第 一章 商務(wù)禮儀概述 1 第　一節(jié) 禮儀　1 一、禮儀的內(nèi)涵　1 二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng)　2 三、禮儀與修養(yǎng)　4 第二節(jié)　商務(wù)禮儀　10 一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　10 二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　12 三、商務(wù)禮儀的基本原則　14 四、商務(wù)禮儀的功能　17 五、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法　19 本章要點(diǎn)　20 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　20 第二章　商務(wù)人士形象塑造　22 第　一節(jié) 儀容　22 一、自然美　22 二、修飾美　23 三、內(nèi)在美　25 第二節(jié)　儀態(tài)　26 一、端正體姿　26 二、眉目傳意　28 三、動(dòng)人微笑　29 四、規(guī)范手勢(shì)　31 第三節(jié)　服飾　32 一、穿著得體　32 二、男士商務(wù)著裝　33 三、女士商務(wù)著裝　35 四、配飾禮儀準(zhǔn)則　36 五、配飾選用技巧　37 第四節(jié)　風(fēng)度　40 一、風(fēng)度之意　40 二、風(fēng)度魅力　41 三、風(fēng)度養(yǎng)成　41 本章要點(diǎn)　42 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　43 第三章　日常事務(wù)禮儀　45 第　一節(jié) 商務(wù)接待　45 一、制訂客戶(hù)接待方案　45 二、迎客、乘車(chē)、乘電梯等禮儀　46 三、美術(shù)館、畫(huà)廊、音樂(lè)廳、劇院、影院禮儀　49 四、接待中的禮儀細(xì)節(jié)　51 第二節(jié)　商務(wù)拜訪(fǎng)　52 一、拜訪(fǎng)禮儀　53 二、拜訪(fǎng)技巧　53 三、拜訪(fǎng)的“雷區(qū)”　54 第三節(jié)　電子通信　55 一、電話(huà)禮儀　55 二、電子郵件禮儀　59 三、微信、QQ禮儀　60 第四節(jié)　禮物饋贈(zèng)　61 一、饋贈(zèng)禮物的技巧　61 二、接受禮物的禮儀　64 本章要點(diǎn)　64 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　65 第四章　職場(chǎng)溝通禮儀　67 第　一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù)　67 一、求職的基本方式　67 二、面試禮儀與藝術(shù)　69 三、重視面試禮儀細(xì)節(jié)　79 第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù)　80 一、贏得下屬愛(ài)戴的溝通禮儀與藝術(shù)　80 二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù)　84 第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術(shù)　87 一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù)　87 二、同事交往的“雷區(qū)”　89 本章要點(diǎn)　90 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　90 第五章　商務(wù)會(huì)面禮儀　93 第　一節(jié) 稱(chēng)呼　93 一、稱(chēng)呼方式　93 二、稱(chēng)呼禮儀的原則與技巧　95 三、稱(chēng)呼“雷區(qū)”　97 第二節(jié)　介紹　97 一、介紹的類(lèi)型　97 二、介紹禮儀要領(lǐng)　98 第三節(jié)　握手　100 一、握手的淵源與歷史發(fā)展　101 二、正確握手的要領(lǐng)　101 第四節(jié)　出示名片　103 一、名片的起源與功能　103 二、名片設(shè)計(jì)與內(nèi)容　104 三、遞接名片禮儀要點(diǎn)　106 第五節(jié)　古今見(jiàn)面禮　107 一、古代見(jiàn)面禮　107 二、現(xiàn)代社會(huì)常用見(jiàn)面禮　107 本章要點(diǎn)　108 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　109 第六章　商務(wù)推銷(xiāo)禮儀　110 第　一節(jié) 無(wú)聲語(yǔ)言禮儀與技巧　110 一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w　110 二、表情與舉止適宜　112 三、時(shí)空距離恰到好處　112 第二節(jié)　有聲語(yǔ)言禮儀與技巧　113 一、敬重對(duì)方　114 二、懂得贊美　115 三、善于聆聽(tīng)　117 四、話(huà)題得當(dāng)　118 五、用語(yǔ)禮貌　120 六、巧對(duì)拒絕　122 七、施禮于人　124 本章要點(diǎn)　125 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　125 第七章　商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)禮儀　127 第　一節(jié) 請(qǐng)柬及商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　