前言
章 緒論
節(jié) 秘書
第二節(jié) 秘書部門和秘書工作
第三節(jié) 秘書學(xué)與秘書實(shí)務(wù)
第二章 秘書工作的起源和沿革
節(jié) 我國秘書工作的起源
第二節(jié) 歷代封建王朝秘書工作概況
第三節(jié) 近現(xiàn)代秘書工作概況
第四節(jié) 當(dāng)代秘書工作概況
第三章 秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置和職能
節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置
第二節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制
第三節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)的基本職能
第四章 秘書工作者的素質(zhì)要求
節(jié) 秘書工作者的職業(yè)修養(yǎng)
第二節(jié) 秘書工作者的知識結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 秘書工作者的能力結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 秘書工作者的心理素質(zhì)和性格特征
第五章 秘書與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系
節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系概述
第二節(jié) 秘書與領(lǐng)導(dǎo)良性互動關(guān)系的建立
第三節(jié) 秘書應(yīng)著重處理好的關(guān)系
第四節(jié) 處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的一些具體問題
第六章 秘書日常事務(wù)工作
節(jié) 秘書日常工作概述
第二節(jié) 辦公室布局與管理的要求
第三節(jié) 接聽與撥打電話的技巧
第四節(jié) 安排約見的技巧
第五節(jié) 印章管理的要求
第六節(jié) 機(jī)關(guān)值班工作的要求
第七章 秘書與信息工作
節(jié) 信息工作概述
第二節(jié) 秘書信息工作的特點(diǎn)和基本原則
第三節(jié) 秘書信息工作的程序
第八章 秘書與調(diào)查研究工作
節(jié) 調(diào)查研究概述
第二節(jié) 調(diào)查研究的范圍和步驟
第三節(jié) 調(diào)查研究的方式和方法
第九章 秘書與輔助決策
節(jié) 秘書機(jī)構(gòu)與輔助決策
第二節(jié) 輔助決策的方法與藝術(shù)
第三節(jié) 輔助決策中的思維
第四節(jié) 輔助決策中應(yīng)注意的幾個效應(yīng)
第十章 秘書與公文寫作和處理
節(jié) 公文寫作
第二節(jié) 文書遞發(fā)
第三節(jié) 公文處理
第十一章 秘書與文書立卷歸檔工作
節(jié) 文書立卷歸檔工作概述
第二節(jié) 文書立卷部門、立卷原則和范圍
第三節(jié) 文書立卷的方法和步驟
第四節(jié) 歸檔
第十二章 秘書與會議組織
節(jié) 會議工作概述
第二節(jié) 會前籌備工作
第三節(jié) 會中的調(diào)度工作
第四節(jié) 會后善后處理工作
第五節(jié) 常用會議文書的寫作
第六節(jié) 端正會風(fēng)，提高會議質(zhì)量
第十三章 秘書與信訪工作
節(jié) 信訪工作概述
第二節(jié) 信訪工作制度
第三節(jié) 信訪工作的程序和基本方法
第四節(jié) 特殊情況的來信、來訪的處理
第十四章 秘書與接待工作
節(jié) 接待工作概述
第二節(jié) 接待工作的規(guī)格和程序
第三節(jié) 接待工作的類型
第四節(jié) 接待禮儀
第十五章 秘書與協(xié)調(diào)工作
節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述
第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作的原則與方式
第三節(jié) 協(xié)調(diào)的類型與內(nèi)容
第四節(jié) 秘書協(xié)調(diào)的程序與藝術(shù)
第十六章 秘書職業(yè)技能鑒定與崗位應(yīng)聘
節(jié) 秘書職業(yè)技能鑒定類型
第二節(jié) 秘書職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 秘書的應(yīng)聘
附錄：中級秘書知識全真模擬試題及參考答案
參考文獻(xiàn)