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客戶服務(wù)基礎(chǔ)

定　　價(jià)：12.9 元

作者：鄧濤主編
出版時(shí)間：2017/8/1
ISBN：9787040479881
出版社：高等教育出版社

中圖法分類：F274
頁(yè)碼：175頁(yè)
紙張：膠版紙
版次：1
開(kāi)本：32開(kāi)

本書(shū)是客戶信息服務(wù)專業(yè)課程改革成果教材，根據(jù)“中等職業(yè)學(xué)校客戶信息服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”的基本要求，結(jié)合職業(yè)院校客戶信息服務(wù)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐編寫(xiě)而成。本書(shū)注重學(xué)習(xí)情境的營(yíng)造，為學(xué)習(xí)者通過(guò)項(xiàng)目學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，掌握服務(wù)技能的基本應(yīng)用，形成一定的客戶信息服務(wù)職業(yè)技能奠定了基礎(chǔ)。本書(shū)分為4個(gè)項(xiàng)目，包括：客戶接待、呼入業(yè)務(wù)、呼出業(yè)務(wù)和投訴處理。本書(shū)配套學(xué)習(xí)卡網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，使用本書(shū)封底所附的學(xué)習(xí)卡，登錄http://sve.hep.com.cn，可獲得相關(guān)資源。本書(shū)可作為職業(yè)院校信息技術(shù)類客戶信息服務(wù)專業(yè)及財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)客戶服務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)用書(shū)，也可作為成人客戶信息服務(wù)職業(yè)技能訓(xùn)練的培訓(xùn)用書(shū)。

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