第一章　網(wǎng)絡(luò)輿情的研究與發(fā)展　1 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情研究的興起　2 一、互聯(lián)網(wǎng)興起為網(wǎng)絡(luò)輿情研究提供土壤　3 二、互聯(lián)網(wǎng)管理和網(wǎng)絡(luò)輿情工作機(jī)構(gòu)　4 三、早期輿情研究專業(yè)機(jī)構(gòu)和成果　4 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)的發(fā)展　6 一、輿情工作政策條件和現(xiàn)實(shí)需求的形成　6 二、網(wǎng)絡(luò)輿情成為綜合型、交叉型熱點(diǎn)新學(xué)科　7 三、網(wǎng)絡(luò)輿情專業(yè)機(jī)構(gòu)提供社會(huì)化服務(wù)階段　8 第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情研究和市場的爆發(fā)　9 一、輿情專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行輿情分析的探索　10 二、我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究和服務(wù)市場結(jié)構(gòu)　11 三、網(wǎng)絡(luò)輿情研究成果的快速增長趨勢　13 第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)行業(yè)的規(guī)范　14 一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)發(fā)展中面臨的問題　14 二、主管部門加強(qiáng)依法治網(wǎng)的力度　15 三、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息服務(wù)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展　15 四、學(xué)術(shù)研究和學(xué)科體系建設(shè)的加強(qiáng)　16 第五節(jié)　黨政機(jī)關(guān)輿情工作政策體系　16 一、黨和政府對網(wǎng)絡(luò)輿情工作加強(qiáng)布局　17 二、政務(wù)公開和政務(wù)輿情回應(yīng)政策突破　17 三、網(wǎng)絡(luò)輿情研究體系不斷完善和深化　18 第六節(jié)　趨勢：網(wǎng)絡(luò)輿情研究進(jìn)階的多維路徑　18 一、建設(shè)新型智庫推動(dòng)國家治理現(xiàn)代化　18 二、因地制宜探索輿情智庫建設(shè)新方向　19 結(jié)語　20 【習(xí)題與思考】　20 第二章　網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律與管理　21 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情基本規(guī)律　22 一、輿情傳播渠道的轉(zhuǎn)變　22 二、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的輿論生態(tài)　24 三、話語主導(dǎo)權(quán)的變更　25 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)的政策法規(guī)　26 一、政務(wù)公開與輿情回應(yīng)　26 二、政務(wù)新媒體　28 三、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的重要立法　29 四、打擊網(wǎng)絡(luò)謠言相關(guān)的政策法規(guī)　30 第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)營和管理　31 一、網(wǎng)絡(luò)輿情職業(yè)化進(jìn)程　31 二、網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制的變化　33 結(jié)語　35 【習(xí)題與思考】　35 第三章　輿情監(jiān)測預(yù)警和數(shù)據(jù)分析　36 第一節(jié)　輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制的基本內(nèi)涵　37 一、概念及發(fā)展　37 二、渠道　38 三、周期　38 四、分發(fā)報(bào)送　39 第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)謠言和網(wǎng)絡(luò)“水軍”的辨別與監(jiān)測　39 一、網(wǎng)絡(luò)謠言的定義、類型及監(jiān)測方法　40 二、網(wǎng)絡(luò)“水軍”的定義、運(yùn)作模式及監(jiān)測方法　44 第三節(jié)　輿情數(shù)據(jù)分析的基本方法　46 一、輿情數(shù)據(jù)獲取　46 二、認(rèn)識(shí)輿情數(shù)據(jù)　54 三、輿情數(shù)據(jù)分析　57 第四節(jié)　輿情數(shù)據(jù)分析的實(shí)際應(yīng)用　69 一、常見的數(shù)據(jù)分析維度　69 二、可視化大數(shù)據(jù)分析　85 結(jié)語　89 【習(xí)題與思考】　89 第四章　輿情報(bào)告寫作　90 第一節(jié)　輿情報(bào)告的基本內(nèi)涵　91 一、輿情報(bào)告的概念及意義　91 二、輿情報(bào)告的基本情況　92 三、輿情報(bào)告的選題范圍　97 第二節(jié)　常規(guī)輿情報(bào)告寫作架構(gòu)設(shè)計(jì)和方法　98 一、日報(bào)　99 二、周報(bào)　101 三、月報(bào)　105 四、季報(bào)和年報(bào)　110 第三節(jié)　非常規(guī)輿情報(bào)告寫作架構(gòu)設(shè)計(jì)和方法　115 一、突發(fā)性輿情報(bào)告　115 二、宣傳效果評估報(bào)告　118 三、其他類型非常規(guī)報(bào)告　120 結(jié)語　126 【習(xí)題與思考】　126 第五章　輿情研判和應(yīng)對　127 第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情研判的定義及常見方法　128 一、網(wǎng)絡(luò)輿情研判的概念及作用　128 二、七類常見的輿情研判方法　130 三、輿情研判的原則　136 第二節(jié)　輿情分級研判的指標(biāo)體系　138 一、輿情分級研判的概念及作用　138 二、輿情分級研判的指標(biāo)與體系　140 第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對思路及方法　144 一、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對思路的轉(zhuǎn)型升級　144 二、輿論引導(dǎo)如何做好“時(shí)、度、效”　145 第四節(jié)　轉(zhuǎn)型期熱點(diǎn)領(lǐng)域的輿情應(yīng)對　153 一、教育輿情　153 二、食品安全輿情　155 三、醫(yī)藥輿情　156 四、環(huán)保輿情　158 結(jié)語　160 【習(xí)題與思考】　160 第六章　重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情管理　161 第一節(jié)　重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的定義及類型　162 一、重大突發(fā)事件的內(nèi)涵及特點(diǎn)　162 二、重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵、類型及特點(diǎn)　163 第二節(jié)　重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案　166 一、重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)涵、特點(diǎn)及意義　166 二、重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案的制訂　167 第三節(jié)　重大突發(fā)事件信息發(fā)布　171 一、重大突發(fā)事件信息發(fā)布的意義和形式　171 二、重大突發(fā)事件信息發(fā)布技巧　172 結(jié)語　179 【習(xí)題與思考】　179 參考文獻(xiàn)　180