第一篇 火暴的網(wǎng)店
第一章 關于網(wǎng)店
開網(wǎng)店的巨大優(yōu)勢
開網(wǎng)店的風險
網(wǎng)店店主需具備的能力
網(wǎng)店店主的主要人群
網(wǎng)店店主要當好七種角色
網(wǎng)店的“家法”與“家規(guī)”
第二章 開網(wǎng)店前的準備
開網(wǎng)店前打好心理戰(zhàn)
開網(wǎng)店前的硬件準備
開網(wǎng)店前的軟件準備
為網(wǎng)店做市場定位準備
網(wǎng)店市場定位的原則
網(wǎng)店市場定位的方法
主打商品的市場需求調(diào)查
網(wǎng)購族的特點調(diào)查
網(wǎng)店的不同顧客群分析
第三章 網(wǎng)店經(jīng)營什么商品
網(wǎng)店里可以賣什么
選擇網(wǎng)店的主打商品
什么商品有賣點
尋找網(wǎng)店商品經(jīng)營方向
第四章 選擇網(wǎng)店□臺與給網(wǎng)店取名
開網(wǎng)店依托的三種模式
三家大型網(wǎng)購□臺
獨立網(wǎng)店的搭建
怎樣給網(wǎng)店取名
第二篇 網(wǎng)店貨源的尋找
第一章 批發(fā)市場
關于批發(fā)市場
去批發(fā)市場進貨的注意事項
第二章 尋找貸源之工廠
工廠貨源的優(yōu)勢與劣勢
有些工廠不用想
與小廠合作要謹慎
判斷工廠的真正實力
第三章 尋找貨源之外貿(mào)尾單、第一與跳蚤市場
辨別外貿(mào)尾單貨的真假
第一閑置與跳蚤市場
第四章 尋找貸源之網(wǎng)上批發(fā)
關于網(wǎng)上批發(fā)
謹防騙子網(wǎng)站
怎樣做好網(wǎng)上批發(fā)
第五章 尋找貨源要從社交關系與本行入手
關于人際關系^
人際關系需要好好經(jīng)營
從本行找貨源
從本行找貨源要小心謹慎
第六章 善用地理優(yōu)勢，自刨貨源
沿海地區(qū)特產(chǎn)
山區(qū)特產(chǎn)
關于第一特色工藝品
手繪、手工制品
第七章 積壓品牌商品與清倉商品
關于積壓品牌商品貨源
積壓品牌商品進貨前的調(diào)查準備
節(jié)后清倉商品
拆遷清倉商品
轉(zhuǎn)讓清倉商品
不適合購進的商品
附1：關于貨物管理的名詞解釋
附□：優(yōu)良供貨商網(wǎng)站的評判標準
附3：避開網(wǎng)絡代銷騙局的建議
第三篇 網(wǎng)店的精品裝修
第一章 網(wǎng)店裝修前的準備
網(wǎng)店裝修是否必要
網(wǎng)頁、圖像編輯軟件
兩種圖像壓縮類型
五種主要的圖像文件格式
根據(jù)主打商品確定裝修風格
尋找圖片存儲空間
網(wǎng)店裝修之注意事項
不同類型網(wǎng)店的裝修
第二章 網(wǎng)店的店標與分類導航
網(wǎng)店店標有什么作用
制作網(wǎng)店店標的方法
網(wǎng)店的商品分類
制作網(wǎng)店的分類導航
第三章 網(wǎng)店的公告
關于網(wǎng)店公告
制作靜態(tài)公告欄
設置公告文字樣式
制作精美的公告圖片
在網(wǎng)店中放置公告圖片
第四章 網(wǎng)店的商品描述模板
關于網(wǎng)店的商品描述模板
制作寬版商品描述模板
第五章 網(wǎng)店的其他裝修
給網(wǎng)店首頁添加背景音樂
給所有頁面添加背景音樂
給網(wǎng)店添加計數(shù)器
第四篇 網(wǎng)店商品的展示及定價
第一章 網(wǎng)店商品的發(fā)布
怎樣發(fā)布商品
怎樣推薦自己的商品
商品規(guī)格要詳盡準確
完善商品的其他信息
批量發(fā)布商品
第二章 網(wǎng)店商品的標題優(yōu)化
完整的商品標題結(jié)構
給商品標題命名的原則
商品標題中的關鍵詞
第三章 商品的描述優(yōu)化策略
