全書分7個模塊18個任務，緊扣1 X職業(yè)技能等級標準，針對職業(yè)院校的學生特點、培養(yǎng)目標及從業(yè)需要，以任務驅動的學習模式進行編寫，介紹了職業(yè)素養(yǎng)教育、對客服務、專項操作、安全管理、客戶關系管理、文案管理、質量管理等內容。本書將學歷教育與職業(yè)資格證書考試相結合，有效地提高了學生的學習興趣。本書體例新穎，每個任務下設證書技能要求、導讀、知識儲備、任務引入、任務分析、任務實施、任務考核等欄目，目標明確。使學生能夠更好地理解前廳運營管理知識，并在實踐中加以靈活運用。