本書是以近年來秘書工作實(shí)戰(zhàn)案例為主體的案例與分析教材。具體內(nèi)容涉及秘書綜合素養(yǎng)、日常辦公事務(wù)與管理、溝通與協(xié)調(diào)、信息與調(diào)查研究、參謀職能、保密工作、會務(wù)工作、信訪工作、秘書禮儀等秘書工作領(lǐng)域。教材以學(xué)科的系統(tǒng)性和全面性構(gòu)筑框架，精選國內(nèi)政府機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位秘書工作案例99個(gè)。章節(jié)均設(shè)基本知識與基本原理、案例、問題思考與案例分析。問題設(shè)計(jì)具有啟發(fā)性，案例分析深入淺出，多層面、寬角度，對提升讀者的學(xué)習(xí)能力、理論水平和實(shí)戰(zhàn)能力都具有指導(dǎo)意義。
本書共十一章，理論與實(shí)踐密切聯(lián)系，通俗易懂，操作性強(qiáng)，易于教師教學(xué)和讀者學(xué)習(xí)。適合各層次秘書專業(yè)使用，也可作為指導(dǎo)在崗秘書人員提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的助學(xué)讀物。
本書在總結(jié)同類教材編寫經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以學(xué)科的系統(tǒng)性和全面性構(gòu)筑框架，綜合國內(nèi)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位秘書工作案例99個(gè)，注重實(shí)踐與理論相結(jié)合，突出理論對實(shí)踐的指導(dǎo)性。除**章外，每章節(jié)均設(shè)基本知識與原理、案例、問題思考與案例分析。其中，問題具有啟發(fā)性，案例分析深入淺出，多層面、寬角度，對提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、理論水平和實(shí)踐能力具有一定的指導(dǎo)作用。本書的內(nèi)容涉及秘書綜合素養(yǎng)、日常辦公事務(wù)與管理、溝通與協(xié)調(diào)、信息與調(diào)查研究、參謀職能、保密工作、會務(wù)工作、信訪工作、秘書禮儀等秘書工作領(lǐng)域，是以近些年秘書工作中的精彩實(shí)戰(zhàn)案例為主體的適應(yīng)性較強(qiáng)的案例與分析教材。
章 秘書工作案例與案例教學(xué)
節(jié) 秘書工作案例
第二節(jié) 案例教學(xué)
第二章 秘書綜合素養(yǎng)
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：秘書與泡茶
案例二：一次考察改變看法
案例三：緊急情況靈活處置
案例四：被日常事務(wù)纏身的小陽
案例五：一樣的事情不一樣的態(tài)度
案例六：守信的值班秘書
案例七：領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
案例八：氣量狹小的張秘書
第三章 日常辦公事務(wù)與管理
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：用心的秘書
案例二：接電話并不簡單
案例三：為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”
案例四：繁雜事務(wù)要理出重點(diǎn)
案例五：值班工作的主要任務(wù)
案例六：擅離崗位險(xiǎn)釀事故
案例七：管印章的劉秘書
案例八：空白介紹信
案例九：巧辭不速之客
案例十：防汛變防震
第四章 溝通與協(xié)調(diào)
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：她該怎么辦
案例二：為什么說她傻
案例三：溝通失敗后
案例四：“牛”秘書辛酸事
案例五：忠實(shí)的秘書
案例六：譚小靜的苦惱
案例七：軍部秘書的調(diào)查報(bào)告
案例八：楊修的“聰明”
案例九：新秘書的好意
案例十：方秘書作繭自縛
案例十一：有理也讓人
案例十二：當(dāng)他人不愿與你合作時(shí)
第五章 信息與調(diào)查研究
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：深圳理通電子公司的成功
案例二：報(bào)喜與報(bào)憂
案例三：“號脈”與“開方”
案例四：田家英注重調(diào)查研究的故事
案例五：天新公司的市場調(diào)研方案設(shè)計(jì)
案例六：從“南線北移”到“向山水資源進(jìn)軍”
案例七：市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
案例八：問卷和“套圈”
第六章 參謀職能
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：領(lǐng)導(dǎo)的引薦
案例二：總裁的私事
案例三：不明白的小柔
案例四：了解新技術(shù)的秘書小琳
案例五：善對領(lǐng)導(dǎo)的秘書們
案例六：領(lǐng)導(dǎo)盛怒之下的決定
案例七：未雨綢繆的秘書小辛
案例八：小蚊香大效益
第七章 保密工作
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：漠視法規(guī)終釀惡果
案例二：糊涂的代價(jià)
案例三：在法紀(jì)與利益前的選擇
案例四：不經(jīng)意的泄密——互聯(lián)網(wǎng)陷阱
案例五：“晚節(jié)不�！被谝淹�
案例六：貪圖方便的后果
案例七：保密協(xié)議手續(xù)的“遺漏”
案例八：禍從口出
案例九：腳踏兩只船的“結(jié)局”
案例十：一樁競業(yè)協(xié)議引發(fā)的糾紛
案例十一：“非公知”技術(shù)歸誰
第八章 會務(wù)工作
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：沒有新聞的新聞發(fā)布會
案例二：老崔的開會心得
案例三：會務(wù)人員為市委會議“奔忙”
案例四：政協(xié)開會也吃盒飯
案例五：簡報(bào)并不簡單
案例六：做事不到位的鄧秘書
案例七：不僅僅是告知
案例八：草草準(zhǔn)備草草收場
第九章 信訪工作
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：秘書如此接待上訪
案例二：“羊城一號特困歸僑”上訪案
案例三：一個(gè)村民集體圍堵黨政機(jī)關(guān)的案例
案例四：交通事故責(zé)任認(rèn)定引發(fā)的上訪案
案例五：陳秘書的選擇
案例六：李秘書的困惑
案例七：電信公司秘書人員對上訪客戶的圓滿處理
案例八：秘書信訪答復(fù)的教訓(xùn)
第十章 秘書禮儀
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
案例一：修養(yǎng)是課
案例二：遲來的尊敬
案例三：自尊心被自己重重地傷了一回
案例四：維護(hù)好個(gè)人形象
案例五：濃妝淡抹總相宜
案例六：職場中的聚與距
案例七：鈴聲終于激怒了老總
案例八：干擾何妨
案例九：鈴聲擾亂音樂會
案例十：是個(gè)男的
案例十一：小道消息
案例十二：該說的沒說
案例十三：無心之失
案例十四：女士優(yōu)先
案例十五：應(yīng)聘先過“飯局”關(guān)
案例十六：痛苦的客人
案例十七：吃相也重要
案例十八：一個(gè)多變的通知
案例十九：請柬發(fā)出之后
案例二十：會前資料準(zhǔn)備須充分
第十一章 秘書職業(yè)資格鑒定情景案例
節(jié) 基本知識與基本原理
第二節(jié) 案例與分析
四級考試情景案例：細(xì)致行事
四級考試情景案例：熱壞的投影儀成就辦公設(shè)備“小靈通”
三級考試情景案例：辦公室的應(yīng)急藥品
三級考試情景案例：不以事小而馬虎
二級考試情景案例：無意泄密
二級考試情景案例：“福星”
參考文獻(xiàn)
后記
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