前　言
第一篇　管理概述
第1章　管理基礎(chǔ) 2
引例　成功的艾柯卡 3
1.1　管理活動(dòng) 3
1.1.1　人類活動(dòng)的特點(diǎn)與管理的必要性 3
1.1.2　管理的概念與特征 6
1.1.3　管理的基本問題與目標(biāo) 10
1.1.4　管理的基本職能 12
1.2　管理對(duì)象與管理者 14
1.2.1　管理對(duì)象 14
1.2.2　管理者的內(nèi)涵與分類 16
1.2.3　管理者的角色 18
1.2.4　管理者的技能、能力結(jié)構(gòu)與素質(zhì) 20
1.3　管理學(xué) 23
1.3.1　管理學(xué)的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容 23
1.3.2　管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特征 24
1.3.3　管理學(xué)的研究方法 25
本章小結(jié) 26
復(fù)習(xí)思考題 26
總結(jié)案例　張強(qiáng)的經(jīng)理角色 27
第2章　管理思想 28
引例　一日領(lǐng)導(dǎo) 29
2.1　古典管理理論 29
2.1.1　科學(xué)管理理論 30
2.1.2　一般管理理論 32
2.1.3　行政組織理論 34
2.2　行為管理科學(xué) 35
2.2.1　人際關(guān)系學(xué)說 35
2.2.2　行為科學(xué)理論 37
2.3　現(xiàn)代管理叢林 43
2.4　當(dāng)代管理理論 48
本章小結(jié) 52
復(fù)習(xí)思考題 52
總結(jié)案例　溫德姆酒店的數(shù)字化創(chuàng)新提升了客戶體驗(yàn) 53
第3章　管理環(huán)境 55
引例　美生公司的管理環(huán)境 56
3.1　管理的內(nèi)外部環(huán)境 56
3.1.1　管理環(huán)境的分類 56
3.1.2　管理的外部環(huán)境 58
3.1.3　管理的內(nèi)部環(huán)境 60
3.2　經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境中的管理 61
3.2.1　經(jīng)濟(jì)全球化的內(nèi)涵與對(duì)管理的影響 61
3.2.2　多元化管理 63
3.3　企業(yè)管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任 65
3.3.1　企業(yè)管理道德的內(nèi)涵與內(nèi)容 65
3.3.2　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵、類型、模型與具體體現(xiàn) 66
3.4　環(huán)境分析方法 70
3.4.1　宏觀環(huán)境分析方法 70
3.4.2　微觀環(huán)境分析方法 71
3.4.3　綜合分析方法：SWOT分析法 74
本章小結(jié) 75
復(fù)習(xí)思考題 75
總結(jié)案例　2019年后，華為負(fù)重渡劫 75
第二篇　管理過程
第4章　計(jì)劃與決策 78
引例　企業(yè)效率提升 79
4.1　預(yù)測(cè) 79
4.1.1　預(yù)測(cè)的內(nèi)涵、要素與分類 79
4.1.2　預(yù)測(cè)的方法 81
4.2　計(jì)劃概述 84
4.2.1　組織為什么要制訂計(jì)劃 84
4.2.2　計(jì)劃的類型、計(jì)劃工作的性質(zhì)和影響因素 85
4.2.3　計(jì)劃體系 86
4.2.4　組織的計(jì)劃管理 87
4.3　計(jì)劃的編制與實(shí)施 89
4.3.1　計(jì)劃的編制過程與編制方法 89
4.3.2　計(jì)劃的實(shí)施：目標(biāo)管理 91
4.4　決策 96
4.4.1　決策概述 96
4.4.2　決策的類型與過程 98
4.4.3　決策的方法 100
4.4.4　決策支持系統(tǒng)、決策數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘 109
本章小結(jié) 114
復(fù)習(xí)思考題 115
總結(jié)案例　范經(jīng)理的決策會(huì)議 115
第5章　組織與管理 117
引例　韓都衣舍的螞蟻軍團(tuán) 118
5.1　組織與組織結(jié)構(gòu) 118
5.1.1　組織的含義、本質(zhì)、職能與工作步驟 118
5.1.2　組織結(jié)構(gòu)的概念與類型 120
5.2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 125
