前 言
項目一　汽車維修行業(yè)概況1
任務1　認知汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀1
1.1.1　汽車維修企業(yè)的特點1
1.1.2　汽車維修企業(yè)的作用4
1.1.3　汽車維修行業(yè)存在的問題5
1.1.4　我國汽車維修行業(yè)的機遇6
1.1.5　汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢9
任務2　熟悉汽車維修企業(yè)的類型10
1.2.1　按照行業(yè)管理劃分10
1.2.2　按照經營形式劃分11
1.2.3　按經營項目分15
任務3　了解汽車維修行業(yè)管理16
1.3.1　行業(yè)管理基本原則16
1.3.2　汽車維修行業(yè)管理的任務17
1.3.3　汽車維修行業(yè)管理機構和管理內容18
項目二　汽車維修企業(yè)的建立20
任務1　籌建汽車維修企業(yè)20
2.1.1　汽車維修企業(yè)規(guī)模的確定和廠址的選擇20
2.1.2　企業(yè)組織機構設置和廠區(qū)規(guī)劃原則及設施要求25
2.1.3　可行性分析30
任務2　熟悉汽車維修業(yè)開業(yè)條件34
任務3　熟悉汽車維修企業(yè)備案管理和特殊審批及開業(yè)慶典43
2.3.1　汽車維修行業(yè)備案管理的基本規(guī)定43
2.3.2　備案條件和備案資料45
2.3.3　備案變更和其他規(guī)定47
2.3.4　備案方式和流程47
2.3.5　汽車維修企業(yè)的審批流程和開業(yè)慶典48
任務4　汽車維修企業(yè)經營戰(zhàn)略和CIS策略50
2.4.1　汽車維修企業(yè)經營戰(zhàn)略50
2.4.2　汽車維修企業(yè)CIS策略56
項目三　汽車維修企業(yè)生產管理62
任務1　了解汽車維修生產的基礎管理62
3.1.1　維修生產計劃62
3.1.2　維修調度65
3.1.3　生產進度與生產統(tǒng)計69
3.1.4　生產安全管理70
3.1.5　生產勞動管理72
任務2　汽車售后服務核心流程73
3.2.1　概述74
3.2.2　汽車售后服務核心流程的各個環(huán)節(jié)76
任務3　維修生產管理模式97
3.3.1　維修生產管理原則98
3.3.2　維修生產管理模式99
項目四　汽車維修企業(yè)技術管理102
任務1　了解汽車維修企業(yè)技術管理概況102
4.1.1　汽車維修企業(yè)技術管理的基本任務103
4.1.2　技術管理的組織機構及崗位職責104
任務2　掌握汽車維護技術管理104
4.2.1　汽車維護制度104
4.2.2　汽車維護的原則106
4.2.3　汽車維護的分類106
4.2.4　各級維護周期107
4.2.5　汽車維護作業(yè)內容及技術要求109
4.2.6　二級維護作業(yè)流程116
4.2.7　二級維護檢測、檢驗及其他規(guī)定117
4.2.8　汽車維護工藝的組織形式119
任務3　汽車修理技術管理120
4.3.1　汽車修理的分類121
4.3.2　汽車和總成送修前技術鑒定121
4.3.3　汽車和總成的送修規(guī)定122
4.3.4　汽車和總成大修的送修標志122
4.3.5　汽車修理方法123
4.3.6　汽車修理工藝126
任務4　汽車檢測與診斷131
任務5　技術責任事故及處理133
4.5.1　技術責任事故133
4.5.2　技術責任事故處理134
項目五　汽車維修企業(yè)的質量管理136
任務1　了解汽車維修質量管理的基礎知識136
5.1.1　質量和質量管理136
5.1.2　全面質量管理和質量管理小組140
5.1.3　質量管理小組147
5.1.4　汽車維修質量管理任務和管理機構149
任務2　汽車維修質量檢驗153
5.2.1　汽車維修質量檢驗的職能、方法及工作步驟153
5.2.2　汽車維修質量檢驗的分類及內容154
5.2.3　汽車維修質量檢驗的要求與考核157
任務3　熟悉汽車維修竣工的出廠規(guī)定與驗收標準159
5.3.1　維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定159
