第 一篇 導(dǎo)論 / 1 第　1章 消費(fèi)者行為學(xué)概述 /　2 1.1　消費(fèi)者與消費(fèi)者行為 /　3 1.1.1　消費(fèi)者 /　3 1.1.2　消費(fèi)者行為 /　4 1.2　消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容和意義 /　6 1.2.1　消費(fèi)者行為學(xué)的研究內(nèi)容 /　6 1.2.2　消費(fèi)者行為學(xué)的研究意義 /　7 1.3　消費(fèi)者行為學(xué)的理論基礎(chǔ)和研究方法 /　9 1.3.1　消費(fèi)者行為學(xué)的理論基礎(chǔ) /　9 1.3.2　消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法 /　10 本章小結(jié)　/　13 關(guān)鍵概念　/　13 思考題　/　13 實踐活動　/　14 案例分析　/　14 第二篇　內(nèi)部因素篇 /　19 第　2章 消費(fèi)者感覺和知覺 /　20 2.1　消費(fèi)者感覺 /　21 2.1.1　感覺 /　21 2.1.2　感覺的基本規(guī)律 /　22 2.2　消費(fèi)者知覺及其特性 /　23 2.2.1　知覺的選擇性 /　23 2.2.2　知覺的整體性 /　24 2.2.3　知覺的理解性 /　25 2.3　消費(fèi)者知覺過程 /　26 2.3.1　刺激物的展露 /　26 2.3.2　注意及其影響因素 /　27 2.3.3　理解及其影響因素 /　29 2.4　消費(fèi)者知覺結(jié)果 /　31 2.4.1　消費(fèi)者的產(chǎn)品感知 /　31 2.4.2　消費(fèi)者的感知風(fēng)險 /　32 2.4.3　消費(fèi)者的知覺判斷 /　33 2.4.4　消費(fèi)者知覺結(jié)果與營銷策略 /　34 本章小結(jié)　/　34 關(guān)鍵概念　/　34 思考題　/　35 實踐活動　/　35 案例分析　/　35 第3章　消費(fèi)者需要和動機(jī) /　36 3.1　消費(fèi)者需要和動機(jī)概述 /　37 3.1.1　消費(fèi)者需要 /　37 3.1.2　消費(fèi)者動機(jī) /　39 3.2　消費(fèi)者動機(jī)理論 /　42 3.2.1　馬斯洛需求層次理論 /　42 3.2.2　雙因素理論 /　42 3.2.3　麥克里蘭的成就動機(jī)理論 /　43 3.3　消費(fèi)者動機(jī)沖突與營銷策略 /　44 3.3.1　消費(fèi)者動機(jī)沖突 /　45 3.3.2　消費(fèi)者動機(jī)與營銷策略 /　45 本章小結(jié)　/　47 關(guān)鍵概念　/　47 思考題　/　47 實踐活動　/　47 案例分析　/　48 第4章　消費(fèi)者學(xué)習(xí) /　51 4.1　學(xué)習(xí)理論 /　52 4.1.1　學(xué)習(xí)的概念 /　52 4.1.2　學(xué)習(xí)的作用 /　52 4.1.3　學(xué)習(xí)理論類型 /　53 4.2　消費(fèi)者學(xué)習(xí)特性 /　57 4.2.1　影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素 /　57 4.2.2　刺激泛化 /　58 4.2.3　刺激分化 /　58 4.3　消費(fèi)者記憶和遺忘 /　59 4.3.1　消費(fèi)者的記憶 /　59 4.3.2　消費(fèi)者的遺忘 /　61 本章小結(jié)　/　64 關(guān)鍵概念　/　65 思考題　/　65 實踐活動　/　65 案例分析　/　65 第5章　消費(fèi)者態(tài)度 /　68 5.1　消費(fèi)者態(tài)度概述 /　69 5.1.1　消費(fèi)者態(tài)度的含義 /　69 5.1.2　消費(fèi)者態(tài)度的功能 /　69 5.1.3　消費(fèi)者態(tài)度與信念 /　70 5.1.4　消費(fèi)者態(tài)度與行為 /　70 5.2　消費(fèi)者態(tài)度形成理論 /　71 5.2.1　學(xué)習(xí)論 /　71 5.2.2　誘因論 /　73 5.2.3　認(rèn)知相符論 /　73 5.2.4　自我知覺理論 /　74 5.2.5　認(rèn)知反應(yīng)理論 /　75 5.3　消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變 /　75 5.3.1　影響消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 /　75 5.3.2　改變消費(fèi)者態(tài)度的途徑 /　76 5.4　消費(fèi)者態(tài)度測量 /　78 5.4.1　瑟斯頓等距量表 /　78 5.4.2　李克特量表 /　79 5.4.3　語意差別量表 /　79 本章小結(jié)　/　79 關(guān)鍵概念　/　80 思考題　/　80 實踐活動　/　80 案例分析　/　81 第6章　消費(fèi)者的個性、自我概念和 生活方式　/　83 6.1　個性的定義和特點 /　84 6.1.1　個性的定義 /　84 6.1.2　個性的特點 /　85 6.1.3　個性的內(nèi)部結(jié)構(gòu) /　85 6.1.4　消費(fèi)者個性與消費(fèi)者行為 /　89 6.2　個性的主要理論 /　91 6.2.1　弗洛伊德的精神分析論 /　91 6.2.2　榮格的個性類型說 /　92 6.2.3　新弗洛伊德者的個性理論 /　92 6.2.4　特質(zhì)論 /　93 6.2.5　西方人格五要素模型 /　93 6.3　消費(fèi)者的自我概念 /　94 6.3.1　自我概念的含義與內(nèi)容 /　94 6.3.2　自我概念的類型 /　95 6.3.3　自我概念與產(chǎn)品象征性 /　95 6.3.4　身體、物質(zhì)主義與自我概念 /　97 6.4　消費(fèi)者的生活方式 /　98 6.4.1　生活方式的含義 /　98 6.4.2　生活方式的測量 /　99 6.4.3　VALS生活方式分類系統(tǒng) /　100 本章小結(jié)　/　102 關(guān)鍵概念　/　103 思考題　/　103 實踐活動　/　104 案例分析　/　104 第7章　消費(fèi)者的資源 /　105 7.1　消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源 /　105 7.1.1　消費(fèi)者的收入 /　106 7.1.2　其他經(jīng)濟(jì)資源 /　109 7.2　消費(fèi)者的時間 /　111 7.2.1　休閑與消費(fèi)者的時間預(yù)算 /　111 7.2.2　消費(fèi)時間的產(chǎn)品 /　112 7.2.3　節(jié)省時間的產(chǎn)品 /　112 7.2.4　時間的價格 /　113 7.3　消費(fèi)者的知識 /　114 7.3.1　產(chǎn)品知識 /　114 7.3.2　購買知識 /　116 7.3.3　使用知識 /　117 本章小結(jié)　/　117 關(guān)鍵概念　/　118 思考題　/　119 實踐活動　/　119 案例分析　/　119 第三篇　外部因素篇 /　121 第8章　家庭 /　122 8.1　家庭生命周期與消費(fèi)者行為 /　122 8.1.1　家庭的含義 /　123 8.1.2　家庭的功能 /　123 8.1.3　家庭與其他社會群體的區(qū)別 /　125 8.1.4　家庭群體的發(fā)展及變遷 /　126 8.1.5　家庭生命周期與消費(fèi)者行為 /　127 8.2　家庭消費(fèi)購買決策 /　129 8.2.1　家庭成員角色的劃分 /　129 8.2.2　家庭購買決策的類型 /　130 8.2.3　影響家庭決策類型的因素 /　132 8.2.4　家庭購買決策與營銷策略 /　134 本章小結(jié)　/　134 關(guān)鍵概念　/　135 思考題　/　135 