商品描述資料的來源
商品描述的結(jié)構
商品描述的原則
商品描述的撰寫套路
商品描述的撰寫技巧
第四章 網(wǎng)店商品的定價
網(wǎng)店商品的定價原則
網(wǎng)店商品的定價方法
第五篇 網(wǎng)店商品的圖片拍攝與美化
第一章 拍攝商品圖片的器材選擇
數(shù)碼相機的基本知識
選購數(shù)碼相機的技巧
選購數(shù)碼相機的誤區(qū)
如何保養(yǎng)數(shù)碼相機
輔助器材的選擇
第二章 怎樣拍出好的商品圖片
網(wǎng)店商品圖片的標準
拍攝商品照片前的準備
選擇合適的光源
選擇合適的背景和道具
網(wǎng)店商品分類拍攝攻略
第六篇 網(wǎng)店的全面營銷推廣
第一章 網(wǎng)店營銷大計
網(wǎng)店營銷的重要性
網(wǎng)店營銷的策略
網(wǎng)店營銷的計劃
網(wǎng)店營銷計劃案例
第二章 社區(qū)營銷
關于社區(qū)
發(fā)帖和回帖
參加社區(qū)活動
購買推薦位
買家秀
第三章 幫派營銷
關于幫派
幫派營銷之發(fā)帖
創(chuàng)建幫派
購買幫派廣告位
參加幫派活動
怎樣管好自己的幫派
“淘團購”幫派
第四章 “人氣寶貝”營銷
“人氣寶貝”是什么
“人氣寶貝”是怎么來的
“人氣寶貝”的選擇
“人氣寶貝”的初期推廣
“人氣寶貝”的熱賣期維護
第五章 博客營銷
博客是什么
博客推廣的意義
人氣博客的經(jīng)營技巧
怎樣用博客吸引外部流量
第六章 微博營銷
微博營銷有什么了不起
網(wǎng)店開微博的必要性
網(wǎng)店微博的定位
網(wǎng)店微博營銷戰(zhàn)術
網(wǎng)店微博怎樣變身“熱微博”
□受歡迎的微博風格
第七章 發(fā)帖推廣
精華帖的標準
尋找熱門帖
如何撰寫精華帖
如何高效發(fā)帖
尋找適合推廣的論壇
怎樣在外部論壇發(fā)帖
如何回帖與頂貼
第八章 口碑營銷
什么是口碑營銷
口碑營銷的意義
如何進行口碑營銷
第九章 促銷
促銷的作用
促銷的□佳時機
促銷商品的選擇
促銷的幾種方式
什么是“滿就送”
“滿就送”送什么
第十章 淘寶直通車營銷
淘寶直通車是什么
制訂淘寶直通車推廣計劃
激活淘寶直通車
怎樣使用淘寶直通車推廣
淘寶直通車關鍵詞
別忽視類目搜索
提升淘寶直通車的推廣效果
第十一章 “淘寶客”與“淘江湖”營銷
怎樣使用淘寶客
淘寶客推廣法則
怎樣設置“淘江湖”
用“淘江湖”發(fā)表日志推廣
用“淘江湖”免費做廣告
第十二章 網(wǎng)絡廣告營銷
什么是網(wǎng)絡廣告
網(wǎng)絡廣告的收費方式
網(wǎng)絡廣告的投放步驟
第十三章 其他營銷手段
搜索引擎優(yōu)化營銷
與同類網(wǎng)店做友情鏈接
用QQ來做營銷
附：《第一第一第一□商標法實施條例》
第七篇 網(wǎng)店商品的包裝與發(fā)貨
第一章 網(wǎng)店商品的包裝
商品包裝的重要性
首飾類產(chǎn)品的包裝方式
化妝品類產(chǎn)品的包裝方式
數(shù)碼產(chǎn)品的包裝方式
鞋帽箱包類產(chǎn)品的包裝方式
碟片光盤產(chǎn)品的包裝方式
書報雜志類產(chǎn)品的包裝方式
玻璃器皿類產(chǎn)品的包裝方式
食品類產(chǎn)品的包裝方式
第二章 網(wǎng)店發(fā)貨怎樣省郵費
在哪里購買紙箱
巧省打包輔料
省錢的打包方法
省錢也要有度
怎樣選擇快遞公司
怎樣降低快遞費用
第三章 物流方式的選擇
見面交易
郵政業(yè)務
快遞業(yè)務
貨運業(yè)務
第四章 大件商品的運輸
選擇貨運方式
大件物品的打包
如何操作國際貨運
第五章 避免貨物丟失
郁悶的“丟包”
小心簽收
附1：郵局包裹賠償?shù)南嚓P規(guī)定
附□：國內(nèi)主要快遞公司網(wǎng)址錄
