第 一部分 習慣的力量 第 1章 習慣是如何讓我們傳統(tǒng)的營銷策略失效的 大多數(shù)新產(chǎn)品都會失敗，無法達到預期營銷效果 極高的顧客流失率，讓企業(yè)利潤受損 即便顧客滿意度高，也不代表他們愿意再次購買 為什么我們如此依賴比爾·蓋茨的軟件 人類兩種思維的演化與變革 第 2章 你的大腦至少有兩種思維 執(zhí)行性思維和習慣性思維的運作模式 讓人抓狂的 iDrive系統(tǒng)，忽略了習慣性思維 顧客也具有兩種思維 顧客兩種思維中的“諾曼門” 邊緣系統(tǒng)：習慣養(yǎng)成的地方 窺探人類的記憶系統(tǒng) 第二部分 習慣：營銷中的新科學 第3章 PFC：執(zhí)行性思維的巢穴 第4章 iPod 是如何培養(yǎng)人們習慣并引領市場變革的 iPod 是如何占領CD市場的 第5章 從習慣性思維的角度制定營銷策略 追求顧客滿意度是沒有意義的 要讓自己成為顧客的習慣 第6章 習慣與營銷管理 將習慣應用于產(chǎn)品設計中 將習慣應用于產(chǎn)品開發(fā)中 Swiffer 案例：一個用于清潔的產(chǎn)品設計 產(chǎn)品發(fā)布：建立心智模型并培養(yǎng)習慣 從產(chǎn)品管理的角度培養(yǎng)習慣 顧客的價格意識會影響購買習慣的形成 有哪些渠道可以讓顧客的購買成為習慣 零售環(huán)境中商品的位置會影響顧客的習慣 促進習慣養(yǎng)成的幾種方式 讓顧客信任品牌 品牌的物理屬性 大多數(shù)市場調研數(shù)據(jù)都是沒有價值的 第三部分 訓練顧客的行為 第7章 讓人上癮的香煙和谷歌 第8章 對顧客的行為進行訓練 卡倫·普賴爾訓練行為的方式 需要對顧客的行為進行強化 行為強化過程中的時機問題 利用條件型強化可以促進行為訓練 不要用語言去和習慣性思維對話 第9章 行為營銷：成為顧客的習慣 初期階段：發(fā)現(xiàn)品牌和產(chǎn)品 中期階段：購買產(chǎn)品 后期階段：使用產(chǎn)品 第 10章 行為營銷的 4個步驟 創(chuàng)造可以讓顧客養(yǎng)成習慣的環(huán)境 訓練顧客的行為 強化顧客的行為 利用刺激和提示激發(fā)行為 第 11章 習慣的維持 強化行為的計劃表 第 12章 習慣是一把雙刃劍