本書系中等職業(yè)教育國家規(guī)劃立項(xiàng)教材，全國中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)適用，基于企業(yè)對物流客服崗位的需求和職業(yè)教育的特點(diǎn)，依據(jù)中等職業(yè)學(xué)校物流服務(wù)與管理專業(yè)物流客戶服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)，本教材立足于物流企業(yè)客戶服務(wù)的各個(gè)崗位，以客戶服務(wù)理念為引領(lǐng)，系統(tǒng)介紹了物流客服崗位工作流程、工作內(nèi)容及行為規(guī)范等內(nèi)容。教材在編寫過程中堅(jiān)持以工作流程為依托，以工作內(nèi)容為主線，以工作標(biāo)準(zhǔn)為核心，實(shí)現(xiàn)了從理念到實(shí)操的華麗轉(zhuǎn)身，突出了對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。第二版修訂增加了數(shù)據(jù)資源，預(yù)計(jì)提煉書中20個(gè)知識點(diǎn)，做成微課，以二維碼形式呈現(xiàn)。