推薦序
次接觸產(chǎn)品經(jīng)理這個職位是我在15 年前搭建移動運營商的時候，再次和產(chǎn)品經(jīng)理在工作上有深度交流是8 年前進行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的時候，這也是我和本書作者認識的機緣。在結(jié)識的這些年里，本書作者的認真和執(zhí)著給我留下了深刻的印象。
在2020 年的6 月，我和本書作者見了一次面，交流了他這些年從事產(chǎn)品經(jīng)理教學(xué)的心得和寫本書的初心。這次溝通讓我對產(chǎn)品經(jīng)理這個職位有了更深一層的了解。
在看完全書后， 我再次見證了本書作者認真和執(zhí)著的匠心精神。
大部分產(chǎn)品經(jīng)理用以用戶為中心的框架來設(shè)計產(chǎn)品，本書作者在多年的工作及教學(xué)中，深刻體會到單純地應(yīng)用以用戶為中心的框架存在一些不足，尤其是涉及企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品。本書作者在多年的工作中總結(jié)并完善了以業(yè)務(wù)為中心的四層九要素的產(chǎn)品設(shè)計框架。這個框架可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)設(shè)計，包括解決方案、功能、流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的設(shè)計。這是一本從實戰(zhàn)中沉淀出來的充滿經(jīng)驗和智慧的書，作者把這些實戰(zhàn)總結(jié)成了一個一個的步驟，讀者可以順著這些步驟按部就班地把業(yè)務(wù)設(shè)計出來，并且這些步驟也考慮到了業(yè)務(wù)的細節(jié)，讀者可以很容易地進入場景中。
本書針對不同業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和場景介紹了三種業(yè)務(wù)設(shè)計模型 （用例驅(qū)動設(shè)計，流程驅(qū)動設(shè)計及領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計），這對我頗有啟發(fā)。借助不同的方法論更好地把當下的需求及未來的擴展性都思考清楚，就可以編寫出內(nèi)容全面、研發(fā)人員不返工的文檔，實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通。這可能是所有研發(fā)團隊渴望實現(xiàn)的要求。從過往經(jīng)驗來看，大量研發(fā)資源浪費主要的原因就是用戶需求判斷失誤及對未來需求的擴充并沒有被提前考慮進去。原有系統(tǒng)無法支撐新的需求，需要推倒重構(gòu)，后果就是大量地浪費公司寶貴的研發(fā)資源，打擊研發(fā)團隊的信心，團隊之間產(chǎn)生隔閡，甚至使公司錯失了寶貴的市場機會。
本書向讀者真實呈現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程，完整地介紹了產(chǎn)品經(jīng)理工作中的很多細節(jié)、工作職責(zé)及方法、工具。同時，作者也介紹了許多真實的產(chǎn)品設(shè)計案例。這是一本產(chǎn)品經(jīng)理的實戰(zhàn)書，讓很多在工作上遇到困惑的產(chǎn)品經(jīng)理豁然開朗。應(yīng)用書中提出的工作步驟，必能解決工作上遇到的難題，因此只要是產(chǎn)品經(jīng)理，都值得仔細閱讀本書，相信一定會受益良多。
KK （連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、戰(zhàn)略顧問、投資人）

網(wǎng)友點評
產(chǎn)品不是目標，而是工具，他帶你從A 點到達B 點。本書所講的產(chǎn)品方法，就能幫助你使用這個工具、利用這個工具，從而到達遠方的目標。
網(wǎng)友 李圣添
把產(chǎn)品知識寫明白可不簡單，因為我們需要把網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的知識整理成樹狀結(jié)構(gòu)，后通過線性表達出來。擎蒼老師無疑是此中的佼佼者，通過產(chǎn)品業(yè)務(wù)主線，將產(chǎn)品知識串聯(lián)起來，后鋪成整個網(wǎng)狀的知識體系，真大神也。
市面上很少有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理書籍，大多數(shù)對于讀者不適用，也沒有一條主線，干貨較少。但是這本書干貨滿滿，比如如何進行業(yè)務(wù)設(shè)計、如何定產(chǎn)品方向等，這些可都是硬核知識啊。
網(wǎng)友 挺軍

關(guān)于書名的說明
何為圖解產(chǎn)品？就是用圖表達并解構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理的相關(guān)知識。
用圖表達知識
我常對學(xué)生說：你在腦袋里畫張圖，才能記的住。比如在腦中畫出工作的流程圖、知識的思維導(dǎo)圖。人的頭腦里要有圖，知識的表達也要用圖。一圖頂萬言，圖比文字更容易記住。本書就是教大家如何用圖表達業(yè)務(wù)設(shè)計、業(yè)務(wù)建模和業(yè)務(wù)細節(jié)。