127 一、請(qǐng)柬　127 二、商務(wù)專(zhuān)題活動(dòng)的注意事項(xiàng)　129 第二節(jié)　新聞發(fā)布會(huì)禮儀　129 一、新聞發(fā)布會(huì)的類(lèi)型　130 二、新聞發(fā)布會(huì)的禮儀規(guī)范　131 三、新聞發(fā)布會(huì)的借機(jī)造勢(shì)　133 第三節(jié)　開(kāi)業(yè)典禮禮儀　133 一、開(kāi)業(yè)典禮準(zhǔn)備工作　134 二、參加者禮儀與典禮程序　135 三、開(kāi)業(yè)典禮要先聲奪人　135 第四節(jié)　慶典儀式　136 一、慶典儀式準(zhǔn)備工作　136 二、出席者禮儀與儀式程序　136 三、慶典的出奇制勝　137 第五節(jié)　展覽會(huì)禮儀　138 一、展覽會(huì)的作用　138 二、展覽會(huì)各方禮儀　139 三、展覽會(huì)的別出心裁　140 本章要點(diǎn)　141 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　141 第八章　商務(wù)會(huì)議與談判禮儀　143 第　一節(jié) 商務(wù)會(huì)議禮儀　143 一、商務(wù)會(huì)議各方的禮儀　143 二、商務(wù)會(huì)議發(fā)言技巧　146 第二節(jié)　商務(wù)談判禮儀　147 一、談判流程與談判語(yǔ)言藝術(shù)　147 二、談判簽字禮儀　149 三、涉外談判的禮儀與藝術(shù)　151 本章要點(diǎn)　157 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　157 第九章　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀　160 第　一節(jié) 中餐宴請(qǐng)禮儀　160 一、中餐類(lèi)別　160 二、時(shí)空選擇　161 三、點(diǎn)菜藝術(shù)　162 四、位次規(guī)則　163 五、餐具禮節(jié)　165 六、赴宴禮儀　166 第二節(jié)　西餐宴請(qǐng)禮儀　168 一、西餐菜序　168 二、位次原則　169 三、餐具規(guī)范　170 四、吃之得法　172 五、西餐禮節(jié)　174 本章要點(diǎn)　175 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　176 第十章　涉外商務(wù)禮儀　178 第　一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則　178 一、平等互敬　178 二、入鄉(xiāng)隨俗　179 三、維護(hù)形象　179 四、以右為尊　180 五、女士?jī)?yōu)先　181 六、遵守時(shí)間　181 七、熱情有度　182 第二節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　182 一、差異性　183 二、多樣性　183 三、趨同性　184 四、自律性　184 五、包容性　185 第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀之道　186 一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致　186 二、付小費(fèi)的學(xué)問(wèn)　186 三、涉外禮物饋贈(zèng)技巧　188 四、商務(wù)參觀的禮節(jié)　188 五、公眾場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié)　189 本章要點(diǎn)　190 知識(shí)鞏固與禮儀訓(xùn)練　190 附錄1　千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情　192 一、亞洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　192 二、歐美主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　194 三、大洋洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　198 四、拉丁美洲國(guó)家的民俗風(fēng)情　198 五、非洲主要國(guó)家的民俗風(fēng)情　199 附錄2　我國(guó)少數(shù)民族民俗拾趣　200 一、滿(mǎn)族　200 二、蒙古族　200 三、回族　201 四、藏族　201 五、朝鮮族　202 六、維吾爾族　202 七、傣族　203 八、彝族　203 附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　204 一、世界三大宗教禮俗　204 二、世界主要節(jié)日禮俗　204 附錄4　五花八門(mén)的禁忌　206 一、數(shù)字禁忌　206 二、顏色禁忌　206 三、花卉禁忌　206 四、生活禁忌　207 附錄5　稱(chēng)謂集萃　208 一、傳統(tǒng)稱(chēng)呼稱(chēng)謂　208 二、古代年齡稱(chēng)謂　208 三、婚齡稱(chēng)謂　209 附錄6　花卉知識(shí)　210 一、花色象征　210 二、數(shù)量寓意　210 三、常見(jiàn)花卉別稱(chēng)　211 四、我國(guó)花語(yǔ)　211 五、歐美花語(yǔ)　211 六、授花對(duì)象　212 附錄7　禮儀趣味知識(shí)　213 一、壽品寓意　213 二、城市別號(hào)　213 三、交友雅稱(chēng)　213 主要參考文獻(xiàn)　215 更新勘誤表和配套資料索取示意圖　216