本書是教人們?cè)诼殘鲋袑W(xué)會(huì)識(shí)別并規(guī)避溝通陷阱的書，作者是知名的溝通專家南勇，匯集了20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，手把手教你輕松避坑，掌握職場核心技能，快速成為職場溝通達(dá)人。
本書從職場溝通的屬性陷阱、認(rèn)知陷阱、思維陷阱、“做人”陷阱四大方面為讀者指出職場溝通中的24個(gè)致命陷阱。從溝通問題的根本出發(fā)，有理有據(jù)，結(jié)合豐富的本土案例，包括匯報(bào)工作、同事交際、部門協(xié)調(diào)、商務(wù)談判等，還原日常真實(shí)的溝通場景，列舉了很多職場人容易掉進(jìn)的原則陷阱、人設(shè)陷阱、潛臺(tái)詞陷阱、真誠陷阱、拒絕陷阱、謙卑陷阱，告訴你為什么你以為的只是你以為。最后給出實(shí)操性強(qiáng)的方法技巧，超越非暴力溝通的雙贏溝通術(shù)，幫助讀者全方面洞察人性、提升情商、規(guī)避陷阱，改善人際關(guān)系，從而制勝職場。
1.作者南勇是國內(nèi)知名管理專家、管理類暢銷書作家，對(duì)企業(yè)管理和職場溝通有獨(dú)特的見解。
2.從屬性、認(rèn)知、思維、做人4個(gè)方面提出24個(gè)避坑技巧，列出42個(gè)真實(shí)場景，直擊痛點(diǎn)，實(shí)操性強(qiáng)。
3.語言輕松活潑，通俗接地氣，非常符合國人的使用情境。
職場溝通有陷阱，職場人士要小心。
陷阱源于人際關(guān)系的摩擦。而洞察摩擦的本質(zhì)，是解決一切摩擦、規(guī)避一切陷阱的根本前提。
職場溝通中的人際摩擦大多是善意的，惡意摩擦的概率極低。換言之，職場并不像許多人想象得那般險(xiǎn)惡，到處都是套路，滿眼皆是壞人，以致令人絕望窒息，多待一秒都會(huì)渾身刺癢、坐立不安。
既然這樣，那為什么職場中還會(huì)有如此之多的人際摩擦和溝通陷阱呢？
簡單，正因?yàn)槁殘鲋腥舜蠖嘈牡厣屏�、心底無邪，而且重點(diǎn)在于，他們對(duì)自身的這種人格品質(zhì)極端自信、異常堅(jiān)持，所以才常常會(huì)在無意中傷到他人。
舉個(gè)例子。許多職場中人都喜歡以“耿直”“直率”自居。他們認(rèn)為，這是一種善良無欺的表現(xiàn)，是一種誠實(shí)待人的態(tài)度，因此便覺得自己的這種特質(zhì)必然會(huì)被他人接受乃至喜歡。殊不知，恰恰相反，也許正是這一“優(yōu)秀”品質(zhì)才令其在不經(jīng)意間把所有同事得罪了個(gè)遍，讓他成為職場中一個(gè)令人頭疼的存在、一個(gè)不受歡迎的人。
所以，人際摩擦的本質(zhì)在于：以己度人。以自己的感受判斷他人的感受，甚至完全不顧他人的感受，只管自己的感受�？傊褪�，不能夠站在他人的立場上考慮問題，沒有共情的能力。
從這個(gè)角度上來說，任何所謂的“耿直”與“直率”其實(shí)都是“嚴(yán)于律人，寬以待己”的自私表現(xiàn)。是為了維護(hù)自己的價(jià)值觀而肆意侵犯他人價(jià)值乃至人格尊嚴(yán)的一種行為，因此是自欺欺人的舉動(dòng)。
可見，解決人際摩擦唯一的辦法只能是培養(yǎng)情商，換位思考。兩者相輔相成，缺一不可：沒有情商的培養(yǎng)，則不可能有換位思考的動(dòng)機(jī)與能力；反之，沒有意識(shí)到換位思考的重要性，也不會(huì)激起培養(yǎng)情商的興趣與動(dòng)機(jī)。
有人可能會(huì)發(fā)表不同意見：你這種說法也太極端了。正所謂“人人為我，我為人人”，憑什么光要求我換位思考，照顧別人的感受？他們?cè)趺淳筒荒芤矒Q位思考一下，照顧照顧我的感受呢？
這是個(gè)好問題。但能夠提出這種問題的人，本身已經(jīng)掉入某種人際摩擦引發(fā)的溝通陷阱。具體地說，就是把“照顧他人感受”與“照顧自身感受”對(duì)立起來了，好像兩者只可以擇一而立。其實(shí)不然，兩者完全可以并行不悖，完全沒必要厚此薄彼。換言之，換位思考并不意味著某一方必須忍氣吞聲，抑或犧牲妥協(xié)，雙贏的可能性永遠(yuǎn)不應(yīng)該從一開始便被徹底否定或無視。
總之，只要你能洞察人性、培養(yǎng)情商，掌握一定的溝通技巧，達(dá)到“雙贏”其實(shí)也不難，完全沒必要那么悲觀。
而這方面，本書的內(nèi)容也許會(huì)對(duì)你小有助益。
再來說說惡意摩擦。
不可否認(rèn)，盡管是小概率事件，職場溝通中的某些套路與陷阱也有可能是惡意的。某些人之所以會(huì)這么做，就是為了成心挑起與你的人際摩擦，以便將你置于不利境地。
