在我們所居住的世界上，各種各樣的心理災(zāi)難正在大幅度地 增加。無論是由自然災(zāi)害、人為災(zāi)害還是意外事件弓I起的心理危 機(jī)事件都在以前所未有的增長(zhǎng)速度不斷積聚，而且，通過互聯(lián)網(wǎng) 的傳播會(huì)產(chǎn)生更加廣泛的社會(huì)影響。危機(jī)事件發(fā)生后，除了受害 者、救援人員以及直接受到災(zāi)難影響的人們之外，還會(huì)影響更多 旁觀者與目擊者。
無論哪種危機(jī)發(fā)生，都會(huì)引發(fā)人們共同的恐懼、驚慌、焦 慮、擔(dān)憂等心理反應(yīng)，需要疏導(dǎo)、安撫，被傾聽、被關(guān)注、被理 解、被支持，這些是提供心理危機(jī)援助的剛需。
心理援助指危機(jī)事件發(fā)生后，對(duì)處在心理危機(jī)狀態(tài)下的個(gè)人 或群體采取明確而有效的措施，進(jìn)行心理疏導(dǎo)與干預(yù)，使之最終 戰(zhàn)勝危機(jī)，重新適應(yīng)生活。心理援助可以增強(qiáng)個(gè)人內(nèi)在的力量， 不僅僅是能夠恢復(fù)災(zāi)后適應(yīng)的正常功能，也包括提升今后應(yīng)對(duì)危 機(jī)的能力。心理危機(jī)援助可以幫助處在危機(jī)狀態(tài)下的人們從混亂 到有序，從麻木到清醒，從無力到有力，從異常到正常，從失衡 到平衡。
在手機(jī)使用普遍，網(wǎng)絡(luò)普及、便捷的社會(huì)環(huán)境中，心理熱線 服務(wù)的優(yōu)勢(shì)日益突顯。心理危機(jī)援助熱線服務(wù)的目的是向公眾提 供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，預(yù)防與減輕危機(jī)所致的心理困 頓，防范心理壓力弓I發(fā)的極端事件。危機(jī)事件中，心理熱線作為 心理援助的最重要的形式，擁有易得性、便捷性、安全性、簡(jiǎn)快 性等特點(diǎn)，是危機(jī)事件中相對(duì)容易獲得的求助資源。
這本《心理危機(jī)援助熱線實(shí)務(wù)》的出版就是為了滿足全國(guó)心 理健康工作者在重大危機(jī)事件后開展迅速、便捷、安全、有效的 心理熱線工作的需要而編寫的。全書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)是以心理危機(jī)援 助熱線工作者所需要的勝任力來設(shè)計(jì)的。
衷心希望這本書能夠成為心理健康工作者的案頭工具書，通 過掌握和運(yùn)用心理危機(jī)援助熱線服務(wù)專業(yè)技能,在重大危機(jī)事件 中能夠更有信心、更有能力為社會(huì)提供及時(shí)的、便捷的、安全 的、有效的心理熱線服務(wù)，協(xié)助來電者盡快走出混亂和困惑，找 回生活的掌控感，恢復(fù)心理平衡，從危機(jī)事件中獲得新的成長(zhǎng)。