第八篇 網(wǎng)店的資金賬目管理
第一章 如何進行投資預算
開網(wǎng)店前投資預算很重要
對經(jīng)營成本進行詳細分析
預算網(wǎng)店的管理費用
預算網(wǎng)店每月支出的費用
第二章 如何為網(wǎng)店籌資金
做周全的籌資計劃
籌資的五個要求
籌資應遵循的原則
籌資的基本渠道
聯(lián)營籌資
借款籌資
商業(yè)信用籌資
典當融資
積累自有資金
高效穩(wěn)健的籌資渠道
降低籌措資金的成本
借錢、還錢技巧
第三章 如何保證網(wǎng)店的財務安全
建立健全的財務系統(tǒng)
適時對財務指標進行系統(tǒng)分析
做好網(wǎng)店財務指示分析
制訂資金運用計劃
現(xiàn)金流量表的預警作用
現(xiàn)金流的潛在危險
編制相關財務報表
第四章 網(wǎng)店員工薪酬及發(fā)放標準
什么是薪金
影響薪酬的因素
設置薪酬制度的一般程序
制定薪資制度的基本原則
薪酬應與經(jīng)營目標結(jié)合起來
網(wǎng)店工資如何確定
一般員工工資體系
人數(shù)不確定，如何預算薪酬總額
年終獎發(fā)放的原則
網(wǎng)店員工福利管理
網(wǎng)店員工福利的作用
第五章 如何控制成本
有效降低采購成本
如何控制倉儲成本控制
促銷費用要精打細算
第六章 財務規(guī)劃的重點
財務狀況好，網(wǎng)店才是真的好
會計與財務的區(qū)別
管人，管數(shù)據(jù)
制定切實的利潤目標
第七章 有效地控制存貨可節(jié)省不少資金
選擇具有暢銷潛力的商品
商品合理碼放
把握好庫存容量
盤點商品需及時
及時拋售即將過時的商品
第九篇 網(wǎng)店的售中、售后服務
第一章 誠信是口碑的基礎
誠信的重要意義
可靠的個人資料
真實的商品展示
第二章 與顧客的溝通交流
與顧客交流的目的
影響交流的因素
與顧客交流的流程
與顧客交流的技巧
態(tài)度是溝通的關鍵
常見的買家類型
顧客網(wǎng)購時的顧慮
回答顧客提問的訣竅
與顧客交流時的禁忌
不能忽視的售后交流與回訪
追售行為的奧妙
第三章 與顧客展開良好的互動
移動旺旺交流
添加買家旺旺好友備注
給旺旺好友分類
及時查看好友聊夫記錄
關注留言區(qū)與交流區(qū)
站內(nèi)短信交流
建立顧客信息檔案
如何處理顧客投訴
建立互動型的顧客關系
第四章 留住并引導你的顧客
怎樣留住顧客
怎樣引導顧客購買商品
讓顧客幫你做宣傳
怎樣對待不同性格的顧客
留住回頭客是王道
第五章 如何做好售后服務
售后服務的意義
如何提供售后服務
理性對待退換貨
顧客為什么會投訴
如何應對顧客的投訴
第六章 贏得好評，避免中差評
網(wǎng)店信用評價的重要意義
獲得好評的關鍵因素
規(guī)避中評和差評
顧客為什么會給差評
怎樣對待中差評
積極溝通消除中差評
惡意差評不能放過
第七章 點燃網(wǎng)店的銷售熱度
打贏銷售旺季的仗
抓住節(jié)假日的商機
銷售淡季也能有所作為
提升網(wǎng)店熱度的策略
利用價格低的商品提升信用
附1：易趣網(wǎng)店鋪級別、費用及信用等級晉級規(guī)則
附□：淘寶網(wǎng)店鋪級別、費用及信用等級晉級規(guī)則
附3：拍拍網(wǎng)店鋪級別、費用及信用等級晉級規(guī)則
第十篇 網(wǎng)店員工的培訓
第一章 優(yōu)秀銷售團隊的共識
擁有相同的危機意識
擁有共同的價值觀
擁有信任的團隊
讓員工常懷感恩之心
主動追求更高的目標
授予員工工作自主權
第二章 打造夢幻團隊的方法
優(yōu)秀員工的必備素質(zhì)
讓全體員工擁有昂揚的斗志
給他們確立網(wǎng)店的愿景
正確地管理員工
第三章 如何招到合適的員工
招對人先想對人
招聘廣告是成功招人的關鍵
看出優(yōu)秀者的本質(zhì)
