教材，《商務(wù)禮儀與溝通技巧》內(nèi)容涵蓋了商務(wù)活動(dòng)中的服飾、儀容禮儀，商務(wù)舉止、儀態(tài)禮儀，商務(wù)會(huì)談禮儀，商務(wù)拜訪位次禮儀以及商務(wù)通信禮儀，商務(wù)餐飲、饋贈(zèng)禮儀，商務(wù)社交聚會(huì)禮儀等諸多方面的知識(shí)。力求從不同的角度將商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和禮儀語言清晰地呈現(xiàn)在學(xué)生的面前，提供給他們具體實(shí)用的禮儀指導(dǎo)。溝通技巧中的傾聽技巧、交談技巧、說服技巧、團(tuán)隊(duì)溝通技巧以及商務(wù)談判中的溝通技巧等內(nèi)容的編寫。利用大量通俗易懂的實(shí)例使學(xué)生了解并掌握禮儀規(guī)范及溝通技巧，幫助他們在今后的工作、生活中，在商務(wù)交往、人際溝通等方面做到游刃有余，無往而不勝。