前言
上編
　1 物業(yè)管理基礎知識
　　1.1 物業(yè)及物業(yè)管理含義
　　1.2 物業(yè)管理的內(nèi)容和環(huán)節(jié)
　　1.3 物業(yè)管理的目標和原則
　　1.4 物業(yè)管理的類型和模式
　　1.5 物業(yè)管理市場的培育
　2 物業(yè)管理運作主體
　　2.1 物業(yè)服務企業(yè)
　　2.2 業(yè)主和業(yè)主大會
　　2.3 物業(yè)管理相關機構
　3 物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理
　　3.1 物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理
　　3.2 物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)素質
　　3.3 物業(yè)管理從業(yè)人員的招聘和解聘
　　3.4 物業(yè)管理從業(yè)人員的教育培訓與管理
　　3.5 物業(yè)管理從業(yè)人員的績效考核與激勵
　4 物業(yè)管理運作
　　4.1 物業(yè)管理招標投標
　　4.2 物業(yè)管理早期介入與前期管理
　　4.3 物業(yè)的承接查驗
　　4.4 業(yè)主人住與物業(yè)裝飾裝修管理
　　4.5 物業(yè)檔案資料管理
　5 房屋維修與養(yǎng)護管理
　　5.1 房屋維修概述
　　5.2 房屋維修工程分類及房屋維修標準
　　5.3 房屋日常養(yǎng)護管理
　6 物業(yè)設備維修與設施管理工程
　　6.1 物業(yè)設備設施管理概述
　　6.2 物業(yè)設備設施日常管理
　　6.3 管材和配水裝置
　　6.4 建筑給水系統(tǒng)
　　6.5 排水系統(tǒng)
　　6.6 通風與空調(diào)系統(tǒng)
　7 物業(yè)環(huán)境管理與公共秩序管理服務
　　7.1 物業(yè)環(huán)境管理概述
　　7.2 物業(yè)環(huán)境保潔管理
　　7.3 物業(yè)環(huán)境的綠化管理
　　7.4 公共秩序管理服務
　8 居住小區(qū)及其他類型物業(yè)管理
　　8.1 住宅小區(qū)物業(yè)管理
　　8.2 寫字樓的物業(yè)管理
　　8.3 商場的物業(yè)管理
　　8.4 工業(yè)物業(yè)的管理
　9 物業(yè)管理合同與糾紛處理
　　9.1 前期物業(yè)服務合同
　　9.2 物業(yè)服務合同
　　9.3 管理規(guī)約和其他物業(yè)管理合同
　　9.4 物業(yè)管理糾紛處理
　　9.5 典型物業(yè)管理案例分析
　10 物業(yè)管理實操技能
　　10.1 房屋或商品房物業(yè)驗收
　　10.2 量度房屋面積
　　10.3 給排水系統(tǒng)
　　10.4 水泵房管理
　　10.5 配電系統(tǒng)
　　10.6 消防系統(tǒng)
　　10.7 監(jiān)控室操作
下編
　初級物業(yè)管理員考證復習題
　中級物業(yè)管理員考證復習題
附錄一 參考答案
附錄二 《物業(yè)管理條例》
參考文獻