5.3.2　汽車維修竣工出廠驗收標準161
任務4　了解汽車維修竣工出廠后的管理和行業(yè)監(jiān)管164
任務5　上海大眾汽車維修質量檢驗管理實例169
5.5.1　自檢責任及自檢標準169
5.5.2　過程檢驗的責任及檢驗標準170
5.5.3　竣工檢驗的責任及檢驗標準171
5.5.4　最終檢驗的責任及檢驗標準171
5.5.5　安全項的抽檢項目及檢驗標準172
項目六　汽車維修企業(yè)物資與備件的管理174
任務1　汽車維修物資管理174
6.1.1　汽車維修物資管理的意義和任務175
6.1.2　汽車維修物資的分類、采購、發(fā)放的管理175
任務2　汽車備件管理180
6.2.1　汽車備件和汽車備件管理的含義180
6.2.2　汽車備件分類180
6.2.3　汽車零部件編號183
6.2.4　汽車備件管理186
任務3　倉儲管理196
6.3.1　備件庫管理196
6.3.2　備件庫存管理207
項目七　汽車維修生產現(xiàn)場6S管理216
任務1　6S管理的基本理論216
任務2　6S管理的實施與檢查220
7.2.1　6S管理的實施220
7.2.2　6S管理的檢查與考核227
任務3　安全生產管理及安全操作規(guī)程229
7.3.1　安全生產管理概述229
7.3.2　汽車維修生產中的不安全因素及安全措施230
7.3.3　安全教育與安全責任制233
7.3.4　維修企業(yè)員工安全職責和崗位安全操作規(guī)程233
7.3.5　作業(yè)現(xiàn)場的安全管理235
項目八　汽車維修企業(yè)人力資源管理238
任務1　了解人力資源管理的基本知識239
8.1.1　人力資源的定義及特性239
8.1.2　人力資源管理概述240
任務2　掌握汽車維修企業(yè)崗位研究方法244
8.2.1　崗位研究244
8.2.2　崗位說明書的編寫245
任務3　學會人力資源規(guī)劃245
8.3.1　人力資源規(guī)劃的作用245
8.3.2　人力資源規(guī)劃原則246
8.3.3　制定人力資源規(guī)劃的程序247
8.3.4　人力資源規(guī)劃的方法248
8.3.5　人力資源供求平衡方法252
8.3.6　人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)253
8.3.7　汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)254
8.3.8　人力資源規(guī)劃的主要內容255
任務4　員工的招聘和培訓256
8.4.1　員工招聘256
8.4.2　員工的培訓262
任務5　績效考核及薪酬管理264
8.5.1　績效考核264
8.5.2　報酬271
8.5.3　激勵274
項目九　汽車維修企業(yè)財務管理281
任務1　熟悉財務基本知識281
9.1.1　現(xiàn)金管理281
9.1.2　銀行結算282
9.1.3　支票結算284
9.1.4　銀行匯票結算287
9.1.5　票據(jù)291
9.1.6　稅收295
9.1.7　財務結算296
任務2　財務管理基礎297
9.2.1　財務管理原則297
9.2.2　財務管理制度298
9.2.3　財務管理的基本環(huán)節(jié)300
9.2.4　財務管理的基本價值觀念301
任務3　汽車維修企業(yè)營業(yè)收入管理303
9.3.1　汽車維修企業(yè)營業(yè)收入的內容303
9.3.2　汽車維修企業(yè)收入的計算303
9.3.3　汽車維修結算憑證的管理304
任務4　汽車維修企業(yè)成本費用管理306
9.4.1　汽車維修企業(yè)成本費用的內容306
9.4.2　汽車維修企業(yè)的成本管理307
9.4.3　汽車維修企業(yè)成本控制308
9.4.4　汽車維修企業(yè)成本分析312
任務5　汽車維修企業(yè)的利潤和分配313
9.5.1　汽車維修企業(yè)利潤的內容313
9.5.2　汽車維修企業(yè)利潤的預測314
9.5.3　企業(yè)利潤的分配317
參考文獻319