第一單元 電子商務(wù)概述 1 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　1 引導(dǎo)案例　2 1.1　電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)　3 課前預(yù)習(xí)視頻　3 1.1.1　電子商務(wù)的產(chǎn)生　3 1.1.2　電子商務(wù)的定義　4 1.1.3　電子商務(wù)的概念模型　4 1.1.4　電子商務(wù)的特點(diǎn)　5 1.1.5　電子商務(wù)的分類　5 1.2　電子商務(wù)系統(tǒng)　11 課前預(yù)習(xí)視頻　11 1.2.1　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　11 1.2.2　電子商務(wù)的一般框架　12 1.3　電子商務(wù)法律　15 課前預(yù)習(xí)視頻　15 1.3.1　電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題　15 1.3.2　電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　15 1.3.3　電子商務(wù)糾紛及解決途徑　17 1.4　電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)　19 課前預(yù)習(xí)視頻　19 鞏固與練習(xí)　21 知識(shí)歸納圖表　24 第二單元　電子商務(wù)技術(shù)　25 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　25 引導(dǎo)案例　26 2.1　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)　27 課前預(yù)習(xí)視頻　27 2.1.1　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　27 2.1.2　IP地址與域名　28 2.1.3　網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)　29 2.2　Web開(kāi)發(fā)技術(shù)　31 課前預(yù)習(xí)視頻　31 2.2.1　Web應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　31 2.2.2　客戶端技術(shù)　32 2.2.3　服務(wù)器端技術(shù)　34 2.2.4　數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)　34 2.3　新興技術(shù)　35 課前預(yù)習(xí)視頻　35 2.3.1　云大物　35 2.3.2　VR和AR　36 2.3.3　人工智能　37 鞏固與練習(xí)　39 知識(shí)歸納圖表　42 第三單元　電子商務(wù)模式　43 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　43 引導(dǎo)案例　44 3.1　B2C　45 課前預(yù)習(xí)視頻　45 3.1.1　B2C特點(diǎn)及分類　45 3.1.2　B2C盈利模式　47 3.1.3　B2C常見(jiàn)平臺(tái)　48 3.1.4　B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)　50 3.2　B2B　53 課前預(yù)習(xí)視頻　53 3.2.1　B2B特點(diǎn)及分類　53 3.2.2　B2B交易模式　54 3.2.3　B2B常見(jiàn)平臺(tái)　54 3.2.4　B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)　55 鞏固與練習(xí)　57 知識(shí)歸納圖表　60 第四單元　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　61 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　61 引導(dǎo)案例　62 4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述　63 課前預(yù)習(xí)視頻　63 4.1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念　63 4.1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能　63 4.1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略　65 4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃　67 課前預(yù)習(xí)視頻　67 4.2.1　分析營(yíng)銷環(huán)境　67 4.2.2　確定營(yíng)銷目標(biāo)　68 4.2.3　構(gòu)思營(yíng)銷戰(zhàn)略　68 4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法　69 課前預(yù)習(xí)視頻　69 4.3.1　搜索引擎營(yíng)銷　69 4.3.2　微博營(yíng)銷　71 4.3.3　微信營(yíng)銷　74 4.3.4　社群營(yíng)銷　77 4.3.5　短視頻營(yíng)銷　79 4.3.6　直播營(yíng)銷　84 鞏固與練習(xí)　87 知識(shí)歸納圖表　90 第五單元　電子商務(wù)安全與支付　91 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　91 引導(dǎo)案例　92 5.1　電子商務(wù)安全　93 課前預(yù)習(xí)視頻　93 5.1.1　電子商務(wù)面臨的安全威脅　93 5.1.2　電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求　93 5.1.3　電子商務(wù)安全技術(shù)　94 5.1.4　電子商務(wù)安全管理措施　98 5.2　電子支付　99 課前預(yù)習(xí)視頻　99 5.2.1　電子支付的架構(gòu)和特點(diǎn)　99 5.2.2　電子支付的工具　100 5.2.3　網(wǎng)上銀行　101 5.2.4　第三方支付　103 5.2.5　移動(dòng)支付　106 鞏固與練習(xí)　109 知識(shí)歸納圖表　112 第六單元　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈 管理　113 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　113 引導(dǎo)案例　114 6.1　電子商務(wù)物流　115 課前預(yù)習(xí)視頻　115 6.1.1　物流的含義　115 6.1.2　電子商務(wù)物流的特點(diǎn)與實(shí)現(xiàn) 模式　115 6.1.3　電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)和 流程　119 6.1.4　電子商務(wù)物流配送中心　121 6.2　電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理　123 課前預(yù)習(xí)視頻　123 6.2.1　供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　123 6.2.2　電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征　124 6.2.3　電子商務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)建　124 6.3　智慧物流　125 課前預(yù)習(xí)視頻　125 6.3.1　智慧物流的產(chǎn)生與發(fā)展　125 6.3.2　智慧物流的定義　126 6.3.3　智慧物流的技術(shù)　126 6.3.4　智慧物流在電子商務(wù)領(lǐng)域的 應(yīng)用　131 鞏固與練習(xí)　135 知識(shí)歸納圖表　138 第七單元　客戶服務(wù)與管理　139 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　139 引導(dǎo)案例　140 7.1　客戶服務(wù)與管理概述　141 課前預(yù)習(xí)視頻　141 7.1.1　客戶服務(wù)與管理的概念　141 7.1.2　客戶服務(wù)的分類和特性　142 7.1.3　客戶服務(wù)的方式　143 7.2　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)　147 課前預(yù)習(xí)視頻　147 7.2.1　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的基本要求　147 7.2.2　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容　147 7.2.3　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的技巧　148 7.3　客戶關(guān)系管理　151 課前預(yù)習(xí)視頻　151 7.3.1　客戶關(guān)系管理的概念　151 7.3.2　客戶信息管理　151 7.3.3　客戶滿意度管理　152 7.3.4　客戶忠誠(chéng)度管理　153 鞏固與練習(xí)　157 知識(shí)歸納圖表　160 第八單元　電子商務(wù)創(chuàng)新模式 及行業(yè)應(yīng)用　161 學(xué)習(xí)計(jì)劃表　161 引導(dǎo)案例　162 8.1　新零售　163 課前預(yù)習(xí)視頻　163 8.1.1　新零售概述　163 8.1.2　新零售平臺(tái)　164 8.1.3　新零售未來(lái)發(fā)展方向　167 8.2　移動(dòng)電商　169 課前預(yù)習(xí)視頻　169 8.2.1　移動(dòng)電商概述　169 8.2.2　移動(dòng)電商平臺(tái)　169 8.2.3　移動(dòng)電商主要服務(wù)　170 8.3　跨境電商　171 課前預(yù)習(xí)視頻　171 8.3.1　跨境電商概述　171 8.3.2　跨境電商平臺(tái)　172 8.3.3　跨境電商物流　174 8.3.4　跨境電商支付　175 8.4　農(nóng)村電商　177 課前預(yù)習(xí)視頻　177 8.4.1　農(nóng)村電商概述　177 8.4.2　農(nóng)村電商平臺(tái)　178 8.4.3　農(nóng)村電商物流　179 8.5　電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用　181 課前預(yù)習(xí)視頻　181 8.5.1　在線教育　181 8.5.2　在線旅游　182 8.5.3　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　183 8.5.4　互聯(lián)網(wǎng)金融　185 8.5.5　智能制造協(xié)同　186 8.5.6　電子政務(wù)　187 8.5.7　AR房產(chǎn)交易　188 鞏固與練習(xí)　189 知識(shí)歸納圖表　192