本書帶給大家關(guān)于溝通的系統(tǒng)認(rèn)知。溝通的效率，有兩個(gè)因素決定，，溝通后，帶給我們什么樣的效益？第二，溝通所耗費(fèi)的成本。在同等成本下，效益越高，意味著溝通效率越高；或者取得同樣的溝通效益，成本越低，溝通的效率也越高。那么如何提升效益，降低成本，甚至在降低成本的同時(shí)提升效益呢？本書從兩個(gè)部分著手：，就是通過建立精益的價(jià)值判斷，幫助大家做選擇，選擇和對(duì)的人溝通，選擇對(duì)的話題，合適的場(chǎng)景，對(duì)的時(shí)間，發(fā)生溝通。第二，掌握系統(tǒng)方法，并且通過有意識(shí)的練習(xí)形成習(xí)慣，讓精益溝通成為你的一種特征。
章什么是精益溝通1
溝通的成本和效益3
衡量溝通有效性的標(biāo)準(zhǔn)8
影響性溝通和沖動(dòng)性溝通11
站在組織的角度看溝通16
第二章解決溝通問題的鑰匙4A同頻道溝通19
溝通的目的21
提高有效性31
溝通頻道差異35
4A溝通循環(huán)重塑溝通的系統(tǒng)認(rèn)知52
第三章讀懂對(duì)方幫你開啟溝通中的核心技能55
理解的力量理解是影響對(duì)方的基礎(chǔ)57
導(dǎo)致誤解的陷阱為什么懂你的人這么少64
聽到不等于讀懂如何讀懂他人85
第四章精益表達(dá)表達(dá)的影響力與感染力97
什么是出色的表達(dá)99
表達(dá)的彈性105
表達(dá)節(jié)奏的控制118
表達(dá)效果的評(píng)估135
反饋保證質(zhì)量真的懂了139
第五章精益共識(shí)溝通分分鐘心服口服147
說服和共識(shí)的差別149
共識(shí)溝通中的推力和拉力讓固執(zhí)的人改變想法155
三句話說服172
第六章沖突與情緒處理人類是情緒易燃體183
遭遇情緒沖突對(duì)方強(qiáng)勢(shì)又不講理，我該怎么應(yīng)對(duì)185
情緒處理的方法哄人八法194
直面沖突堅(jiān)持原則應(yīng)對(duì)一哭二鬧三上吊215
第七章持續(xù)改善的精益溝通溝通是人生的必修課225
關(guān)鍵習(xí)慣（19項(xiàng)溝通好習(xí)慣）227
持續(xù)改善的工具解決溝通困境的N把武器234
共同參與248
附錄257
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