第一章 企業(yè)物流管理的范疇和內(nèi)容
第一節(jié) 企業(yè)物流概述
一、企業(yè)物流的概念
二、企業(yè)物流的分類
三、企業(yè)物流的作業(yè)目標
第二節(jié) 企業(yè)物流管理
一、企業(yè)物流管理的含義
二、企業(yè)物流管理的內(nèi)容
第三節(jié) 企業(yè)物流系統(tǒng)
一、物流系統(tǒng)的概念和目的
二、物流系統(tǒng)的特征
三、企業(yè)物流系統(tǒng)構筑要點
四、物流系統(tǒng)化原理

第二章 企業(yè)物流戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)物流戰(zhàn)略的含義和目標
一、企業(yè)物流戰(zhàn)略的含義
二、企業(yè)物流戰(zhàn)略的地位
三、企業(yè)物流戰(zhàn)略的目標
四、企業(yè)物流戰(zhàn)略框架
五、企業(yè)物流的戰(zhàn)略內(nèi)容
第二節(jié) 外部環(huán)境分析與內(nèi)部資源評價
一、企業(yè)物流的外部環(huán)境因素分析
二、企業(yè)物流的內(nèi)部資源評價
第三節(jié) 物流戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略環(huán)境分析
二、戰(zhàn)略設計與選擇
三、戰(zhàn)略政策制定
四、調(diào)整組織結構
五、戰(zhàn)略實施

第三章 企業(yè)采購與供應物流管理
第一節(jié) 企業(yè)采購流程管理
一、采購流程的含義
二、采購流程的變革
三、采購管理
第二節(jié) 供應計劃管理
一、供應物品需求量的確定
二、供應計劃制訂與管理
第三節(jié) 供料管理
一、供料方式
二、供料方法
三、供料的日常管理

第四章 企業(yè)生產(chǎn)物流管理
第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)物流概述
一、企業(yè)生產(chǎn)物流的含義
二、企業(yè)生產(chǎn)物流的特征
三、企業(yè)生產(chǎn)物流的類型
第二節(jié) 不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理
一、不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流分析
二、不同生產(chǎn)模式下的生產(chǎn)物流管理
三、企業(yè)生產(chǎn)模式的變化趨勢
第三節(jié) 生產(chǎn)物流的運營模式
一、基于MRP的生產(chǎn)物流運營方式
二、基于MRPⅡ的生產(chǎn)物流運營方式
三、基于ERP的生產(chǎn)物流運營方式
四、基于JIT的生產(chǎn)物流運營方式
五、基于TOC的生產(chǎn)物流運營方式

第五章 企業(yè)銷售物流管理
第一節(jié) 企業(yè)銷售物流的含義及環(huán)節(jié)
一、企業(yè)銷售物流的含義
二、企業(yè)銷售物流的環(huán)節(jié)
三、企業(yè)銷售物流的服務要素
第二節(jié) 訂單處理
一、訂單處理過程
二、訂單處理形式
三、訂單處理的影響因素
第三節(jié) 企業(yè)銷售配送
一、企業(yè)銷售配送的形式和類型，
二、企業(yè)銷售配送的功能和服務項目
三、送貨作業(yè)

第六章 企業(yè)逆向物流管理
第一節(jié) 企業(yè)逆向物流概述
一、企業(yè)逆向物流的產(chǎn)生
二、企業(yè)逆向物流的分類及其特點
第二節(jié) 企業(yè)逆向物流的內(nèi)容
一、產(chǎn)品召回
二、退貨
三、回收物流
四、廢棄物物流
第三節(jié) 逆向物流網(wǎng)絡的構建和控制
一、逆向物流系統(tǒng)的結構構成
二、逆向物流系統(tǒng)的結構特征
三、逆向物流網(wǎng)絡的構建
四、逆向物流網(wǎng)絡控制

第七章 企業(yè)倉儲管理與庫存控制
第一節(jié) 企業(yè)倉儲管理概述
一、倉庫及其分類
二、倉庫的作用及倉庫管理的內(nèi)容
第二節(jié) 庫存的類型和成本
一、庫存的含義
二、庫存的分類
三、庫存的功能
四、庫存成本
第三節(jié) 庫存管理方法
一、庫存管理的一般方法
二、不同庫存管理方法的區(qū)別
三、庫存管理方法評價的指標體系

第八章 企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)
第一節(jié) 物流信息和信息技術
一、物流信息的含義和類型
二、現(xiàn)代物流信息技術
第二節(jié) 企業(yè)物流信息系統(tǒng)
一、企業(yè)物流信息系統(tǒng)的概念和功能
二、企業(yè)物流信息系統(tǒng)的總體構成
三、企業(yè)物流信息系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)
第三節(jié) 物流信息管理系統(tǒng)設計
一、需求調(diào)研與分析
二、數(shù)據(jù)流程設計
三、功能模塊劃分
四、物流信息系統(tǒng)的實現(xiàn)

第九章 企業(yè)物流客戶服務管理
第一節(jié) 企業(yè)物流客戶服務概述
一、企業(yè)物流客戶服務的定義
二、企業(yè)物流客戶服務的構成要素
三、企業(yè)物流客戶服務管理的作用與目的
第二節(jié) 企業(yè)物流客戶服務策略
一、制定客戶服務策略的步驟
二、物流客戶服務與物流成本
三、改善客戶服務績效的對策
第三節(jié) 客戶服務績效標準及檢查
一、客戶服務績效的基本衡量指標
二、客戶服務檢查
第四節(jié) 大客戶服務管理
一、大客戶的概念與定位
二、大客戶的類型
三、建立大客戶服務體系
第五節(jié) CRM在企業(yè)物流中的應用
一、CRM的定義
二、CRM的內(nèi)容
三、企業(yè)物流中如何實現(xiàn)CRM

第十章 物流服務外包的管理
第一節(jié) 第三方物流的性質(zhì)和作用
一、第三方物流的概念
二、第三方物流企業(yè)的類型
三、第三方物流的運作模式
第二節(jié) 工商企業(yè)對物流服務外包的管理
一、我國工商企業(yè)物流外包的現(xiàn)狀
二、物流服務供應商提供的服務內(nèi)容
三、企業(yè)物流服務外包需考慮的因素
四、對第三方物流服務商的選擇
五、對第三方提供物流服務的管理
第三節(jié) 制造業(yè)與現(xiàn)代物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展
一、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的必要性
二、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展中典型行業(yè)的主要模式
三、制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展的趨勢
參考文獻