為什么能和初次見面的人就深刻交談？

　　在現(xiàn)代社會(huì)，具有溝通能力是很重要的事，因?yàn)楝F(xiàn)今社會(huì)需要高度的溝通能力。然而人們的這種能力卻有退步的趨勢(shì)，不但使用母語溝通的能力降低，連點(diǎn)頭示意等肢體語言的溝通能力也在不斷退步。

　　看電視的時(shí)候，我們既不用發(fā)出任何信息，作為信息接收者，也不必對(duì)電視做出任何響應(yīng)，而電視也不會(huì)抱怨。這樣的習(xí)慣導(dǎo)致越來越多的人和他人交談時(shí)，不習(xí)慣利用肢體語言響應(yīng)對(duì)方。

　　患有“溝通不良綜合征”的人在不斷增加。但是我和年輕人接觸時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們與朋友之間并不存在這種缺乏溝通能力的情況。

　　不論是初中生、高中生還是大學(xué)生，只要是好朋友之間的互動(dòng)，他們都能做到心領(lǐng)神會(huì)。許多時(shí)候，即使他們只是自說自話，也不妨礙對(duì)方了解自己的意思。

　　最典型的一句話就是“你聽我說……”。這句話一口氣切斷了截至目前為止的語境，硬將話題拉到自己身上。而對(duì)方也同樣自說自話時(shí)，卻不會(huì)發(fā)生尷尬、友情惡化的情況。

　　雙方都想在短時(shí)間內(nèi)表達(dá)自己的想法時(shí)，這種方式的確很有效率。也因此成年人在旁觀年輕人的對(duì)話時(shí)，經(jīng)常誤認(rèn)為他們根本不重視對(duì)方想說什么。

　　但這并不意味著這種交流方式?jīng)]有問題。在親密關(guān)系中，可以容許只說少量的詞或自說自話，但是這種說話方式不適合與朋友以外的人交談。

　　舉例來說，當(dāng)我們接觸初次見面的人，這種溝通方式就無法獲得對(duì)自己有利的信息。和陌生人交談算是社交關(guān)系，處于親密關(guān)系與社交關(guān)系之間的階段時(shí)，溝通是非常重要的。

　　很少有人可以面對(duì)幾百人還能做出一個(gè)內(nèi)容充實(shí)的演講。即使不擅長(zhǎng)某一領(lǐng)域，有能力和初次見面的人在三分鐘內(nèi)深入討論話題，清楚地引導(dǎo)對(duì)方說出專業(yè)知識(shí)并掌握該話題，是決定你的人生是否多彩多姿的關(guān)鍵。而和什么樣的人邂逅，則是決定人生是否豐富的根本。

　　能否和初次見面的人在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到深度交談，這其中有著在社會(huì)上生存的能力的差距。在現(xiàn)今社會(huì)必須具備策劃能力和溝通能力，這是不容置疑的。但學(xué)校的教育卻從未重視過自主行動(dòng)和組織能力。

　　在拙作《能干的人和別人哪里不同？》中，我描述了三種能力：不用別人教也能抓到重點(diǎn)技巧的“模仿（偷學(xué)）能力”、與本書有連結(jié)性的“策劃能力”，再加上可以抓重點(diǎn)提問的“表達(dá)能力”。這三種能力是在現(xiàn)代社會(huì)中生存所必備的。

　　常聽到許多工作的人這樣說：“如果有這三種能力，就一定可以在社會(huì)上更好地生存下去。我在學(xué)校并沒有受過這方面的訓(xùn)練，一到社會(huì)才迫切感到它們的重要性�！�

　　這三種能力中的“表達(dá)能力”正代表溝通能力。但在大家不斷說著“溝通能力很重要”的同時(shí)，這種能力卻在不斷退步。

　　由于“溝通能力”這個(gè)詞太過抽象，以致大家無法理解其中的具體意思。所以，我想要在本書中徹底明確這個(gè)詞的意義。

　　的確，心理咨師經(jīng)常會(huì)用到“傾聽技巧”。這就像是大家經(jīng)常說的“傾聽”，即對(duì)說話者一邊點(diǎn)頭聆聽一邊問出他的真心話，這也經(jīng)常會(huì)用于日常生活中。我并不否定擺出傾聽?wèi)B(tài)度的這種做法，我也曾經(jīng)嘗試這種方式，不過在現(xiàn)實(shí)中也有很多不適用的例子。

