出版說明
編委會
總序
作者簡介
前言

第一部分 定義營銷和營銷過程
第1章 市場營銷：管理盈利性客戶關系
1.1 什么是營銷
1.2 了解市場和客戶需要
1.3 制定顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略
1.4 準備一項整合營銷計劃和項目
1.5 建立客戶關系
1.6 從顧客中獲取價值
1.7 營銷新圖景
1.8 什么是營銷？把所有的整合起來

第2章 公司和營銷戰(zhàn)略：合作建立客戶關系
2.1 公司戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營銷的作用
2.2 規(guī)劃營銷：協作建立客戶關系
2.3 營銷戰(zhàn)略和營銷組合
2.4 管理營銷活動
2.5 衡量和管理營銷投資回報率

第二部分 理解市場和消費者
第3章 營銷環(huán)境
3.1 公司的微觀環(huán)境
3.2 公司的宏觀環(huán)境
3.3 對營銷環(huán)境做出反應

第4章 管理營銷信息
4.1 評估營銷信息需求
4.2 開發(fā)營銷信息
4.3 營銷調研
4.4 營銷信息分析
4.5 營銷信息傳播和使用
4.6 營銷信息的其他問題

第5章 消費者市場和消費者行為
5.1 消費者行為模式
5.2 影響消費者行為的特征
5.3 購買決策行為的類型
5.4 購買決策過程
5.5 新產品的購買過程
5.6 跨國界的消費者行為

第6章 商業(yè)市場和商業(yè)購買者行為
6.1 商業(yè)市場
6.2 商業(yè)購買者行為
6.3 公共機構和政府市場

第三部分 設計顧客驅動的
營銷策略和整合營銷
第7章 顧客驅動的營銷策略：為目標客戶創(chuàng)造價值
7.1 市場細分
7.2 目標營銷
7.3 差異化與定位

第8章 產品、服務和品牌戰(zhàn)略
8.1 什么是產品
8.2 產品和服務決策
8.3 品牌戰(zhàn)略：建立強大的品牌
8.4 服務營銷

第9章 新產品開發(fā)和產品生命周期戰(zhàn)略
9.1 新產品開發(fā)戰(zhàn)略
9.2 新產品開發(fā)流程
9.3 組織新產品開發(fā)
9.4 產品生命周期戰(zhàn)略
9.5 產品和服務的額外考慮

第10章 產品定價：了解和獲取顧客價值
10.1 價格是什么
10.2 定價的考慮因素

第11章 產品定價：價格戰(zhàn)略
11.1 新產品定價戰(zhàn)略
11.2 產品組合定價戰(zhàn)略
11.3 價格調整戰(zhàn)略
11.4 價格反應戰(zhàn)略
11.5 公共政策與定價

第12章 營銷渠道和供應鏈管理
12.1 供應鏈與價值傳遞網絡
12.2 營銷渠道的特性及重要性
12.3 渠道行為與組織
12.4 渠道設計決策
12.5 渠道管理決策
12.6 公共政策與分銷決策
12.7 市場物流和供應鏈管理

第13章 零售與批發(fā)
13.1 零售
13.2 批發(fā)

第14章 傳播顧客價值：整合營銷傳播戰(zhàn)略
14.1 促銷組合
14.2 整合營銷傳播
14.3 傳播過程概述
14.4 開發(fā)有效營銷傳播的步驟
14.5 確定總促銷預算及組合
14.6 營銷傳播的社會責任

第15章 廣告和公共關系
15.1 廣告
15.2 公共關系

第16章 人員銷售和銷售促進
16.1 人員銷售
16.2 管理銷售隊伍
16.3 銷售人員的督導和激勵
16.4 人員銷售的過程
16.5 銷售促進

第17章 直銷和在線營銷：建立直接的客戶關系
17.1 直接營銷的新模式
17.2 直接營銷的優(yōu)勢和發(fā)展
17.3 客戶數據庫和直接營銷
17.4 直接營銷的形式
17.5 在線營銷
17.6 整合直接營銷
17.7 與直接營銷相關的公共政策問題
第四部分營銷擴展

第18章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
18.1 競爭者分析
18.2 競爭戰(zhàn)略
18.3 在顧客導向和競爭者導向中尋求平衡

第19章 全球市場
19.1 全球營銷
19.2 考察全球營銷環(huán)境
19.3 決定是否進行國際化
19.4 決定進入哪些市場
19.5 決定如何進入這些市場
19.6 決定全球營銷組合
19.7 決定全球營銷組織

第20章 營銷道德規(guī)范與社會責任
20.1 社會對于營銷的批評
20.2 公民與公眾規(guī)范營銷的行為
20.3 對社會責任營銷的商業(yè)行動
附錄A營銷計劃
附錄B營銷算術
附錄C市場營銷職業(yè)生涯
參考文獻
術語表