項目一 跨境電商概述8

任務一　跨境電商基礎認知　9

一、跨境電商基礎概念　9

二、跨境電商崗位認知　9

任務二　跨境電商的模式　12

一、跨境電商的貿易模式　12

二、跨境電商的業(yè)務模式　16

項目二　跨境電商平臺認知　22

任務一　阿里巴巴國際站　23

一、平臺介紹　23

二、盈利方式　24

任務二　全球速賣通　26

一、平臺介紹　26

二、盈利方式　28

任務三　亞馬遜　30

一、平臺介紹　30

二、運營模式　30

三、平臺條款　34

任務四　Wish　35

一、平臺介紹　35

二、銷售方式　36

三、售后服務　37

任務五　Lazada　38

一、平臺介紹　38

二、盈利方式　39

三、服務種類　39

項目三　跨境電商平臺操作　44

任務一　境外市場調研和行業(yè)選品　45

一、　境外市場調研　45

二、行業(yè)選品　50

任務二　貨源采購渠道　55

任務三　店鋪開通　58

一、申請店鋪　58

二、實名認證　60

任務四　產品發(fā)布和管理　61

一、產品發(fā)布　61

二、產品管理　66

任務五　模塊管理　69

一、創(chuàng)建模塊　69

二、　運費模板　71

三、服務模板　76

任務六　訂單管理　82

一、我的訂單　82

二、退款和糾紛　83

三、訂單導出　84

項目四　跨境電商視覺營銷　87

任務一　視覺營銷認知　88

一、視覺營銷的概念　88

二、視覺營銷的重要性　88

三、視覺營銷的技能　89

任務二　文案策劃　91

一、文案策劃的概念　91

二、文案策劃的應用　91

三、文案策劃注意事項　94

任務三　產品圖片處理　96

一、圖片處理的前期準備　96

二、圖片美化處理技巧　98

三、廣告圖設計　103

任務四　移動端視覺營銷　106

一、移動端的展示方式　106

二、移動端視覺營銷的注意事項　109

項目五　跨境電商營銷方式　113

任務一　全球速賣通店鋪自主營銷　114

一、　活動設置規(guī)則　114

二、限時限量折扣　115

三、全店鋪打折　123

四、店鋪滿立減　127

五、店鋪優(yōu)惠券　131

任務二　全球速賣通平臺營銷活動　134

一、　平臺活動概述　135

二、Flash　Deals　136

三、平臺大促與雙十一　138

四、平臺活動的報名技巧　139

任務三　搜索引擎營銷　142

一、搜索引擎工作原理及現狀　142

二、搜索引擎營銷模式　144

三、搜索引擎營銷的目標層次　145

四、經典案例　147

任務四　電子郵件營銷　151

一、電子郵件營銷的特點　151

二、電子郵件營銷的常見術語　154

項目六　跨境支付　159

任務一　跨境電子支付的現狀　159

任務二　跨境電子支付方式介紹　161

項目七　跨境物流　170

任務一　跨境物流　171

一、跨境物流的分類　171

二、跨境物流網規(guī)認識　171

任務二　郵政包裹模式　172

一、EMS　172

二、ePacket　174

三、中國郵政大、小包　175

四、其他國家或地區(qū)的郵政小包介紹　177

任務三　商業(yè)快遞介紹　178

一、TNT介紹　178

二、UPS介紹　180

三、FedEx介紹　181

四、DHL介紹　183

五、Toll介紹　184

六、SF　Express介紹　186

任務四　專線物流介紹　187

一、Special　Line-YW介紹　187

二、Russian　Air介紹　188

三、Aramex介紹　189

四、芬蘭郵政介紹　190

五、中俄快遞-SPSR介紹　192

六、其他物流方式介紹　193

任務五　海外倉　193

一、海外倉的優(yōu)缺點　193

二、海外倉適用于哪些產品　194

項目八　跨境客戶服務　199

任務一　跨境電商與傳統(tǒng)貿易在溝通上的區(qū)別　200

一、跨境電商與傳統(tǒng)貿易在溝通上的相同點　200

二、跨境電商與傳統(tǒng)貿易在溝通上的不同點　201

任務二　跨境電商的詢盤技巧　202

一、詢盤回復技巧　202

二、如何把詢盤轉化成真實訂單　203

任務三　信用評價　206

一、全球速賣通信用評價的規(guī)則　206

二、解決差評的技巧　209

任務四　糾紛處理技巧　210

一、全球速賣通糾紛規(guī)則　210

二、糾紛對賣家的影響　211

三、解決糾紛的技巧　213

四、賣家服務的等級　214