緒論
第一節(jié) 禮儀的產(chǎn)生
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)容
第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的重要性
第四節(jié) 現(xiàn)代禮儀的學(xué)問


第一章 禮儀基本知識
第一節(jié) 形象與禮儀
塑造清爽的形象
表情是禮儀的一部分
得體的妝容是對他人的尊重
第二節(jié) 化妝禮儀
選擇適合的妝容
如何化眼妝
化妝也要補(bǔ)妝
男性也要化妝
第三節(jié) 發(fā)型禮儀
發(fā)型基本禮儀
選擇合適的發(fā)型
第四節(jié) 香水禮儀
選擇合適的香水
香水是形象的一部分
第五節(jié) 個人禮儀
注意修剪指甲
不要有不雅小動作
男性細(xì)節(jié)要注意
第六節(jié) 微笑禮儀
笑容要真誠
目光要親善
第七節(jié) 坐姿禮儀
優(yōu)雅的坐下
女性落座要注意
第八節(jié) 站姿禮儀
站姿顯示氣質(zhì)
站立不可歪斜
第九節(jié) 走路禮儀
走路要端正
走路姿勢應(yīng)注意場合
第十節(jié) 下蹲禮儀
女性不要輕易下蹲
下蹲要注意姿勢
第十一節(jié) 舉止要得體
過門禮儀
不要讓小動作破壞你的形象


第二章 著裝禮儀
第一節(jié) 著裝基礎(chǔ)知識
服裝顏色知識
著裝與形體相配的原則
著裝相配原則
選擇合適著裝
不同場合的著裝禮儀
第二節(jié) 職場著裝
職場著裝要領(lǐng)
男性職場著裝
女性職場著裝
第三節(jié) 制服禮儀規(guī)范
制服著裝的優(yōu)勢
制服的選擇技巧
制服著裝禁忌
第四節(jié) 飾物佩戴
佩飾的作用
佩飾的禮儀
領(lǐng)帶的選擇
第五節(jié) 著裝細(xì)節(jié)需注意
皮鞋要干凈
男性著裝細(xì)節(jié)
女性著裝細(xì)節(jié)


第三章 說話禮儀
第一節(jié) 說話基本原則
聲音是形象的一部分
學(xué)會說話
第二節(jié) 說話的藝術(shù)
聆聽的禮儀
說話的技巧
肢體語言
第三節(jié) 說話的技巧
何時說請
如何道歉
如何致謝
學(xué)會委婉拒絕
把握好批評與攻擊的界限
贊美是人際關(guān)系的要訣
開玩笑要適當(dāng)
不要揭他人的傷疤
學(xué)會化解尷尬
第四節(jié) 交談禮儀
交談基本禮儀
保持交談距離
社交禁忌
第五節(jié) 演講禮儀
演講基本禮儀
掌握演講的要素
演講時的禮儀


第四章 社交禮儀
第一節(jié) 打招呼禮儀
得體的打招呼
注意肢體動作
第二節(jié) 介紹禮儀
介紹基本禮儀
不同場合的自我介紹
第三節(jié) 稱呼禮儀
稱呼的重要性
正確的商務(wù)稱呼
國際商務(wù)交往中的稱呼
第四節(jié) 名片禮儀
名片的信息含量
名片的使用禮儀
接送名片時要注意
第五節(jié) 握手禮儀
握手的基本禮儀
握手要注意什么
握手要分清場合和對象
第六節(jié) 其他禮節(jié)
中國傳統(tǒng)禮節(jié)
揮手致意與揮手道別
其他見面禮節(jié)
鞠躬禮


第五章 日常交往禮儀
第一節(jié) 拜訪禮儀
收到請柬要及時回復(fù)
拜訪時間要合適
赴約要準(zhǔn)時
不要貿(mào)然拜訪
做客不要太隨意
做客后要向主人致謝
第二節(jié) 待客禮儀
接待客人要熱忱
敬客斟茶七分滿
不要冷落任何一位客人
讓客人開心
將長輩和重要客人送到門外
第三節(jié) 送禮禮儀
選好禮物送對人
送花的禮儀
禮物包裝要精致
收到禮物后要當(dāng)面打開
送禮要選擇好時機(jī)
公務(wù)禮品和私人禮品要分開
第四節(jié) 朋友間的行為禮儀
朋友更要講禮儀
保持紳士風(fēng)度
稱兄道弟和君子之交
用禮儀規(guī)范朋友關(guān)系
探病禮儀


第六章 通訊禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
電話基本禮儀
辦公電話禮儀
打電話時間選擇
代接電話的禮儀
如何掛斷電話
第二節(jié) 信函禮儀
字跡工整是寫信的第一要求
一般書信禮儀
信函中的學(xué)問
商務(wù)請柬禮儀
第三節(jié) 其他通訊禮儀
傳真禮儀
電子郵件禮儀
短信禮儀


