置身網(wǎng)絡(luò)輿情的新時(shí)代中，作為黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)宣傳的領(lǐng)導(dǎo)和干部，應(yīng)該積極主動(dòng)了解互聯(lián)網(wǎng)，了解輿情，這是正確應(yīng)對(duì)輿情的基礎(chǔ)，這也關(guān)乎黨政機(jī)關(guān)和企業(yè)在人們心目中的形象。正是基于這樣的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，本書應(yīng)運(yùn)而生。
本書共八章。章介紹輿情的本質(zhì)，闡述輿情的主客體關(guān)系，從社會(huì)矛盾的本質(zhì)層面來(lái)理解輿情及其表現(xiàn)形式；第二章闡述輿情誘發(fā)的具體因素，在更微觀層面掃描可能存在的輿情風(fēng)險(xiǎn)；第三章描述輿情事件發(fā)生后如何回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題，幫助讀者掌握回應(yīng)的時(shí)機(jī)、頻率，避免可能陷入的誤區(qū)，明晰回應(yīng)重點(diǎn)；第四章介紹輿情發(fā)酵的要素，深入介紹輿情事件的幕后推手，詳細(xì)分析輿情發(fā)酵的機(jī)理；第五章介紹輿情干預(yù)的時(shí)機(jī)及具體類型，幫助讀者掌握干預(yù)的相關(guān)操作細(xì)節(jié)；第六章介紹輿情博弈的主體及提高博弈能力的相關(guān)內(nèi)容；第七章介紹大數(shù)據(jù)下的輿情分析維度與具體方法；第八章為輿情管控方面的內(nèi)容，分析輿情管控現(xiàn)狀，建構(gòu)輿情管控機(jī)制的途徑和方法。
本書力求理論聯(lián)系實(shí)際，穿插使用近年發(fā)生的、有代表性的輿情事件，幫助讀者更好地理解輿情應(yīng)對(duì)理論，掌握科學(xué)的具體方法。在一定層面上說(shuō)，這本書立足理論的基礎(chǔ)上，更多聚焦輿情應(yīng)對(duì)術(shù)的內(nèi)容，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部提供行之有效的輿情應(yīng)對(duì)的方法。
章 如何認(rèn)識(shí)輿情
節(jié) 什么是輿情？
一、 關(guān)于輿情的主流觀點(diǎn)
二、 輿情歷史考證
三、 社會(huì)情緒的本質(zhì)
四、 輿情的定義
第二節(jié) 輿情的主客體關(guān)系
一、 輿情的本質(zhì)
二、 輿情的主體與客體
三、 輿情的研究領(lǐng)域及分類
第三節(jié) 輿情與情緒分析
一、 輿情與情緒分析的關(guān)系
二、 情緒的來(lái)源及表現(xiàn)
三、 情緒分析的意義
四、 情緒分析的方法
第二章 輿情如何誘發(fā)
節(jié) 政府輿情危機(jī)誘發(fā)因素
一、信息的不及時(shí)與不透明
二、法制意識(shí)淡薄導(dǎo)致執(zhí)法不當(dāng)
三、濫用職權(quán)謀求利益
四、重大事件反應(yīng)滯后
第二節(jié) 企業(yè)輿情危機(jī)誘發(fā)因素
一、產(chǎn)品或服務(wù)存在缺陷
二、企業(yè)管理問(wèn)題
三、企業(yè)間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為
四、生產(chǎn)活動(dòng)導(dǎo)致公共安全問(wèn)題
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人或員工不當(dāng)話語(yǔ)或行為
六、涉及政治問(wèn)題的不當(dāng)言行
七、企業(yè)信息披露違規(guī)誘發(fā)輿情
八、錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)誘發(fā)重大輿情
九、意見領(lǐng)袖的影響
第三節(jié) 個(gè)人輿情危機(jī)誘發(fā)因素
一、發(fā)表敏感性爭(zhēng)議言論
二、個(gè)人不當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)行為
三、涉違背道德倫理及違法犯罪
第三章 輿情如何回應(yīng)
節(jié) 回應(yīng)的時(shí)機(jī)頻率
一、 回應(yīng)的時(shí)機(jī)與網(wǎng)民情緒的結(jié)合
二、 回應(yīng)的底線
三、 回應(yīng)的注意事項(xiàng)
四、 回應(yīng)的頻率
第二節(jié) 回應(yīng)的內(nèi)容誤區(qū)
一、對(duì)抗式回應(yīng)
二、逃避式回應(yīng)
三、外圍式回應(yīng)
第三節(jié) 回應(yīng)的階段重點(diǎn)
一、輿情萌發(fā)期的回應(yīng)
二、輿情發(fā)展期的回應(yīng)
三、輿情爆發(fā)期的回應(yīng)
四、輿情衰退期的回應(yīng)
五、輿情反思期的回應(yīng)
第四章 輿情如何發(fā)酵
節(jié) 輿情發(fā)酵的要素
一、侵害公共利益
二、引發(fā)媒體關(guān)注
三、聚集公眾圍觀
第二節(jié) 輿情發(fā)酵的推手
一、網(wǎng)絡(luò)推手
二、話題設(shè)立
三、議題轉(zhuǎn)化
第三節(jié) 輿情發(fā)酵的現(xiàn)象
一、謠言
二、成見
三、偏見
四、歧視
第五章 輿情如何干預(yù)
節(jié) 輿情干預(yù)時(shí)機(jī)
一、輿情形成的過(guò)程
二、輿情干預(yù)時(shí)機(jī)成功案例
三、輿情干預(yù)時(shí)機(jī)失誤的案例
四、輿情干預(yù)的注意事項(xiàng)
第二節(jié) 輿情干預(yù)的類型
一、涉黨政事務(wù)輿情干預(yù)
二、涉企業(yè)事務(wù)輿情干預(yù)
第六章 輿情如何博弈
節(jié) 博弈主體全面畫像
一、當(dāng)事方
二、利益相關(guān)者
三、媒體機(jī)構(gòu)
四、意見領(lǐng)袖
五、網(wǎng)民
六、管理者
第二節(jié) 正確認(rèn)識(shí)輿情博弈
一、輿情博弈的內(nèi)涵
二、輿情博弈的類型
三、輿情博弈的作用（利弊分析）
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)干部如何提高博弈能力
一、在輿情博弈中管理者常見的錯(cuò)誤做法
二、管理者在博弈中應(yīng)堅(jiān)守的原則
三、正確有效的引導(dǎo)策略
第七章 輿情如何分析
節(jié) 大數(shù)據(jù)下的輿情分析
第二節(jié) 數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和意義
一、數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和意義
二、沃德社會(huì)氣象臺(tái)輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
第三節(jié) 人工智能分析
一、事件概述
二、態(tài)勢(shì)分析
三、印象分析
四、爆點(diǎn)分析
五、情緒分析
六、滿意度分析
七、評(píng)價(jià)分析
八、意見領(lǐng)袖
九、用戶分析
十、類別分析
十一、節(jié)點(diǎn)分析
十二、比較分析
第八章 輿情如何管控
節(jié) 輿情管控依據(jù)
一、 管控的理論來(lái)源
二、 輿情管控的理論依據(jù)
第二節(jié) 輿情管控現(xiàn)狀
一、 國(guó)外輿情管理的經(jīng)驗(yàn)
二、 我國(guó)輿情管控的現(xiàn)狀
第三節(jié) 輿情管控機(jī)制
一、 建立輿情管控機(jī)制的重要性
二、 建構(gòu)輿情管控機(jī)制的途徑209
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