　　因?yàn)閷⑺�人視作“患者”，想要通過交談來緩解他內(nèi)心苦悶的情況在日常談話中并不常見。而且在普通的交流中，只是一味地傾聽對(duì)方說話也是很不自然的。

　　當(dāng)然啦，臨床心理醫(yī)師必然身懷這種技巧，并且運(yùn)用自如，但我所思考的“溝通能力”是更為積極的行為。

　　在本書的“提問能力”中也綜合了此項(xiàng)能力。換句話說，就是通過提問這一積極行為來加強(qiáng)溝通能力。

　　雖然傾聽很重要，但如果沒有提出有深度且精辟的問題，就無法提高“溝通能力”。通過自己所提出的問題，才能了解自己吸收了多少知識(shí)。而只是聽取內(nèi)容，則與馬馬虎虎地運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)才藝而不求進(jìn)步是一樣的。

　　希望讀者在理解“提問能力”的概念之后，能加強(qiáng)“溝通能力”的訓(xùn)練。

　　用提問的能力來推測(cè)一個(gè)人的能力

　　流水賬一樣的內(nèi)容只存在于普通的交談中，我們從出生起就一直用這種方式來交談。雖說是日常會(huì)話，其實(shí)不然—我們會(huì)在無形中嚴(yán)格地考察對(duì)方的實(shí)力，也就是對(duì)方的溝通能力，更明確的說法則是對(duì)方的“提問能力”。

　　舉例來說，通常我們不喜歡面對(duì)老愛問無聊問題的人。假設(shè)你被別人歸類在“和這種人多說無益”里的話，縱然你有多么優(yōu)秀的才干，也將無法發(fā)揮。所以說，“溝通能力”（提問能力）是一種想要發(fā)揮自己其他能力的舞臺(tái)時(shí)所必備的能力。

　　如果一位建筑師缺乏自我表達(dá)能力和討論能力，建筑公司是不會(huì)讓他蓋房子的。縱使他強(qiáng)調(diào)“蓋好了你就知道了”，也沒有人會(huì)光憑這一句話就心甘情愿付錢。

　　要讓對(duì)方將工作委托給你，一定是你在商談中說出了讓人信服的理由。更何況像建筑這種一直到完全蓋好才能看到模樣的商品，“溝通能力”（提問能力）的高深程度就如同生命一樣重要。

　　以往我們總是處在回答問題的立場(chǎng)，因?yàn)樵趯W(xué)校我們經(jīng)常被要求回答，但我認(rèn)為最重要的事情應(yīng)該是如何提問。

　　例如，前幾年被證明出來的“費(fèi)馬定理”（Fermat'sPrinciple）。能夠解開這個(gè)定理的人的確厲害，不過我覺得更厲害的是能夠讓人們?cè)谶@一百多年中沉浸于思索答案的費(fèi)馬。能夠提出這樣的問題，證明他是一位有出色才華的人。

　　實(shí)際上這里也含有通過入學(xué)考試或是其他考試的提示。如果你站在出題者的立場(chǎng)，就能夠輕而易舉地解答試題。學(xué)習(xí)到某種程度，就可以簡(jiǎn)單地洞悉出題者的意圖了。當(dāng)你了解到出題者為何會(huì)提出這樣的問題，以及提出這樣的選項(xiàng)的用意之后，便可以了解出題者“這可是花了相當(dāng)多的心思��！”的心境，找到正確的答案便很輕松了。

　　我在接受大學(xué)入學(xué)測(cè)驗(yàn)的語文考試時(shí)，已經(jīng)達(dá)到這個(gè)境界，幾乎很少答錯(cuò)。這是令我頗為吃驚的新發(fā)現(xiàn)。以前我總是站在回答問題的立場(chǎng)，因此都用自己的價(jià)值觀來回答。所以，理所當(dāng)然地，出題者的價(jià)值觀和我的價(jià)值觀不吻合時(shí)，我的答案便被視為錯(cuò)誤。

　　現(xiàn)在回頭想想，當(dāng)時(shí)的我是將自己的價(jià)值觀過度反映在答案上了。出題者必須做出客觀的判斷，而不能陷入個(gè)人的價(jià)值觀和深度理解，因?yàn)槠渲荒茉谏晕�淺顯的部分對(duì)答題者進(jìn)行

