第1章 危機(jī)概述
一、危機(jī)的定義與特征
二、危機(jī)的生命周期
三、危機(jī)誘因及危機(jī)分類
四、企業(yè)生命周期與企業(yè)危機(jī)
第2章 危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的內(nèi)涵
二、危機(jī)管理的原則
三、危機(jī)管理過(guò)程
四、企業(yè)危機(jī)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展
第3章 危機(jī)預(yù)防概述
一、危機(jī)預(yù)防的內(nèi)涵
二、危機(jī)預(yù)防的內(nèi)容
三、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
第4章 危機(jī)管理計(jì)劃
一、危機(jī)管理計(jì)劃的內(nèi)容
二、危機(jī)管理計(jì)劃的制訂
三、危機(jī)管理計(jì)劃的培訓(xùn)
四、危機(jī)管理計(jì)劃的演習(xí)
第5章 危機(jī)預(yù)警
一、危機(jī)預(yù)警的內(nèi)涵
二、危機(jī)監(jiān)測(cè)
三、危機(jī)預(yù)評(píng)估
四、危機(jī)預(yù)
五、危機(jī)預(yù)警失靈的原因
第6章 危機(jī)預(yù)控
一、危機(jī)預(yù)控的內(nèi)涵
二、危機(jī)預(yù)控的基本策略
第7章 危機(jī)處理概述
一、危機(jī)處理的內(nèi)涵
二、危機(jī)處理的步驟
三、危機(jī)處理的注意事項(xiàng)
第8章 危機(jī)調(diào)查與評(píng)估
一、危機(jī)調(diào)查
二、危機(jī)評(píng)估
第9章 危機(jī)處理策略
一、危機(jī)中止策略
二、危機(jī)隔離策略
三、危機(jī)消除策略
第10章 危機(jī)利用策略
一、危機(jī)利用策略概述
二、逆向思維策略
三、正面迎敵策略
四、側(cè)面出擊策略
第11章 危機(jī)恢復(fù)
一、企業(yè)內(nèi)部恢復(fù)
二、企業(yè)形象與市場(chǎng)恢復(fù)
三、危機(jī)管理總結(jié)
第12章 危機(jī)管理溝通
一、危機(jī)管理溝通概述
二、危機(jī)管理中的內(nèi)部溝通
三、危機(jī)管理中的外部溝通
四、危機(jī)管理中的政府溝通
第13章 危機(jī)管理中的媒體公關(guān)
一、媒體公關(guān)及其在危機(jī)管理中的重要性
二、新聞發(fā)言人的確定及工作職責(zé)
三、新聞發(fā)布會(huì)的組織
四、新聞稿的撰寫與發(fā)布
五、媒體采訪與接待
六、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)
第14章 外部環(huán)境變化與危機(jī)管理
一、政策法律環(huán)境變化引發(fā)的危機(jī)管理
二、惡性競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)的危機(jī)管理
三、意外事故引發(fā)的危機(jī)管理
四、自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)管理
五、媒體負(fù)面報(bào)道引發(fā)的危機(jī)管理
第15章 企業(yè)內(nèi)部失控引發(fā)的危機(jī)管理
一、企業(yè)擴(kuò)張過(guò)快引發(fā)的危機(jī)管理
二、戰(zhàn)略與職能活動(dòng)失誤引發(fā)的危機(jī)管理
三、企業(yè)集團(tuán)管控失靈引發(fā)的危機(jī)管理
四、高管團(tuán)隊(duì)不和引發(fā)的危機(jī)管理
五、員工流失引發(fā)的危機(jī)管理
第16章 傳統(tǒng)文化與企業(yè)危機(jī)管理
一、傳統(tǒng)文化中的危機(jī)管理思想
二、儒家“憂患意識(shí)”與企業(yè)危機(jī)管理
三、法家思想與企業(yè)危機(jī)管理
四、道家思想與企業(yè)危機(jī)管理
五、兵家思想與企業(yè)危機(jī)管理
參考文獻(xiàn)