5.2.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的概念、原則與影響因素 125
5.2.2　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 128
5.3　組織資源整合 133
5.3.1　組織權(quán)力整合 133
5.3.2　組織文化整合 139
5.3.3　主管人員配置 145
5.4　組織變革 151
5.4.1　組織變革的內(nèi)涵與原因、影響因素、動(dòng)力與阻力 151
5.4.2　組織變革的過程與模型 153
本章小結(jié) 157
復(fù)習(xí)思考題 157
總結(jié)案例　劉氏糕點(diǎn)的抉擇 157
第6章　領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào) 159
引例　美國(guó)W公司的領(lǐng)導(dǎo)問題 160
6.1　領(lǐng)導(dǎo)概述 160
6.1.1　領(lǐng)導(dǎo)的定義、內(nèi)容、特點(diǎn)與職能 160
6.1.2　領(lǐng)導(dǎo)與管理的辨識(shí) 163
6.1.3　領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力 165
6.2　領(lǐng)導(dǎo)的基本理論與實(shí)踐 168
6.2.1　領(lǐng)導(dǎo)的基本理論 168
6.2.2　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 178
6.3　溝通與沖突管理 183
6.3.1　溝通概述 183
6.3.2　溝通的要素與過程 190
6.3.3　組織沖突與管理 193
6.4　激勵(lì) 197
6.4.1　激勵(lì)概述 197
6.4.2　激勵(lì)理論 198
6.4.3　激勵(lì)實(shí)踐 203
本章小結(jié) 206
復(fù)習(xí)思考題 207
總結(jié)案例　物業(yè)公司的激勵(lì) 207
第7章　管理控制 208
引例　星巴克公司的危機(jī)管理 209
7.1?管理控制概述 210
7.1.1　管理控制的內(nèi)涵、內(nèi)容、目標(biāo)與特點(diǎn) 210
7.1.2　管理控制系統(tǒng)、管理控制的類型與過程 213
7.1.3?管理控制的策略 220
7.2?內(nèi)外部控制與組織績(jī)效評(píng)價(jià) 223
7.2.1?外部控制 223
7.2.2?內(nèi)部控制 227
7.2.3?管理者控制 230
7.2.4?組織績(jī)效評(píng)價(jià) 231
7.3?控制的方法與手段 235
7.3.1?預(yù)算控制 235
7.3.2?生產(chǎn)過程控制 237
7.3.3?管理信息控制 241
7.3.4?其他控制方法 242
7.4?危機(jī)與公關(guān)管理 244
7.4.1?危機(jī)管理概述 244
7.4.2?企業(yè)危機(jī)管理的理論與實(shí)踐 248
7.4.3?企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理 253
本章小結(jié) 255
復(fù)習(xí)思考題 255
總結(jié)案例　宏大公司的管理控制 255
第8章　創(chuàng)新管理 257
引例　阿里巴巴的創(chuàng)新 258
8.1　創(chuàng)新概述 259
8.1.1　創(chuàng)新的含義、分類與基本內(nèi)容 259
8.1.2　創(chuàng)新的基本原理 264
8.1.3　創(chuàng)新的過程、創(chuàng)新活動(dòng)的過程管理和組織管理 267
8.1.4　創(chuàng)新能力及其培養(yǎng) 269
8.2　技術(shù)創(chuàng)新 272
8.2.1　技術(shù)創(chuàng)新的概念、內(nèi)容、來源及戰(zhàn)略選擇 272
8.2.2　技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與類型 275
8.2.3　技術(shù)創(chuàng)新的不確定性與風(fēng)險(xiǎn) 277
8.3　管理創(chuàng)新 278
8.3.1　管理創(chuàng)新概述 278
8.3.2　組織創(chuàng)新 282
8.3.3　商業(yè)模式創(chuàng)新 284
8.3.4　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理創(chuàng)新 289
本章小結(jié) 291
復(fù)習(xí)思考題 291
總結(jié)案例　大疆：無人機(jī)行業(yè)的霸主 291
參考文獻(xiàn) 293