前言
第一章酒店電子商務概述
第一節(jié)電子商務概述
第二節(jié)Intemet與旅游電子商務
第三節(jié)酒店電子商務概述

第二章酒店電子商務與酒店信息化
第一節(jié)酒店管理信息系統概述
第二節(jié)酒店電子商務與酒店信息化
第三節(jié)高科技在酒店的應用

第三章酒店管理中的計算機網絡
第一節(jié)酒店內部管理網絡
第二節(jié)電子商務時代酒店與合作伙伴
第三節(jié)酒店電子采購
第四節(jié)酒店網絡預訂

第四章酒店網絡營銷
第一節(jié)網絡營銷概述
第二節(jié)酒店網絡營銷準備
第三節(jié)酒店網絡營銷策略
第四節(jié)酒店網絡營銷手段

第五章酒店CRM管理與應用
第一節(jié)客戶關系管理概述
第二節(jié)CRM的電子商務工具
第三節(jié)酒店CRM管理與實踐

第六章酒店客房、前廳信息化管理
第一節(jié)“靚客棧”酒店管理軟件概述
第二節(jié)酒店客房信息化管理
第三節(jié)酒店前廳信息化管理
第四節(jié)其他功能模塊

第七章酒店餐飲信息化管理
第一節(jié)食為天信息化系統概述
第二節(jié)餐飲前臺信息化管理
第三節(jié)餐飲后臺信息化管理
參考文獻