第七章 職場禮儀
第一節(jié) 面試禮儀
面試前的準(zhǔn)備
面試著裝
求職信與簡歷要規(guī)范
面試中的行為禮儀
面試言談禮儀
第二節(jié) 職場新人行為禮儀
當(dāng)你成為辦公室新成員時
辦公室新人舉止禮儀
對同事多加贊賞
進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀
聽上司講話要專心
站在上司的立場上為他考慮
牢記辦公室準(zhǔn)則與禁忌
第三節(jié) 職場日常行為規(guī)范
辦公室稱呼學(xué)問
工作時間不做私事
不要討論同事隱私
不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)
討論需就事論事
控制辦公情緒
第四節(jié) 辦公室行為禮儀
上下級行為禮儀
辦公室異性行為哲學(xué)
女性與男同事的相處禮儀
第五節(jié) 辦公會議禮儀
為什么要開會
開會不要遲到
參加會議要關(guān)掉手機(jī)
會上發(fā)言要簡明
視頻會議禮儀
第六節(jié) 離職禮儀
離職基本禮儀
跳槽禮儀
第七節(jié) 其他場合的禮儀
坐轎車的位次禮儀
與領(lǐng)導(dǎo)同桌吃飯的禮儀


第八章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 商務(wù)禮儀
會議的準(zhǔn)備
會議禮儀規(guī)范
工作會議禮儀
坐次問題
如何化解尷尬
參會人員禮儀
商務(wù)茶話會禮儀
商務(wù)洽談會禮儀
第二節(jié) 談判禮儀
商務(wù)談判要簡明
談判坐次有講究
談判的禮儀要點
涉外商務(wù)談判禮儀
談判基本禮儀
簽約儀式上的禮儀
第三節(jié) 儀式禮儀
典禮禮儀
商務(wù)慶典禮儀
開業(yè)儀式基本禮儀
剪彩儀式禮儀
交接儀式上的禮儀
商務(wù)發(fā)布會上的禮儀
商務(wù)展覽會上的禮儀
第四節(jié) 拜訪客戶禮儀
拜訪客戶的準(zhǔn)備工作
拜訪禮儀
拜訪不同的客戶
第五節(jié) 商務(wù)招待禮儀
商務(wù)招待的舉辦
商務(wù)招待要注意
商務(wù)招待的規(guī)格
招待商務(wù)伙伴
招待遠(yuǎn)道而來的客人
接待外商禮儀
第六節(jié) 日常商務(wù)活動
前臺接待職責(zé)
接待賓客
接待請茶禮儀
商務(wù)細(xì)節(jié)禮儀
引導(dǎo)客人注意位次
吸煙禮儀
商務(wù)送禮禮品選擇


第九章 餐飲禮儀
第一節(jié) 餐飲基本禮儀
吃相要優(yōu)雅
餐桌上不要打電話
自助餐基本禮儀
第二節(jié) 宴會的舉辦與禮儀
宴會的舉辦
赴宴著裝
宴會禮儀
宴席坐次禮儀
取消或推遲宴會的禮儀
第三節(jié) 中餐禮儀
現(xiàn)代中餐禮儀
使用筷子的禮儀
點餐的禮儀
第四節(jié) 西餐禮儀
西餐基本禮儀
西餐菜肴禮儀
西餐餐具的使用
西餐餐桌禮儀
第五節(jié) 飲用禮儀
酒宴飲酒的禮儀
敬酒也要分次序
祝酒禮儀
喝咖啡的禮儀
茶道禮儀


第十章 舞會禮儀
第一節(jié) 舞會著裝禮儀
正式舞會著裝有講究
迪廳舞會著裝
第二節(jié) 邀舞禮儀
邀請舞伴要有禮
拒絕邀舞禮儀
第三節(jié) 跳舞禮儀
跳舞基本禮儀
與舞伴相處禮儀
舞場禮儀


第十一章 國際禮儀
第一節(jié) 國際禮儀的重要性
外語的重要性
出國
國際間送禮
第二節(jié) 不同地區(qū)的習(xí)俗差異
非洲
阿拉伯國家
德國
印度
日本
韓國


第十二章 涉外禮儀
第一節(jié) 迎賓禮儀
禮賓迎送禮儀
國旗、國歌禮儀
第二節(jié) 涉外會談的禮儀
涉外會談基本禮儀
涉外禮儀保持國格敏感
與外賓交談基本禮儀
第三節(jié) 涉外交往禮儀
涉外儀式禮儀
涉外禮儀參觀
涉外送禮禮儀


第十三章 不同場景的禮儀
第一節(jié) 節(jié)日禮儀
節(jié)日拜訪需注意
節(jié)日有講究
第二節(jié) 婚戀禮儀
第一次約會時的行為舉止
恰如其分地表達(dá)你的愛意
情人間的送禮禮儀
第一次見對方父母時的禮儀
夫妻日常生活中的禮儀
第三節(jié) 婚禮禮儀
婚禮穿衣別越位
婚慶賀喜別過火
第四節(jié) 葬禮禮儀
參加葬禮要肅穆
注意各地葬禮習(xí)俗
第五節(jié) 旅行禮儀
旅行基本禮儀
乘坐交通工具禮儀
住宿禮儀