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　 20世紀90年代以來，發(fā)端于經(jīng)濟體制改革的社會轉(zhuǎn)型已經(jīng)輻射到各個領(lǐng)域，由此帶來的發(fā)展中的社會矛盾在不斷增加，導致各類突發(fā)事件呈現(xiàn)日益上升的態(tài)勢。在充滿活力而又存在不確定性的高風險社會中，突發(fā)事件的頻發(fā)已使企業(yè)成為高風險社會中的高風險組織。一方面，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、消費者關(guān)系、品牌信譽、生產(chǎn)安全、同業(yè)競爭等成為突發(fā)事件的多發(fā)地帶；另一方面，在越來越強調(diào)企業(yè)社會責任的今天，企業(yè)和整個社會環(huán)境發(fā)生聯(lián)系的每一種行為，都有可能通過新聞媒體放大，成為公眾關(guān)注和社會評價的焦點。因此，及時、正確地處理突發(fā)事件，做好媒體應(yīng)對和新聞發(fā)布工作，使企業(yè)的傳播活動實現(xiàn)良性的循環(huán)，是所有企業(yè)共同面臨的嚴峻課題。
一般來說，突發(fā)事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成社會不穩(wěn)定、公共財產(chǎn)和公眾健康嚴重損害的事件，是在不可預(yù)見的條件下發(fā)生的威脅正常生活秩序、生產(chǎn)秩序的事件。具體到國有大型企業(yè)，突發(fā)事件是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成公司重大利益損失，給企業(yè)的聲譽造成或可能造成嚴重負面影響的事件。突發(fā)事件的發(fā)生，是一個打破原有平衡狀態(tài)的過程，對突發(fā)事件的處置過程實質(zhì)上是維護秩序、恢復(fù)平衡、減少損失和消除負面影響的過程。

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