第 1 章 為什么創(chuàng)新如此艱難 1

01　創(chuàng)新不是一勞永逸　3

02　難以突破的四大創(chuàng)新窘境　6

03　第三種創(chuàng)新：設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)式創(chuàng)新　12

04　從設(shè)計(jì) 1.0 到設(shè)計(jì) 4.0　16

05　認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)思維　19

06　設(shè)計(jì)思維 二心四力模型　23

07　如何用 二心四力模型解決創(chuàng)新窘境及其背后的六大問(wèn)題　26



第　2 章 好奇心：開(kāi)啟創(chuàng)新原動(dòng)力　31

01　好奇心驅(qū)動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步　35

02　好奇的三種類(lèi)型　37

03　好奇心為什么會(huì)消失　40

04　激發(fā)好奇心　43

05　靈感開(kāi)始的地方　50



第　3 章 同理心：共情你的用戶　59

01　心與心的連接　62

02　看不見(jiàn)的手　64

03　換位思考：用對(duì)方的情緒感知世界　69

04　觀察：努力成為社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家　73

05　深度訪談　77

06　人加上人造技術(shù)，才是智慧　83



第　4 章 洞察力：穿透現(xiàn)象看本質(zhì)　91

01　洞察力的涌現(xiàn)　94

02　將需要轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟆?9

03　需求的類(lèi)型　103

04　用戶洞察之人物畫(huà)像　105

05　提升洞察力　112



第　5 章 全局思考力：看清復(fù)雜動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)　117

01　通盤(pán)看全局　121

02　服務(wù)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)思維　122

03　用戶旅程圖　127

04　服務(wù)藍(lán)圖　139



第　6 章 創(chuàng)想力：讓靈感自然流淌　147

01　實(shí)驗(yàn)精神　151

02　激發(fā)創(chuàng)意　154

03　頭腦風(fēng)暴　157

04　尤里卡時(shí)刻　166



第　7 章 敏捷行動(dòng)力：讓好想法變成現(xiàn)實(shí)171

01來(lái)杯創(chuàng)新雞尾酒　174

02原型：消解懷疑與塑造想法　182

03用戶測(cè)試　188



第　8 章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型與設(shè)計(jì)思維　197

01數(shù)字化轉(zhuǎn)型　199

02數(shù)字化時(shí)代的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)思維　202

03數(shù)字化時(shí)代的設(shè)計(jì)思維應(yīng)用場(chǎng)景　208

實(shí)踐案例　故宮與某銀行貴金屬文創(chuàng)設(shè)計(jì)思維項(xiàng)目　217

附錄　對(duì)設(shè)計(jì)思維解讀的八大誤區(qū)　241

致謝　248