《21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：客戶關(guān)系管理實(shí)用教程（第2版）》是為市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)信息管理，以及其他經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)編寫的實(shí)務(wù)性教材，主要供這些專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用技能。書中介紹了客戶關(guān)系管理的基本概念、處理方法和整體流程，介紹了CRM軟件系統(tǒng)及其行業(yè)應(yīng)用案例。
　　《21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：客戶關(guān)系管理實(shí)用教程（第2版）》每章均以“本章引例”開(kāi)頭，據(jù)此引出本章主題，然后給出本章“學(xué)習(xí)目標(biāo)”；在每章最后均設(shè)有“本章小結(jié)”“關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)”“復(fù)習(xí)思考”“實(shí)踐訓(xùn)練”和“案例分析”等項(xiàng)目，以便復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)的知識(shí)，并能夠利用相關(guān)知識(shí)去分析和解決客戶關(guān)系管理活動(dòng)中的實(shí)際問(wèn)題。
　　《21世紀(jì)高職高專財(cái)經(jīng)類專業(yè)規(guī)劃教材：客戶關(guān)系管理實(shí)用教程（第2版）》可作為高職高專類院校，以及應(yīng)用型本科院校中的市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、工商管理、企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)信息管理，以及其他經(jīng)濟(jì)與管理類專業(yè)的教材，也可作為各類企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)等人員的自學(xué)、培訓(xùn)用書。