污污又黄又爽免费的网站,91国精品在线观看,日本亚洲中文字幕

　　《客戶(hù)關(guān)系管理》以企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系作為研究對(duì)象，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論，借鑒國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理理論研究的新成果，把理論知識(shí)與實(shí)際案例相結(jié)合，系統(tǒng)、全面地闡述了客戶(hù)關(guān)系管理的理論。全書(shū)總共有3個(gè)部分，第一部分為客戶(hù)關(guān)系管理理論；第二部分為客戶(hù)關(guān)系管理的IDIC模型，這是該書(shū)的核心章節(jié)，包括識(shí)別客戶(hù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、區(qū)分客戶(hù)、客戶(hù)互動(dòng)、客戶(hù)定制5個(gè)模塊；第三部分為客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用，主要包括大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)互聯(lián)與客戶(hù)關(guān)系管理、商業(yè)智能與客戶(hù)關(guān)系管理。　　《客戶(hù)關(guān)系管理》既適合從事客戶(hù)關(guān)系管理的讀者閱讀，也適合作為高等學(xué)校的教材。書(shū)中選用的典型案例都與章節(jié)內(nèi)容相匹配，深入淺出、通俗易懂，便于讀者更好地領(lǐng)會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理的核心內(nèi)涵。

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈，這就要求企業(yè)及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念和思路，符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展要求�？蛻�(hù)關(guān)系在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，維持現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼�？蛻�(hù)作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要渠道，有了客戶(hù)才能夠拓展市場(chǎng)，才會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
　　然而，許多企業(yè)缺乏客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識(shí)，沒(méi)有做好系統(tǒng)的規(guī)劃，缺乏保留客戶(hù)的方法，不惜花費(fèi)大量資源和代價(jià)去拼命爭(zhēng)奪新客戶(hù)，也缺乏實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠(chéng)的策略，從而導(dǎo)致客戶(hù)流失，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)了很大的損失。
　　本書(shū)以企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系作為研究對(duì)象，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì)學(xué)的相關(guān)理論，借鑒國(guó)內(nèi)外客戶(hù)關(guān)系管理理論研究的最新成果，把理論知識(shí)與實(shí)際案例相結(jié)合，系統(tǒng)、全面地闡述了客戶(hù)關(guān)系管理的理論。本書(shū)總共有3個(gè)部分，第一部分為客戶(hù)關(guān)系管理理論；第二部分為客戶(hù)關(guān)系管理的IDIC模型，這是本書(shū)的核心章節(jié)，包括識(shí)別客戶(hù)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、區(qū)分客戶(hù)、客戶(hù)互動(dòng)、客戶(hù)定制5個(gè)模塊；第三部分為客戶(hù)關(guān)系管理的應(yīng)用，主要包括大數(shù)據(jù)與客戶(hù)關(guān)系管理、移動(dòng)互聯(lián)與客戶(hù)關(guān)系管理、商業(yè)智能與客戶(hù)關(guān)系管理。本書(shū)既適合從事客戶(hù)關(guān)系管理的讀者閱讀，也適合作為高等學(xué)校的教材。書(shū)中選用的典型案例都與章節(jié)內(nèi)容相匹配，深入淺出、通俗易懂，便于讀者更好地領(lǐng)會(huì)客戶(hù)關(guān)系管理的核心內(nèi)涵。
　　客戶(hù)關(guān)系管理不是靜態(tài)實(shí)體，而是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，需要收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)并利用這些知識(shí)采取行動(dòng)，加深與客戶(hù)的關(guān)系并改善業(yè)務(wù)成果。它使企業(yè)中的任何人在客戶(hù)旅程的任何階段，都可以向客戶(hù)傳達(dá)“我們知道您，我們重視您”�？蛻�(hù)關(guān)系管理是建立和維持與客戶(hù)關(guān)系最強(qiáng)大、最有效的方法。客戶(hù)關(guān)系管理不僅是純粹的業(yè)務(wù)，而且還構(gòu)建人與人之間的牢固聯(lián)系。一旦建立了情感聯(lián)系，任何企業(yè)都很容易確定客戶(hù)的實(shí)際需求，并幫助他們，以更好的方式為他們提供服務(wù)。
　　本書(shū)編寫(xiě)分工如下：胡立琴制訂每一章的內(nèi)容框架，編寫(xiě)第1-2章，并負(fù)責(zé)全書(shū)的審稿；趙鑫和羅阿玲負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)籌規(guī)劃，趙鑫負(fù)責(zé)編寫(xiě)第3-4章，羅阿玲負(fù)責(zé)編寫(xiě)第5-6章；王豐澤負(fù)責(zé)編寫(xiě)第7章；祝紅軍負(fù)責(zé)編寫(xiě)第8章；劉星余負(fù)責(zé)編寫(xiě)第9章；張?jiān)坪Ｘ?fù)責(zé)編寫(xiě)第10章。本書(shū)每章后面都提供了習(xí)題，并附有相應(yīng)的參考答案，方便老師教學(xué)。
　　本書(shū)是在前人研究的基礎(chǔ)上形成的，收集了大量的信息作為支撐材料，選用的資料來(lái)源和參考文獻(xiàn)都在文中列舉了，如有不慎遺漏的，在此深表歉意。另外，由于本人才疏學(xué)淺，書(shū)中難免有不足甚至錯(cuò)誤之處，懇請(qǐng)讀者不吝賜教。如有意見(jiàn)或建議，請(qǐng)發(fā)到郵箱1341647971@ qq.com。期待讀者的反饋。

你還可能感興趣

我要評(píng)論