項(xiàng)目一 消費(fèi)者心理導(dǎo)論 1 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)消費(fèi)者心理 2 一、什么是心理學(xué) 2 二、消費(fèi)者心理與消費(fèi)者 行為 6 任務(wù)二 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法 13 一、觀察法 13 二、實(shí)驗(yàn)法 14 三、訪談法 16 四、投射法 17 練習(xí)與自測 21 項(xiàng)目二 認(rèn)清消費(fèi)者心理活動(dòng)過程 23 任務(wù)一 把握消費(fèi)者認(rèn)知過程 25 一、感覺與知覺 25 二、記憶和思維 28 三、想象和注意 29 任務(wù)二 分析消費(fèi)者情感過程 31 一、情緒、情感概述 32 二、消費(fèi)者的情感 34 三、情緒、情感的外部表現(xiàn) 38 四、情感在消費(fèi)行為中的 作用 39 任務(wù)三 明晰消費(fèi)者意志過程 41 一、意志概述 41 二、意志過程的三個(gè)階段 44 三、意志與認(rèn)知情況的辯證 關(guān)系 46 四、意志的運(yùn)行程序 48 五、意志的訓(xùn)練過程 49 六、意志的作用 50 項(xiàng)目三 激活消費(fèi)者心理需求 53 任務(wù)一 拓展消費(fèi)需求空間 55 一、消費(fèi)者需要的定義 55 二、消費(fèi)者需要在購買活動(dòng)中 的表現(xiàn) 56 三、影響消費(fèi)者需要的因素 59 四、消費(fèi)者需要的類型 61 五、消費(fèi)者需要的特征 63 六、消費(fèi)者需要的基本內(nèi)容 67 任務(wù)二 激活消費(fèi)動(dòng)機(jī) 68 一、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的含義 68 二、購買模式 68 三、消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 72 四、作用 73 五、影響因素 73 任務(wù)三 改變消費(fèi)者異議和抱怨 心理 76 一、處理消費(fèi)者異議 76 二、處理消費(fèi)者抱怨 84 項(xiàng)目四 消費(fèi)者的決策行為 95 任務(wù)一 消費(fèi)者個(gè)性心理特征 97 一、個(gè)性的概念和結(jié)構(gòu) 97 二、個(gè)性的心理特征內(nèi)容 98 三、消費(fèi)者個(gè)性心理特征對(duì) 消費(fèi)行為的影響 100 任務(wù)二 洞察消費(fèi)者決策行為 110 一、消費(fèi)者購買決策的概念 110 二、消費(fèi)者購買決策的內(nèi)容 110 三、消費(fèi)者購買決策的類型 111 四、消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn) 113 五、消費(fèi)者購買決策的過程 113 六、影響消費(fèi)者購買決策過程 的因素 116 七、如何進(jìn)行正確的購買 決策 121 練習(xí)與自測 121 項(xiàng)目五 影響消費(fèi)者心理的主要因素 123 任務(wù)一 社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者的 影響 125 一、社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者的 影響 125 二、參照群體對(duì)消費(fèi)者心理 的影響 126 三、不同年齡群體的消費(fèi) 心理 129 四、男、女消費(fèi)群體對(duì)消費(fèi)者 心理的影響 131 任務(wù)二 社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的 影響 135 一、社會(huì)文化對(duì)消費(fèi)心理的 影響 135 二、家庭對(duì)消費(fèi)心理的影響 136 三、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)心理的 影響 140 練習(xí)與自測 144 項(xiàng)目六 分析營銷與消費(fèi)心理 146 任務(wù)一 商品因素與消費(fèi)心理 147 一、商品名稱與消費(fèi)心理 147 二、商標(biāo)與消費(fèi)心理 150 三、商品包裝與消費(fèi)心理 152 任務(wù)二 價(jià)格與消費(fèi)心理 154 一、商品價(jià)格的心理功能 154 二、消費(fèi)者價(jià)格心理 155 三、商品定價(jià)與消費(fèi)心理 156 四、價(jià)格調(diào)整的心理策略 160 任務(wù)三 營銷促進(jìn)與消費(fèi)心理 161 一、促銷組合的含義、構(gòu)成、 決策以及影響因素 161 二、各種促銷方式與消費(fèi) 心理 163 三、廣告的心理功能及創(chuàng)意 策劃的心理策略 165 任務(wù)四 營銷環(huán)境與消費(fèi)心理 169 一、營銷外部環(huán)境與消費(fèi) 心理 169 二、營銷內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi) 心理 170 任務(wù)五 網(wǎng)絡(luò)營銷與消費(fèi)心理 171 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展 171 二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò) 營銷方法 172 三、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理 的因素 175 四、基于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理的 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 176 練習(xí)與自測 179 項(xiàng)目七 提升營銷心理行為 181 任務(wù)一 協(xié)調(diào)營銷者與消費(fèi)者的 關(guān)系 183 一、消費(fèi)者關(guān)系 183 二、關(guān)系營銷 186 任務(wù)二 訓(xùn)練營銷者心理素質(zhì) 195 一、顧客導(dǎo)向 199 二、銷售技巧 200 三、知識(shí)儲(chǔ)備 201 四、有效溝通 204 五、自我調(diào)控 205