
第 12 章 發(fā)貨管理 467
12.1 發(fā)貨工具介紹 467
12.1.1 菜鳥平臺(tái)開通 467
12.1.2 商家寄件流程 470
12.1.3 運(yùn)單管理 473
12.2 發(fā)貨和運(yùn)單打印 475
12.2.1 自主發(fā)貨管理 475
12.2.2 代發(fā)貨管理 478
12.2.3 面單打印 480
12.3 異常物流跟蹤 482
12.3.1 網(wǎng)店物流狀態(tài)監(jiān)控 482
12.3.2 異常包裹數(shù)據(jù)采集 487
12.3.3 高風(fēng)險(xiǎn)包裹跟蹤 489
12.4 物流關(guān)懷 490
12.4.1 日常物流關(guān)懷 490
12.4.2 異常物流關(guān)懷 492
12.5 本章小結(jié) 494
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