1．表達業(yè)務(wù)設(shè)計
本書提出了以業(yè)務(wù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計，并將其結(jié)構(gòu)化為四層九要素模型圖。該圖請見前言，這個圖提綱切領(lǐng)地表達了業(yè)務(wù)設(shè)計過程，從而讓業(yè)務(wù)設(shè)計井井有條。
2．表達業(yè)務(wù)建模
本書講解UML 建模方法，讓業(yè)務(wù)梳理更加輕松。
UML 圖對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，是非常有價值的知識，但也存在一些問題。本書將正本清源，講清楚UML 圖。
3．表達業(yè)務(wù)細節(jié)
本書將業(yè)務(wù)細節(jié)設(shè)計步驟化，比如將流程設(shè)計分成三大步和五小步，將解決方案設(shè)計分成了五大步和若干小步�？梢躁P(guān)注我的公眾號，回復(fù)知識地圖，可獲得全書知識地圖，內(nèi)有細節(jié)設(shè)計步驟總結(jié)。
合理解構(gòu)知識
圖解產(chǎn)品的解是解構(gòu)的意思，是對產(chǎn)品知識的拆解和梳理。解構(gòu)時要做到符合邏輯，且窮盡可能，這樣產(chǎn)品經(jīng)理才能學(xué)到正確的知識，做出全面的分析。

前言
緣 起
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位誕生了。這個職位經(jīng)歷了從經(jīng)驗的積累，到知識的建立這一過程。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)十多年，走過很多彎路，做過各種探索，同時發(fā)現(xiàn)，很多產(chǎn)品經(jīng)理在成長過程中也面臨著和我一樣的問題：不知道學(xué)什么、如何學(xué)，甚至學(xué)了錯誤的知識。比如，流程圖、狀態(tài)圖就是錯誤知識的重災(zāi)區(qū)，如果產(chǎn)品經(jīng)理將這些圖畫錯了，就會導(dǎo)致規(guī)劃思路不清晰、需求文檔有漏洞，甚至造成產(chǎn)品上線失敗、研發(fā)人員返工。
針對上述問題，我寫了三篇文章《三步繪制大廠標準流程圖》之一、之二和之三①。在文章發(fā)表后，很多讀者留言說真正會畫流程圖了，還有一些讀者咨詢業(yè)務(wù)設(shè)計。在這些留言的鼓勵下，我寫了這本關(guān)于業(yè)務(wù)設(shè)計的書。
我期望通過撰寫本書，幫助產(chǎn)品經(jīng)理在成長過程中少走彎路。當然由于本人水平有限，難免有偏頗、疏漏之處，還請各位同人多提寶貴意見。
閱讀對象
本書是講業(yè)務(wù)設(shè)計的，既適合C 端產(chǎn)品經(jīng)理閱讀，也適合B 端產(chǎn)品經(jīng)理閱讀。為什么這么說？這要從產(chǎn)品經(jīng)理的技能說起。
1．產(chǎn)品經(jīng)理的技能
① 這三篇文章存在一些問題，本書做了修改，并全部重寫。想看原文的讀者請在知乎上搜索大廠標準流程圖，并找到擎蒼這個作者。
產(chǎn)品經(jīng)理的劃分有多種維度。一種是按行業(yè)劃分，如劃分為電商產(chǎn)品經(jīng)理、社交產(chǎn)品經(jīng)理等。一種是按模塊劃分，如劃分為設(shè)計商家管理、設(shè)計內(nèi)容管理、設(shè)計客服系統(tǒng)、設(shè)計協(xié)同辦公等。還有一種是按照C 端和B 端劃分。以上三種劃分方式都有一定的道理。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理從事的行業(yè)、設(shè)計的模塊和面對的人群不同，但有些技能是相通的。
產(chǎn)品經(jīng)理只有學(xué)習(xí)這些技能，才能適應(yīng)不同行業(yè)、不同模塊和不同人群的工作，才能走得更遠。產(chǎn)品經(jīng)理的技能主要包括做交互、做增長、做數(shù)據(jù)、做策略和做業(yè)務(wù)，本書主要講如何做業(yè)務(wù)。下面我們對這幾類技能做介紹。
做交互。這是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)工作，需要產(chǎn)品經(jīng)理在界面和交互設(shè)計上下功夫。
比如，設(shè)計電商列表頁的交互，或者設(shè)計大數(shù)據(jù)的前臺展示和后臺配置，或者設(shè)計直播系統(tǒng)的學(xué)生端。這些都是在做交互，但內(nèi)在邏輯差異較大。
做增長。這項工作是提升用戶數(shù)量、增加公司營收等。這類技能需要產(chǎn)品經(jīng)理通曉社會心理和消費心理等，并學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的增長套路。
