本書是高等學校旅游管理專業(yè)教材，契合我國旅游專業(yè)教育現狀。本書包括導游服務必備、導游服務流程和導游資格考試三個部分，其中導游服務流程包括迎接服務、沿途服務Ⅰ、住宿服務、行程討論、餐飲服務、沿途服務Ⅱ、景區(qū)講解服務、購物與紀念品、娛樂與文化、投訴與應急處理、送團服務等。本書注重英語口語與導游工作結合，力求體現英語與旅游的知識性、應用性和實踐性，適用于高等學校旅游管理相關專業(yè)學生使用，可供高等職業(yè)院校學生參考，還可作為旅游從業(yè)人員提升英語口語和服務能力的參考用書。