　　篩選。

　　也就是說，在考慮到考試制度時(shí)，我的看法明顯不對(duì)。姑且不談一對(duì)一的面試，在考試時(shí)，讓對(duì)方評(píng)價(jià)你個(gè)人理解的深度，無疑也是做不到的。

　　說到東京大學(xué)的試題，那真是有學(xué)問，尤其是第二次的語文和社會(huì)學(xué)科的論述題，一定是經(jīng)過反復(fù)推敲才定出的。因?yàn)轭}目出得好，才激發(fā)了我想要回答的欲望，就算無法正確解答問題，也能心服口服。換句話說，這種類型的題目本身就是本質(zhì)而具體的，無法解答的人就是自身缺乏實(shí)力。

　　另一方面，也有許多無聊的入學(xué)考試題目，讓人不禁懷疑這種問題到底要測(cè)試哪方面的能力，甚至連瑣碎的小事也拿來當(dāng)試題�；蛟S出題者想利用這些考題來推測(cè)考生是否也知道相關(guān)領(lǐng)域的事情，但將它列為題目則毫無意義。

　　我曾執(zhí)教于小學(xué)生的補(bǔ)習(xí)班，我讓小學(xué)生組隊(duì)，針對(duì)某一個(gè)知識(shí)讓他們自己出題目。當(dāng)他們一變成出題者，就因?yàn)槭熘�自己出的題目而顯得格外有趣。在知道正確答案的前提下提出問題，知識(shí)會(huì)在腦海里留下深刻印象。

　　讓出題者和回答者互換角色，那么不論是算術(shù)問題還是社會(huì)問題，孩子們都會(huì)以驚人的速度學(xué)習(xí)知識(shí)，其好處就在于提問能力的啟蒙�；�換立場(chǎng)或是改變方法是件很重要的事。

　　但不能忘記的是，在那一刻是否達(dá)到了溝通效果？即便是互換立場(chǎng)，提不出適當(dāng)?shù)念}目就等于沒有意義，因?yàn)闇贤ㄒ灿胁煌�的等�?jí)。

　　本書將列舉許多具體的高水平的對(duì)談，因?yàn)槎嘁娮R(shí)好的例子才能迅速提升溝通能力，學(xué)習(xí)不好的溝通的例子則無法提高溝通能力。大量分析高水平的對(duì)談，培養(yǎng)自己如何找到別人優(yōu)點(diǎn)的能力才是主要目的。

　　無法辨識(shí)事物的好壞是無法成長(zhǎng)的。我在本書所舉的對(duì)談例子當(dāng)中，將會(huì)清楚說明這些談話中的優(yōu)點(diǎn)�？催^本書的讀者，如果開始察覺到自己在平時(shí)的會(huì)話中說出“��！這一瞬間我達(dá)到了很好的溝通效果”，或者“此刻我和對(duì)方的溝通有障礙”時(shí)，那真是件可喜可賀的事。

　　我希望讀者在自己的心中有判斷有效溝通的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。作為必要的輔助跳板，“提問能力”這一概念就成了本書的主要內(nèi)容。

　　好問題能從優(yōu)秀的人身上得到寶貴信息

　　比起發(fā)問，我們更習(xí)慣于將重心放在回答。但是否能做到有意思的回答或是正確的回答，則會(huì)因?yàn)閭�(gè)人的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、語言能力等差別而有不同。這些都是因個(gè)人整體的實(shí)力不同而產(chǎn)生的，從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都貧乏的人口中得到的答案也會(huì)是膚淺的，這是無可奈何的道理，根本做不到立刻改變。

　　但是提問就不同了。即使不太了解這個(gè)領(lǐng)域，通過不同的提問方式也可以從優(yōu)秀的人的口中得到有效的信息。只要稍微注意一下提問的方法，結(jié)果就會(huì)有所不同。

　　一般人在串場(chǎng)時(shí)會(huì)不自覺地提出問題。當(dāng)開始冷場(chǎng)時(shí)會(huì)突然覺得有必要發(fā)問，于是在串場(chǎng)的需求下提出問題。這是一般人的“提問能力”。對(duì)于被問者而言，盡管不是很有趣的問題，基本上還是會(huì)誠(chéng)實(shí)回答。

