本書主要針對高職高專學生的特點，以服務禮儀意識引導、禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)為主線，以汽車服務行業(yè)為主介紹了服務行業(yè)中的禮儀規(guī)范，具體介紹了儀容、儀表服飾、儀態(tài)、語言、通信等方面的行業(yè)規(guī)范，幫助讀者全面了解服務禮儀，提升個人形象和企業(yè)形象。在編寫過程中，注意汽車專業(yè)的學生對汽車服務禮儀、規(guī)范的理解和掌握，從而全面提高汽車服務能力，以期能使從業(yè)人員在掌握服務禮儀的基本規(guī)范的基礎上更好地適應汽車行業(yè)的發(fā)展。