項目一 消費者心理導(dǎo)論 1 任務(wù)一 認(rèn)識消費者心理 2 一、什么是心理學(xué) 2 二、消費者心理與消費者 行為 6 任務(wù)二 消費心理學(xué)的研究方法 13 一、觀察法 13 二、實驗法 14 三、訪談法 16 四、投射法 17 練習(xí)與自測 21 項目二 認(rèn)清消費者心理活動過程 23 任務(wù)一 把握消費者認(rèn)知過程 25 一、感覺與知覺 25 二、記憶和思維 28 三、想象和注意 29 任務(wù)二 分析消費者情感過程 31 一、情緒、情感概述 32 二、消費者的情感 34 三、情緒、情感的外部表現(xiàn) 38 四、情感在消費行為中的 作用 39 任務(wù)三 明晰消費者意志過程 41 一、意志概述 41 二、意志過程的三個階段 44 三、意志與認(rèn)知情況的辯證 關(guān)系 46 四、意志的運行程序 48 五、意志的訓(xùn)練過程 49 六、意志的作用 50 項目三 激活消費者心理需求 53 任務(wù)一 拓展消費需求空間 55 一、消費者需要的定義 55 二、消費者需要在購買活動中 的表現(xiàn) 56 三、影響消費者需要的因素 59 四、消費者需要的類型 61 五、消費者需要的特征 63 六、消費者需要的基本內(nèi)容 67 任務(wù)二 激活消費動機(jī) 68 一、消費者購買動機(jī)的含義 68 二、購買模式 68 三、消費者購買動機(jī)的特點 72 四、作用 73 五、影響因素 73 任務(wù)三 改變消費者異議和抱怨 心理 76 一、處理消費者異議 76 二、處理消費者抱怨 84 項目四 消費者的決策行為 95 任務(wù)一 消費者個性心理特征 97 一、個性的概念和結(jié)構(gòu) 97 二、個性的心理特征內(nèi)容 98 三、消費者個性心理特征對 消費行為的影響 100 任務(wù)二 洞察消費者決策行為 110 一、消費者購買決策的概念 110 二、消費者購買決策的內(nèi)容 110 三、消費者購買決策的類型 111 四、消費者購買決策的特點 113 五、消費者購買決策的過程 113 六、影響消費者購買決策過程 的因素 116 七、如何進(jìn)行正確的購買 決策 121 練習(xí)與自測 121 項目五 影響消費者心理的主要因素 123 任務(wù)一 社會群體對消費者的 影響 125 一、社會群體對消費者的 影響 125 二、參照群體對消費者心理 的影響 126 三、不同年齡群體的消費 心理 129 四、男、女消費群體對消費者 心理的影響 131 任務(wù)二 社會環(huán)境對消費心理的 影響 135 一、社會文化對消費心理的 影響 135 二、家庭對消費心理的影響 136 三、社會階層對消費心理的 影響 140 練習(xí)與自測 144 項目六 分析營銷與消費心理 146 任務(wù)一 商品因素與消費心理 147 一、商品名稱與消費心理 147 二、商標(biāo)與消費心理 150 三、商品包裝與消費心理 152 任務(wù)二 價格與消費心理 154 一、商品價格的心理功能 154 二、消費者價格心理 155 三、商品定價與消費心理 156 四、價格調(diào)整的心理策略 160 任務(wù)三 營銷促進(jìn)與消費心理 161 一、促銷組合的含義、構(gòu)成、 決策以及影響因素 161 二、各種促銷方式與消費 心理 163 三、廣告的心理功能及創(chuàng)意 策劃的心理策略 165 任務(wù)四 營銷環(huán)境與消費心理 169 一、營銷外部環(huán)境與消費 心理 169 二、營銷內(nèi)部環(huán)境與消費 心理 170 任務(wù)五 網(wǎng)絡(luò)營銷與消費心理 171 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 171 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點和網(wǎng)絡(luò) 營銷方法 172 三、影響消費者網(wǎng)絡(luò)消費心理 的因素 175 四、基于網(wǎng)絡(luò)消費者心理的 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 176 練習(xí)與自測 179 項目七 提升營銷心理行為 181 任務(wù)一 協(xié)調(diào)營銷者與消費者的 關(guān)系 183 一、消費者關(guān)系 183 二、關(guān)系營銷 186 任務(wù)二 訓(xùn)練營銷者心理素質(zhì) 195 一、顧客導(dǎo)向 199 二、銷售技巧 200 三、知識儲備 201 四、有效溝通 204 五、自我調(diào)控 205