前　言
第一篇　管理概述
第1章　管理基礎 2
引例　成功的艾柯卡 3
1.1　管理活動 3
1.1.1　人類活動的特點與管理的必要性 3
1.1.2　管理的概念與特征 6
1.1.3　管理的基本問題與目標 10
1.1.4　管理的基本職能 12
1.2　管理對象與管理者 14
1.2.1　管理對象 14
1.2.2　管理者的內涵與分類 16
1.2.3　管理者的角色 18
1.2.4　管理者的技能、能力結構與素質 20
1.3　管理學 23
1.3.1　管理學的研究對象與研究內容 23
1.3.2　管理學的學科性質與特征 24
1.3.3　管理學的研究方法 25
本章小結 26
復習思考題 26
總結案例　張強的經理角色 27
第2章　管理思想 28
引例　一日領導 29
2.1　古典管理理論 29
2.1.1　科學管理理論 30
2.1.2　一般管理理論 32
2.1.3　行政組織理論 34
2.2　行為管理科學 35
2.2.1　人際關系學說 35
2.2.2　行為科學理論 37
2.3　現(xiàn)代管理叢林 43
2.4　當代管理理論 48
本章小結 52
復習思考題 52
總結案例　溫德姆酒店的數(shù)字化創(chuàng)新提升了客戶體驗 53
第3章　管理環(huán)境 55
引例　美生公司的管理環(huán)境 56
3.1　管理的內外部環(huán)境 56
3.1.1　管理環(huán)境的分類 56
3.1.2　管理的外部環(huán)境 58
3.1.3　管理的內部環(huán)境 60
3.2　經濟全球化環(huán)境中的管理 61
3.2.1　經濟全球化的內涵與對管理的影響 61
3.2.2　多元化管理 63
3.3　企業(yè)管理道德與企業(yè)社會責任 65
3.3.1　企業(yè)管理道德的內涵與內容 65
3.3.2　企業(yè)社會責任的內涵、類型、模型與具體體現(xiàn) 66
3.4　環(huán)境分析方法 70
3.4.1　宏觀環(huán)境分析方法 70
3.4.2　微觀環(huán)境分析方法 71
3.4.3　綜合分析方法：SWOT分析法 74
本章小結 75
復習思考題 75
總結案例　2019年后，華為負重渡劫 75
第二篇　管理過程
第4章　計劃與決策 78
引例　企業(yè)效率提升 79
4.1　預測 79
4.1.1　預測的內涵、要素與分類 79
4.1.2　預測的方法 81
4.2　計劃概述 84
4.2.1　組織為什么要制訂計劃 84
4.2.2　計劃的類型、計劃工作的性質和影響因素 85
4.2.3　計劃體系 86
4.2.4　組織的計劃管理 87
4.3　計劃的編制與實施 89
4.3.1　計劃的編制過程與編制方法 89
4.3.2　計劃的實施：目標管理 91
4.4　決策 96
4.4.1　決策概述 96
4.4.2　決策的類型與過程 98
4.4.3　決策的方法 100
4.4.4　決策支持系統(tǒng)、決策數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)挖掘 109
本章小結 114
復習思考題 115
總結案例　范經理的決策會議 115
第5章　組織與管理 117
引例　韓都衣舍的螞蟻軍團 118
5.1　組織與組織結構 118
5.1.1　組織的含義、本質、職能與工作步驟 118
5.1.2　組織結構的概念與類型 120
5.2　組織結構設計 125
5.2.1　組織結構設計的概念、原則與影響因素 125
5.2.2　組織結構設計的內容 128
5.3　組織資源整合 133
5.3.1　組織權力整合 133
5.3.2　組織文化整合 139
5.3.3　主管人員配置 145
5.4　組織變革 151
5.4.1　組織變革的內涵與原因、影響因素、動力與阻力 151
5.4.2　組織變革的過程與模型 153
本章小結 157
復習思考題 157
總結案例　劉氏糕點的抉擇 157
第6章　領導與協(xié)調 159
引例　美國W公司的領導問題 160
6.1　領導概述 160
6.1.1　領導的定義、內容、特點與職能 160
6.1.2　領導與管理的辨識 163
6.1.3　領導者的素質與能力 165
6.2　領導的基本理論與實踐 168
6.2.1　領導的基本理論 168
6.2.2　領導藝術 178
6.3　溝通與沖突管理 183
6.3.1　溝通概述 183
6.3.2　溝通的要素與過程 190
6.3.3　組織沖突與管理 193
6.4　激勵 197
6.4.1　激勵概述 197
6.4.2　激勵理論 198
6.4.3　激勵實踐 203
本章小結 206
復習思考題 207
總結案例　物業(yè)公司的激勵 207
第7章　管理控制 208
引例　星巴克公司的危機管理 209
7.1?管理控制概述 210
7.1.1　管理控制的內涵、內容、目標與特點 210
7.1.2　管理控制系統(tǒng)、管理控制的類型與過程 213
7.1.3?管理控制的策略 220
7.2?內外部控制與組織績效評價 223
7.2.1?外部控制 223
7.2.2?內部控制 227
7.2.3?管理者控制 230
7.2.4?組織績效評價 231
7.3?控制的方法與手段 235
7.3.1?預算控制 235
7.3.2?生產過程控制 237
7.3.3?管理信息控制 241
7.3.4?其他控制方法 242
7.4?危機與公關管理 244
7.4.1?危機管理概述 244
7.4.2?企業(yè)危機管理的理論與實踐 248
7.4.3?企業(yè)的網(wǎng)絡危機管理 253
本章小結 255
復習思考題 255
總結案例　宏大公司的管理控制 255
第8章　創(chuàng)新管理 257
引例　阿里巴巴的創(chuàng)新 258
8.1　創(chuàng)新概述 259
8.1.1　創(chuàng)新的含義、分類與基本內容 259
8.1.2　創(chuàng)新的基本原理 264
8.1.3　創(chuàng)新的過程、創(chuàng)新活動的過程管理和組織管理 267
8.1.4　創(chuàng)新能力及其培養(yǎng) 269
8.2　技術創(chuàng)新 272
8.2.1　技術創(chuàng)新的概念、內容、來源及戰(zhàn)略選擇 272
8.2.2　技術創(chuàng)新的關鍵驅動因素與類型 275
8.2.3　技術創(chuàng)新的不確定性與風險 277
8.3　管理創(chuàng)新 278
8.3.1　管理創(chuàng)新概述 278
8.3.2　組織創(chuàng)新 282
8.3.3　商業(yè)模式創(chuàng)新 284
8.3.4　互聯(lián)網(wǎng)時代的管理創(chuàng)新 289
本章小結 291
復習思考題 291
總結案例　大疆：無人機行業(yè)的霸主 291
參考文獻 293