做數(shù)據(jù)。當今是數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)站或應(yīng)用會沉淀出海量數(shù)據(jù)。產(chǎn)品經(jīng)理通過這些數(shù)據(jù)，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計并評估產(chǎn)品效果，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理懂得數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)分析等知識。
做策略。產(chǎn)品的策略可以是熱賣推薦的排序、優(yōu)惠券的發(fā)送人群、防止用戶薅羊毛等。在策略方面要做好和做精并不容易，這涉及算法、統(tǒng)計等知識。
做業(yè)務(wù)。一個C 端產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)計領(lǐng)取優(yōu)惠劵的流程，一個B 端產(chǎn)品經(jīng)理需要設(shè)計發(fā)布商品的流程、退貨和送貨流程等，這些都是業(yè)務(wù)設(shè)計。業(yè)務(wù)設(shè)計的方法常常是類似的，產(chǎn)品經(jīng)理需要學(xué)習(xí)流程設(shè)計、操作設(shè)計等內(nèi)容，并要學(xué)會拆解業(yè)務(wù)功能。
通常，一個產(chǎn)品經(jīng)理需要具備以上四類技能中的幾類，并要有所側(cè)重。比如，電商行業(yè)的C 端產(chǎn)品經(jīng)理，其基本技能是做交互，核心技能是做增長，并且要懂一些業(yè)務(wù)設(shè)計和數(shù)據(jù)分析。再如，一個做商家端的B 端產(chǎn)品經(jīng)理，其核心技能是業(yè)務(wù)設(shè)計，但是也要懂一些交互設(shè)計和數(shù)據(jù)分析。
2．誰適合讀本書
通過閱讀上面的內(nèi)容，我們知道本書適合C 端和B 端的產(chǎn)品經(jīng)理閱讀，尤其適合B 端產(chǎn)品經(jīng)理閱讀，并且不會局限于某個行業(yè)。常見的設(shè)計模塊如下。
??C 端產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)計領(lǐng)取優(yōu)惠券、登錄、領(lǐng)紅包、下訂單等。
??B 端產(chǎn)品經(jīng)理：設(shè)計商品發(fā)布和審核、商品退貨、學(xué)籍管理、餐飲系統(tǒng)等。
總之，C 端和B 端的產(chǎn)品經(jīng)理都可以閱讀本書。但初學(xué)者不適合閱讀本書，因為本書沒有講項目管理、工作流程等內(nèi)容，也沒有講太多的交互設(shè)計、用戶故事和場景分析等。
如何學(xué)習(xí)
產(chǎn)品經(jīng)理的知識沒有高深的理論，每個知識點都很直白。但為什么有的人學(xué)起來得心應(yīng)手，一眼就能看透本質(zhì)，而有的人卻沒有思路，總也想不到、看不出呢？有人說是因為經(jīng)驗不足，但這只是表象。問題往往出在知識、連接和應(yīng)用上。
?1．知識和連接
俞軍老師在給我們產(chǎn)品團隊做培訓(xùn)時，一開始就在白板上畫了若干個點，然后用直線把這些點連接起來，如圖0-1 所示。俞軍老師邊畫邊說：這些點就是產(chǎn)品領(lǐng)域的知識，產(chǎn)品經(jīng)理要不斷掌握這些知識，并且隨著知識的增加，要把這些知識連接起來，這樣才能融會貫通。
圖0-1 知識的連接
俞軍老師的話切中要害。產(chǎn)品經(jīng)理要掌握大量的知識，并且還要將這些知識連接起來，這樣才能發(fā)揮威力。
本書所說的知識，尤指概念性知識。概念雖然枯燥，卻是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。比如，什么是需求？用戶的心理需求（如歸屬和交際）、目標需求（如進行團隊聚餐）、產(chǎn)品需求（如在列表頁按就餐人數(shù)篩選餐廳），這些都可稱為需求。顯然這些需求是不同的，如果不理解這些需求的概念，產(chǎn)品經(jīng)理就會認為這些都是一樣的需求，從而出現(xiàn)思考的混亂。
但產(chǎn)品經(jīng)理僅僅理解了概念還不夠，還要將這些概念連接起來，形成結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)先挖掘用戶的心理需求和目標需求，然后定義產(chǎn)品需求①，這就是把知識連接起來。
?2．注意應(yīng)用
產(chǎn)品經(jīng)理在理解了概念，并能將知識連接起來后，仍需要多多運用。常常有人批評關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書只是講了常識，講得太簡單了，但即使簡單的知識也不一定就能用好。
我曾經(jīng)和一位產(chǎn)品經(jīng)理溝通，談到后臺產(chǎn)品的價值是要提升效率、降低成本、提升業(yè)績等，這非常容易理解。但是，該產(chǎn)品經(jīng)理在分析業(yè)務(wù)的時候走偏了。他并沒有思考產(chǎn)品價值，反而把產(chǎn)品價值理解錯了，他認為產(chǎn)品價值就是滿足用戶習(xí)慣，這是不對的。
