中國數(shù)字經(jīng)濟正處于高速發(fā)展階段，從數(shù)字化到數(shù)智化，本質(zhì)是客戶的需求發(fā)生了改變，電商企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型必將從以產(chǎn)品和渠道為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，從企業(yè)的角度來講，體現(xiàn)為客戶關(guān)系管理的流程重構(gòu)及商業(yè)模式創(chuàng)新�！峨娮由虅�(wù)企業(yè)數(shù)智化變革》書中以數(shù)智化為背景，描述了數(shù)智化對商業(yè)環(huán)境所帶來的深刻影響，進(jìn)而探討了電商企業(yè)客戶關(guān)系管理重構(gòu)問題，并提出了電商企業(yè)商業(yè)生態(tài)全鏈路數(shù)智化構(gòu)建的思路，后對電商商業(yè)模式發(fā)展趨勢進(jìn)行了探究。