本教材的編寫遵循以職業(yè)能力為本位,以就業(yè)為導向,體現(xiàn)實用性、系統(tǒng)性和時代性的原則,緊密結(jié)合高等教育為適應企業(yè)對人才的需要和高校禮儀教學的實際,把教、學、做有機結(jié)合,使學生從外在形象與內(nèi)在素質(zhì)共同得到提升,成為適應社會發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。本書內(nèi)容詳實、結(jié)構(gòu)合理、語言精練通順,并配有大量禮儀圖片及視頻資源,對提高個人修養(yǎng)、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水平、樹立鐵路服務的良好窗口形象定會有所幫助。本書適合作為高職及中職院校禮儀教學用書,也可以為企業(yè)培訓新入職員工、專職(崗)員工及晉升崗位員工的培訓用書。
王晶晶,女,1984年8月生,遼寧錦州人,獲馬克思主義基本原理、電子與通信工程雙碩士學位。獲禮儀培訓師證書、傳統(tǒng)禮儀培訓師證書、心理咨詢師證書。任教于遼寧鐵道職業(yè)技術(shù)學院鐵道運輸學院客運教研室,擔任鐵路客運服務禮儀課程、禮儀與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化課程、禮儀選修課程、藝術(shù)鑒賞課程任課教師,任教8年。2017年以來,帶領(lǐng)學生參加全國職業(yè)院校師生禮儀大賽,連續(xù)三年獲得一等獎多項,2018年應邀參加全國職業(yè)院校師生禮儀大賽擔任比賽評委。2016年擔任《鐵路客運服務禮儀》教材副主編。發(fā)表省級以上論文多篇。李明佳,女,1985年3月生,遼寧錦州人。2008年畢業(yè)于大連外國語大學應用英語學院英語(國際貿(mào)易)專業(yè),獲學士學位。2011年畢業(yè)于英國曼徹斯特大學人力資源管理專業(yè),獲理學碩士學位。2013年8月任教于遼寧鐵道職業(yè)技術(shù)學院客運教研室,現(xiàn)為遼寧鐵道職業(yè)技術(shù)學院講師。2013年獲IPA國際注冊高級禮儀培訓師證書。2016年擔任《鐵路客運服務禮儀》教材副主編。自2017年開始,連續(xù)三年擔任全國職業(yè)院校師生禮儀大賽指導教師,多次獲全國一等獎。
章
緒論
節(jié),禮儀概述
第二節(jié)
禮儀的基本含義、內(nèi)容及作用
第三節(jié)、禮儀修養(yǎng)的提升
第二章、個人形象禮儀
節(jié)一個人形象簡述
第二節(jié)
儀容禮儀
第三節(jié)
儀表禮儀
第四節(jié)
儀態(tài)禮儀
擴展閱讀
第三章
社交禮儀
節(jié)
社交禮儀的原則與禁忌
第二節(jié)
常用見面禮儀
第三節(jié)
稱謂禮儀
第四節(jié)
介紹禮儀
第五節(jié)
拜訪禮儀
第六節(jié)
交談禮儀
第七節(jié)
饋贈禮儀
第八節(jié)
通信禮儀
第九節(jié)
求職禮儀.
第四章
服務禮儀
節(jié)
服務禮儀概述
第二節(jié)
塑造良好的職業(yè)形象
第三節(jié)
接待服務禮儀
第四節(jié)
會務禮儀
第五節(jié)
服務用語
第五章
涉外禮儀
節(jié)
文化差異
第二節(jié)
涉外交往禮儀
第三節(jié)
涉外禮儀相關(guān)常識
第六章
中華傳統(tǒng)文化
節(jié)
古代人生禮儀
第二節(jié)
禮儀類型
第三節(jié)
中華傳統(tǒng)節(jié)日
第四節(jié)
中華傳統(tǒng)二十四節(jié)氣
第五節(jié)
中華傳統(tǒng)文化經(jīng)典
參考文獻