章信息咨詢(xún)概論
1．1 信息咨詢(xún)的起源與發(fā)展
1．2 信息咨詢(xún)的相關(guān)概念
1．3信息咨詢(xún)學(xué)的基礎(chǔ)理論
1．4 信息咨詢(xún)的基本特征
1．5信息咨詢(xún)的類(lèi)型
1．6信息咨詢(xún)的發(fā)展趨勢(shì)
第2章信息咨詢(xún)的基本程序與業(yè)務(wù)流程
2．1 咨詢(xún)項(xiàng)目介入
2．2 咨詢(xún)項(xiàng)目啟動(dòng)
2．3 正式咨詢(xún)
2．4 咨詢(xún)方案輔助實(shí)施
第3章信息咨詢(xún)的方法
3．1 信息咨詢(xún)方法體系
3．2 咨詢(xún)信息搜集方法
3．3 咨詢(xún)信息整理方法
3．4 咨詢(xún)信息分析方法
3．5 咨詢(xún)信息傳遞方法
第4章信息咨詢(xún)的客戶(hù)與需求
4．1 信息咨詢(xún)的客戶(hù)需求
4．2 客戶(hù)信息咨詢(xún)需求分析
4．3信息咨詢(xún)客戶(hù)如何選擇咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
第5章咨詢(xún)工程師與服務(wù)
5．1 咨詢(xún)工程師的角色
5．2 咨詢(xún)工程師的素質(zhì)與能力要求
5．3 咨詢(xún)工程師的職業(yè)資格
5．4 咨詢(xún)工程師的服務(wù)
第6章咨詢(xún)的信息源
6．1 咨詢(xún)信息源選擇的原則
6．2 客戶(hù)信息源
6．3 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)信息源
6．4 文獻(xiàn)信息源
6．5 行業(yè)信息源
6．6 政府信息源
6．7 大眾媒體信息源
6．8 非公開(kāi)信息源
第7章信息咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)
7．1 信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特性
7．2 咨詢(xún)公司和客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)
7．3 信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法
7．4 信息咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一般程序
第8章信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
8．1 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的起源、發(fā)展與原因
8．2 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型
8．3 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)
8．4 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式
8．5 信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的管理 148
第9章國(guó)內(nèi)外信息咨詢(xún)業(yè)的現(xiàn)狀
9．1 國(guó)內(nèi)信息咨詢(xún)業(yè)的現(xiàn)狀
9．2 國(guó)外信息咨詢(xún)業(yè)的現(xiàn)狀
0章信息咨詢(xún)的政策與法規(guī)
10．1 信息咨詢(xún)政策
10．2 信息咨詢(xún)法規(guī)
10．3信息咨詢(xún)政策與信息咨詢(xún)法規(guī)的關(guān)系