做好產(chǎn)品經(jīng)理的一大挑戰(zhàn)就是，如何從紛繁復(fù)雜的信息中篩選出重要信息，從而做出戰(zhàn)略決策。而在這個過程中，產(chǎn)品經(jīng)理需要否定99 條路，然后選出一條正確的路。這要求產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)多用和多想，如此才能融會貫通。所以，雖然本書講了一些常識，但是產(chǎn)品經(jīng)理只有將這些常識用起來、用對了，才是真的學(xué)到了。
內(nèi)容簡介
既然知識、連接和應(yīng)用是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點，那么本書的內(nèi)容也按照這三點來組織。
在各章節(jié)中，本書先講概念等知識，如用例、流程、需求等，然后說明概念之間的聯(lián)系，后給出應(yīng)用案例。另外，從整體框架上，本書把業(yè)務(wù)設(shè)計分成四層、九個要素，如圖0-2 所示。
① 關(guān)于需求的定義見6.1 節(jié)。
圖0-2 業(yè)務(wù)設(shè)計的整體框架
設(shè)計整體框架的目的是要把知識串在一起。全書的內(nèi)容也是圍繞這四層、九個要素來組織的。關(guān)于業(yè)務(wù)設(shè)計的整體框架，我會在正文中做解釋，下面對全書的內(nèi)容做簡單介紹。
第1 部分是認知篇（第1、2 章）：介紹了什么是業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架中的四層、九個要素，同時介紹業(yè)務(wù)構(gòu)建的工具UML（統(tǒng)一建模語言）①。
第2 部分是定方向（第3、4 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架的層，不能一開始就設(shè)計業(yè)務(wù)，應(yīng)先制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和解決方案。其中，解決方案大體對應(yīng)了產(chǎn)品模塊。
第3 部分是搭框架（第5、6 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架的第二層，搭框架仿佛在搭建人體骨骼，是在定義產(chǎn)品的大致范圍。搭框架包括定義功能框架和非功能框架。
第4 部分是做細節(jié)（第7、8、9 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架的第三層，做細節(jié)就像給人體以血肉和大腦，是在定義業(yè)務(wù)的細節(jié)，并注入靈魂。做細節(jié)包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作和信息結(jié)構(gòu)。
第5 部分是畫界面（第10、11 章）：這是業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架的第四層，畫界面仿佛是給人體以肌膚，是在定義業(yè)務(wù)的外在表現(xiàn)，是用戶能直觀看到的部分。畫界面包括交互設(shè)計和信息設(shè)計。
① UML 的概念見第2 章。
第6 部分是拓展篇（第12～15 章）：這部分介紹了如何運用四層九要素的知識來進行業(yè)務(wù)調(diào)研和設(shè)計，并講解了業(yè)務(wù)設(shè)計的進階知識，包括UML 的整體框架，以及UML 的作用、局限和問題等內(nèi)容。
以上就是全書的內(nèi)容。其中，業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架中的定方向和搭框架大致對應(yīng)中高級產(chǎn)品經(jīng)理的工作，而做細節(jié)和畫界面大致對應(yīng)初級產(chǎn)品經(jīng)理的工作。業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架中的九個要素對應(yīng)著九個章節(jié)，這些章節(jié)都是獨立成章的。讀者如果在工作中遇到問題，可找到相應(yīng)章節(jié)閱讀，不會太影響對內(nèi)容的理解。但為了建立知識的連接，我們?nèi)匀唤ㄗh讀者按順序閱讀。
解決的問題
在業(yè)務(wù)設(shè)計整體框架中的搭框架和做細節(jié)層面，本書講了用例圖、流程圖（活動圖）、狀態(tài)圖和類圖，解決如下問題。
??編寫內(nèi)容全面的文檔
產(chǎn)品經(jīng)理編寫的文檔存在考慮不周全的問題，本書期望通過用例圖、流程圖和狀態(tài)圖等設(shè)計方法來解決該問題。
??編寫研發(fā)人員不返工的文檔
產(chǎn)品設(shè)計不佳，將導(dǎo)致上線失敗、研發(fā)人員返工。比如，設(shè)計錯誤的用戶體系和結(jié)算系統(tǒng)將可能導(dǎo)致研發(fā)人員不斷返工。
??實現(xiàn)高質(zhì)量的業(yè)務(wù)調(diào)研和溝通
業(yè)務(wù)調(diào)研就是梳理業(yè)務(wù)流程、狀態(tài)和類等內(nèi)容，并找到業(yè)務(wù)中的痛點和問題。本書側(cè)重于介紹如何讓業(yè)務(wù)調(diào)研全面和高效。
現(xiàn)在，就請靜下心來，開啟閱讀之旅吧！