定 價(jià)：38.8 元
叢書名：新世紀(jì)高職高專市場(chǎng)營(yíng)銷類課程規(guī)劃教材
- 作者：蔡霞，魯朝云主編
- 出版時(shí)間：2019/8/1
- ISBN：9787568521437
- 出 版 社：大連理工大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F274
- 頁(yè)碼：186頁(yè)
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開(kāi)本：16K
本教材立足于培養(yǎng)基層客戶管理崗位綜合技能，教材內(nèi)容以企業(yè)客戶服務(wù)崗位的工作過(guò)程為邏輯線索，設(shè)計(jì)了尋找潛在客戶、構(gòu)建客戶信息庫(kù)、建立客戶關(guān)系、制定關(guān)系管理策略、維系客戶關(guān)系、增進(jìn)客戶關(guān)系、CRM軟件應(yīng)用等8個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目。
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 客戶關(guān)系管理的起源
任務(wù)二 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目二 尋找潛在客戶
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 識(shí)別潛在客戶
任務(wù)二 接近潛在客戶
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目三 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 獲取客戶信息
任務(wù)二 建立客戶檔案
任務(wù)三 管理客戶檔案
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目四 建立客戶關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 了解客戶關(guān)系
任務(wù)二 制定客戶關(guān)系生命周期策略
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目五 管理客戶關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 客戶細(xì)分
任務(wù)二 分析客戶價(jià)值
任務(wù)三 評(píng)估客戶信用
任務(wù)四 核心客戶管理
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目六 維系客戶關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)
任務(wù)二 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
任務(wù)三 客戶關(guān)懷
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目七 增進(jìn)客戶關(guān)系
案例導(dǎo)人
任務(wù)一 提高客戶滿意度
任務(wù)二 培育客戶忠誠(chéng)
技能實(shí)訓(xùn)
思考與討論
項(xiàng)目八 CRM軟件綜合實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
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