　　但是在回答一連串無聊的問題后，就會(huì)開始產(chǎn)生厭煩。這可能會(huì)造成很大的損失。如果眼前這個(gè)人十分優(yōu)秀，就會(huì)因此失去聽到他說出重要內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

　　最好的成長(zhǎng)方式莫過于和優(yōu)秀的人交談。我曾經(jīng)學(xué)過網(wǎng)球，所以很了解個(gè)中道理。如果你想打好網(wǎng)球，就一定要和球技比自己好的人練習(xí)。因?yàn)樗麄兙毦土艘欢ǖ牟秸{(diào)，和其一起練習(xí)，就會(huì)慢慢掌握對(duì)方的節(jié)奏。并且打得好的人面對(duì)比自己球技差的人也不會(huì)亂無章法地發(fā)球，而是慢慢加速度讓對(duì)方習(xí)慣，所以和這樣的對(duì)手打球，會(huì)感到球技進(jìn)步很快。

　　溝通也是一樣的道理。談話技巧好的人會(huì)幫助技巧不好的人，技巧高明的人會(huì)向?qū)Ψ教岢龊芏嗟膯栴}�！澳敲催@時(shí)候的心情如何？”“具體而言又如何呢？”等有技巧的提問，會(huì)使談話看起來非常圓滿，因?yàn)樘釂柕娜苏莆樟嗽E竅。

　　“提問”的重點(diǎn)是：就算沒有相當(dāng)實(shí)力，只要能有提問的技巧，也能夠從有內(nèi)涵的人身上得到寶貴的信息。任何人聽到有意思的問題，都會(huì)傾囊相授。

　　我將這種情緒稱為“教學(xué)欲望”。只要你掌握了引導(dǎo)出這股教學(xué)欲望的最基礎(chǔ)的“提問能力”，那么即便是剛開始上班不久的人，也能從上司口中得到珍貴的信息。

　　有個(gè)已經(jīng)工作半年左右的畢業(yè)生來拜訪我，說了這番話：“教授曾經(jīng)說過，有提問能力的人在職場(chǎng)上備受愛護(hù)，但是要提出好問題是一件很困難的事。”

　　在職場(chǎng)中，確實(shí)會(huì)因?yàn)樘釂柕暮脡亩�在�?shí)力方面被貼上標(biāo)簽—通過提出的問題，人們會(huì)被嚴(yán)格判斷“到現(xiàn)在還在問這種問題，這家伙沒有救了”“知道問這個(gè)事情，將來前途無量，是認(rèn)真在學(xué)習(xí)！”“很有自己的見解��！”，等等。

　　提問的方式遠(yuǎn)比表達(dá)能力更可以顯出一個(gè)人的實(shí)力。表達(dá)往往會(huì)受當(dāng)時(shí)的想法所左右。

　　但是“提問能力”大多是穩(wěn)定的。實(shí)力不足的人固定在低淺的階段；實(shí)力扎實(shí)的人則會(huì)針對(duì)重點(diǎn)提問，這確實(shí)是個(gè)實(shí)力差異很明確的領(lǐng)域。就好比武術(shù)一樣，分成幾段或幾級(jí)，是個(gè)層級(jí)分明的世界。正因?yàn)槿绱�，才有提升的空間。

　　當(dāng)然這本書會(huì)一邊舉出實(shí)際例子，一邊告訴讀者如何提出有技巧的問題。但是我覺得最重要的是養(yǎng)成一種習(xí)慣，隨時(shí)保持“提問”的意識(shí)。做到這一點(diǎn)，“提問能力”才可以提升。若“提問能力”這句話永遠(yuǎn)不離耳邊，效果就會(huì)確實(shí)地呈現(xiàn)出來，也就是所謂的念力。

　　當(dāng)你能夠理解過去從未注意到的“提問”的力量時(shí)，就會(huì)經(jīng)常想要了解自己在提問方面的實(shí)力究竟有多少，這將會(huì)激勵(lì)你提升實(shí)力。而促使大家形成這種思考模式，則正是我寫這本書的最主要目的。

　　希望各位讀者在看完這本書之后，可以完全了解“提問”的概念。