目錄 第 一部分　數(shù)字化戰(zhàn)略：科技重塑酒店格局 第 1章　數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)酒店戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型　002 一場(chǎng)勢(shì)不可當(dāng)?shù)臄?shù)字化浪潮　002 數(shù)字化酒店的演變與發(fā)展　005 酒店的數(shù)字化突圍之戰(zhàn)　007 酒店科技VS以人為本　010 數(shù)字時(shí)代的酒店未來(lái)趨勢(shì)　013 第 2章　科技重塑酒店傳統(tǒng)商業(yè)模式　015 萬(wàn)物互聯(lián)：AIoT賦能酒店效能　015 數(shù)據(jù)智能：優(yōu)化酒店經(jīng)營(yíng)決策　018 場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)：重新定義“人貨場(chǎng)”　022 平臺(tái)戰(zhàn)略：打破邊界，協(xié)同共生　025 第3章　酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4條路徑　029 路徑1：酒店管理數(shù)字化　029 路徑2：酒店服務(wù)數(shù)字化　031 路徑3：酒店?duì)I銷(xiāo)數(shù)字化　035 路徑4：酒店建筑數(shù)字化　038 數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)與解決之道　042 第4章　科技感爆棚的智能無(wú)人酒店　045 揭秘阿里“未來(lái)酒店”　045 漢庭3.0的科技之路　048 無(wú)人酒店與智能機(jī)器人　051 顛覆者，還是烏托邦　054 第二部分　技術(shù)應(yīng)用：驅(qū)動(dòng)酒店數(shù)字化升級(jí) 第5章　AI酒店：開(kāi)啟萬(wàn)物智能時(shí)代　060 “未來(lái)酒店”：AI比你更懂你　060 AI酒店的五大黑科技　062 智能化時(shí)代的酒店場(chǎng)景　066 一場(chǎng)酒店管理的效率革命　069 第6章　5G + IoT構(gòu)建智慧酒店新體驗(yàn)　073 智能連接：5G智慧酒店場(chǎng)景革命　073 基于AIoT的酒店解決方案　076 刷臉入�。鹤尵频旮�安全　078 第7章　區(qū)塊鏈在酒店行業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用　081 區(qū)塊鏈的技術(shù)特征與商業(yè)價(jià)值　081 “酒店+區(qū)塊鏈”模式的落地應(yīng)用　085 區(qū)塊鏈對(duì)OTA平臺(tái)意味著什么　088 第三部分　運(yùn)營(yíng)升級(jí)：酒店經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新 第8章　酒店業(yè)務(wù)流程再造與變革　092 流程再造：全面提升服務(wù)效率　092 酒店業(yè)務(wù)流程再造框架　094 酒店服務(wù)流程的再造與優(yōu)化　098 業(yè)務(wù)流程再造的六大原則　102 “依思柯”（ESICO）重構(gòu)法　105 第9章　酒店產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新策略　109 酒店產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新思維　109 酒店市場(chǎng)定位的原則與步驟　111 基于生命周期的產(chǎn)品與服務(wù)運(yùn)營(yíng)　114 酒店新產(chǎn)品與服務(wù)開(kāi)發(fā)的實(shí)施流程　117 第 10章　酒店顧客體驗(yàn)的優(yōu)化策略　120 基于顧客體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量管理　120 如何做好顧客關(guān)系管理　123 酒店個(gè)性化服務(wù)的落地路徑　125 酒店體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施流程　128 第 11章　酒店OTA運(yùn)營(yíng)的操作技巧　131 國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局　131 酒店OTA預(yù)訂操作的流程　136 客房OTA預(yù)訂率提升技巧　137 酒店OTA詳情頁(yè)優(yōu)化技巧　139 酒店OTA評(píng)論處理的技巧　142 酒店OTA客服的溝通技巧　144 第四部分　營(yíng)銷(xiāo)變革：酒店引流與轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn) 第 12章　酒店抖音營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)攻略　150 視頻拍攝：打造爆款短視頻　150 引爆傳播：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)　152 吸粉引流：低成本、高曝光　154 營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化：輕松玩轉(zhuǎn)抖音POI　156 第 13章　酒店微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)攻略　159 酒店微信公眾號(hào)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)操作　159 酒店公眾號(hào)引流技巧　164 酒店公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧　167 第 14章　酒店微信小程序營(yíng)銷(xiāo)攻略　171 微信小程序賦能酒店商家　171 酒店小程序開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)技巧　173 酒店小程序運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧　175 酒店小程序推廣實(shí)戰(zhàn)技巧　178 第五部分　管理賦能：數(shù)字化時(shí)代的組織進(jìn)化 第 15章　重塑組織：酒店管理進(jìn)階法則　184 組織結(jié)構(gòu)：建立扁平化組織　184 人才驅(qū)動(dòng)：激活個(gè)體價(jià)值　187 績(jī)效導(dǎo)向：向績(jī)效管理要效益　190 文化落地：完善酒店文化建設(shè)　192 第 16章　數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)：重構(gòu)酒店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)　197 市場(chǎng)定位：提供科學(xué)的決策依據(jù)　197 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)：精準(zhǔn)洞察顧客行為　198 收益管理：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化　199 顧客維護(hù)：有效提升服務(wù)質(zhì)量　201 第 17章　利潤(rùn)思維：酒店收益管理策略　205 酒店收益管理的4個(gè)要素　205 前廳部收益管理實(shí)務(wù)操作　208 客房部收益管理實(shí)務(wù)操作　210