不過也正因如此，洞悉人性、提升情商、鍛煉智商與技巧，依然是解決問題、規(guī)避摩擦與陷阱的唯一出路。
值得慶幸的是，職場中的利益糾葛往往極為紛繁復(fù)雜，可供你使用的籌碼與手段可謂無窮無盡，而你需要做的事情也很簡單。那就是，調(diào)整心態(tài)，別嫌麻煩。將這種職場中的人際摩擦視為一盤棋，好好地磨煉一番自身的棋藝。
正所謂“實(shí)踐出真知”，只要心態(tài)端正、目標(biāo)明確，方法得當(dāng)、節(jié)奏適宜，成為職場溝通達(dá)人的那一天，一定不會(huì)太遠(yuǎn)。
南勇，中國本土著名管理學(xué)專家、知名銷售專家，暢銷書書作家，著有《給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)，看你怎么管》 系列圖書，暢銷50余萬冊(cè)。
早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位。回國后，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作，對(duì)于職場溝通、企業(yè)溝通等問題有著深刻的洞察和獨(dú)特的見解，他的《共情溝通》為各類讀書主流媒體爭相報(bào)道。
序言
第一章
職場溝通的屬性陷阱：是否存在真正理性的溝通
第一節(jié) 溝通即暴力：溝通的非愉快本質(zhì)
陷阱1：溝通可以是平和的、冷靜的。
第二節(jié) 溝通的秘訣就是“消滅溝通”
陷阱2：正因?yàn)闇贤ú灰�，所以才要拼命溝通�?/p>
第三節(jié) 共贏與共鳴：如何消滅溝通
陷阱3： 妥協(xié)和犧牲是溝通的不二法門。
第四節(jié) 走出困境：如何修復(fù)職場中的人際關(guān)系
陷阱4：職場中所有人必須平等，處境必須相同。
第五節(jié) 暴力陷阱：善待暴力
陷阱5：暴力就是暴力，不存在是否“善待”的問題。
第二章
職場溝通的認(rèn)知陷阱：哪些認(rèn)知有錯(cuò)誤
第一節(jié) 潛臺(tái)詞陷阱
陷阱1：你以為他想聽意見，其實(shí)那只是“場面話”。
第二節(jié) 原則陷阱
陷阱2：你以為你是講原則，其實(shí)你只是情商低。
第三節(jié) 真誠陷阱
陷阱3：你以為自己很真誠，其實(shí)你只是太幼稚。
第四節(jié) 身份陷阱
陷阱4：你以為別人說的話你也能說，其實(shí)你沒弄明白自己的“身份”。
第五節(jié) “拒絕”陷阱
陷阱5：你以為“不擅拒絕”是軟弱或善意的表現(xiàn)，其實(shí)你是被套路了。
第六節(jié) 共情陷阱
陷阱6：你以為他想聽道理，其實(shí)道理他比你懂。
第七節(jié) 人設(shè)陷阱和博弈陷阱
陷阱7：你以為你在塑造同事對(duì)你的認(rèn)知，其實(shí)同事早已把你移出“朋友圈”；你以為你勝了博弈，其實(shí)卻輸了整個(gè)職場。
第三章
職場溝通的思維陷阱：為什么逆向思維很重要
第一節(jié) 示弱與示強(qiáng)
陷阱1：強(qiáng)者不可示弱，弱者不可示強(qiáng)。
第二節(jié)??良藥何須苦口，忠臣何必“口臭”
陷阱2：越是難聽的話，越是為對(duì)方好。
第三節(jié) 逆向溝通——搞定自己的上司！
陷阱3：越會(huì)拍馬屁，領(lǐng)導(dǎo)越喜歡。
第四節(jié) 謙卑陷阱
陷阱4：只要謙虛、低調(diào)，善于換位思考，就能暢行于職場。
第五節(jié)??人際溝通中的“尊嚴(yán)陷阱”
陷阱5：越重視自己的尊嚴(yán)，別人也會(huì)越尊重你。
第四章
職場溝通的“做人”陷阱：人際關(guān)系的真相是什么
第一節(jié)??職場中的“偽善”與“做人”
陷阱1：只要是自己內(nèi)心的想法，就應(yīng)該勇敢地表達(dá)出來。
第二節(jié)??你要裝傻！
陷阱2：職場中越聰明的人越吃得開。
第三節(jié)??對(duì)事不對(duì)人！
陷阱3：我這樣對(duì)你，是為你好。
第四節(jié)??說好話與說壞話
陷阱4：好話當(dāng)面說，壞話背后說。
第五節(jié)??“壞話”不壞
陷阱5：背地里說壞話的一定是“壞人”，至少人品有問題。
第六節(jié)??勿以敵意換敵意
陷阱6：職場中總有壞人想害我。
第七節(jié)??職場中的“特區(qū)”
陷阱7：職場中的人際關(guān)系環(huán)境是單一且不可逆的，這是宿命。
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