實踐活動　/　136 案例分析　/　136 第9章　參照群體 /　137 9.1　參照群體的定義和分類 /　138 9.1.1　參照群體的定義 /　138 9.1.2　參照群體的分類 /　139 9.1.3　參照群體的力量 /　140 9.2　參照群體對消費(fèi)者行為的影響方式 /　141 9.2.1　信息性影響 /　142 9.2.2　功利性影響 /　142 9.2.3　價值表現(xiàn)性影響 /　143 9.3　參照群體與營銷策略 /　145 9.3.1　名人效應(yīng) /　145 9.3.2　專家效應(yīng) /　146 9.3.3　“普通人”效應(yīng) /　146 9.3.4　經(jīng)理人效應(yīng) /　146 9.3.5　虛構(gòu)人物形象效應(yīng) /　147 9.3.6　卡通動漫形象效應(yīng) /　147 9.4　虛擬社群與消費(fèi)行為 /　148 9.4.1　虛擬社群的定義 /　148 9.4.2　虛擬社群的分類 /　149 9.4.3　虛擬社群與消費(fèi)行為 /　149 本章小結(jié)　/　151 關(guān)鍵概念　/　151 思考題　/　151 實踐活動　/　151 案例分析　/　152 第　10章 社會階層 /　153 10.1　社會階層概述 /　154 10.1.1　社會階層的含義 /　154 10.1.2　社會階層的特點 /　155 10.1.3　社會階層的決定因素 /　156 10.1.4　社會階層的類別 /　158 10.2　社會階層的測量 /　159 10.2.1　單項指數(shù)法 /　159 10.2.2　綜合指數(shù)法 /　160 10.3　不同社會階層消費(fèi)者的行為差異 /　163 10.3.1　不同社會階層消費(fèi)者行為差異的 體現(xiàn)　/　163 10.3.2　地位符號與社會資本 /　165 本章小結(jié)　/　167 關(guān)鍵概念　/　167 思考題　/　167 實踐活動　/　167 案例分析　/　168 第　11章 文化 /　170 11.1　文化概述 /　171 11.1.1　文化的概念 /　171 11.1.2　文化的特性 /　173 11.1.3　文化的要素 /　175 11.2　亞文化 /　179 11.2.1　亞文化的概念和特征 /　179 11.2.2　亞文化與消費(fèi)差異 /　180 11.3　中國文化特點及其對消費(fèi)者行為的 影響　/　183 11.3.1　中國文化的核心價值觀 /　183 11.3.2　中國文化對消費(fèi)者行為的影響 /　185 本章小結(jié)　/　186 關(guān)鍵概念　/　187 思考題　/　187 實踐活動　/　187 案例分析　/　188 第四篇　行為篇 /　190 第　12章 消費(fèi)者的購買決策過程 /　191 12.1　問題認(rèn)知 /　192 12.1.1　問題認(rèn)知過程 /　192 12.1.2　影響問題認(rèn)知的因素 /　194 12.2　信息搜集階段 /　195 12.2.1　消費(fèi)者的信息來源 /　195 12.2.2　信息搜集過程中的影響因素 /　195 12.2.3　信息搜集過程中的品牌考慮 /　196 12.2.4　信息超載和消費(fèi)者反應(yīng) /　197 12.3　備選方案的評估 /　197 12.3.1　分析產(chǎn)品屬性和確定評價標(biāo)準(zhǔn)的重要 程度　/　198 12.3.2　確定評估產(chǎn)品各屬性的績效值 /　200 12.3.3　消費(fèi)者選擇規(guī)則 /　200 12.4　購買階段 /　203 12.4.1　從購買意向到實際的購買 /　203 12.4.2　店鋪的選擇 /　204 12.5　購后行為階段 /　207 12.5.1　購后使用和處置 /　207 12.5.2　消費(fèi)者滿意與不滿 /　208 本章小結(jié)　/　212 關(guān)鍵概念　/　213 思考題　/　214 實踐活動　/　214 案例分析　/　214 參考文獻(xiàn)　/　216