大膽起用比自己優(yōu)秀的人
第四章 員工的培訓
經(jīng)營理念
商品知識
銷售技能
溝通技能
培育團隊精神
第五章 員工的激勵與管理
提供合適的工作舞臺
不要只會用錢
用店規(guī)約束員工
管理好第一員工
表彰優(yōu)秀員工要及時、公開
用理解和關愛接納人
采取積極措施挽留優(yōu)秀員工
第十一篇 網(wǎng)店品牌建設、工具使用與安全保障
第一章 將網(wǎng)店打造成品牌
關于網(wǎng)店品牌
網(wǎng)店品牌的分類
網(wǎng)店品牌的定位
網(wǎng)店品牌的形象標志
網(wǎng)店的品牌保護和商標注冊
網(wǎng)店品牌建設的完善
用創(chuàng)新的思路樹立網(wǎng)店品牌
第二章 網(wǎng)店支付工具的使用
關于網(wǎng)店支付工具
怎樣申請第一□賬戶
第一□的安全服務
第一□賬戶的充值和支付
第一□的交易管理
即時到賬等功能
第一□交易糾紛處理
第三章 網(wǎng)店輔助工具的使用
關于網(wǎng)店輔助工具
怎樣用淘寶助理編輯商品
怎樣用淘寶助理批量修改商品
怎樣用淘寶助理上傳、下載商品
怎樣導出、導人和備份商品
第四章 網(wǎng)店交流工具的使用
關于網(wǎng)店交流工具
設置好交流工具狀態(tài)
怎樣查看淘友資料
怎樣查看淘友卡片
阿里旺旺的旺群功能
如何在阿里旺旺上設置關鍵字
第五章 網(wǎng)店管理工具的使用
關于網(wǎng)店管理軟件
阿里軟件網(wǎng)店版
網(wǎng)店小秘書
網(wǎng)店管家與其他管理工具
附1：第一□交易糾紛處理規(guī)則
附□：一個安全使用網(wǎng)上銀行的簡便方法
第六章 網(wǎng)店的安全保障是大問題
進貨中的安全隱患
銷售中的安全隱患
網(wǎng)上支付的安全隱患
第十二篇 網(wǎng)店實戰(zhàn)課(一)——淘寶開店成功案例
第一章 服裝服飾類網(wǎng)店
吳云春打造的服飾品牌
漁牌女裝的啟示
漂亮女警的創(chuàng)業(yè)傳奇
武漢校園□牛內(nèi)衣王
白領網(wǎng)上賣鞋的成功之路
女大學生開網(wǎng)店，一年賺300萬
七年網(wǎng)店做出“鎮(zhèn)店包包”
李女士的美麗“蜀錦坊”
第二章 化妝品類網(wǎng)店
從開網(wǎng)店到辦公司的“85后”
治痘痘的神奇網(wǎng)店
以服務和誠信取勝的化妝品店
80后網(wǎng)上賣泥巴成千萬富翁
北大女生開化妝品網(wǎng)店獲利豐厚
第三章 食品、士特產(chǎn)類網(wǎng)店
獅子頭在淘寶上賣火了
北京□牛網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)老太太
網(wǎng)上賣瓜不用自夸
大學生的第一商品交易網(wǎng)
頗有名頭的“豆家鋪子”
北京大學生熱賣海南產(chǎn)品
第四章 家居類網(wǎng)店
少年賣地毯五年上千萬
蘇北小伙打造“中國宜家”
可以成為禮品的碗架
農(nóng)民淘寶賣草席攬來千萬訂單
第五章 工藝品類網(wǎng)店
3個玩具熊網(wǎng)上零售337□萬
阿姨的網(wǎng)店不輸年輕人
小企業(yè)主網(wǎng)上做成大生意
淘寶網(wǎng)上放飛紙鷂
無心插柳柳成蔭的“木玩世家”
80后小伙的網(wǎng)店賺錢秘訣
讓人激動的蝸牛
自主設計產(chǎn)品勇奪淘寶第一
第十三篇 網(wǎng)店實戰(zhàn)課(二)——微博營銷成功案例
第一章 微博促銷案例
Twitter為戴爾掙得700萬美元
凡客微博營銷：轉(zhuǎn)發(fā)超過1□萬
趣玩網(wǎng)、好樂買等轉(zhuǎn)戰(zhàn)微博尋免費訂單
寶馬和美圖秀秀的植人廣告
東風雪鐵龍第一汽車行業(yè)微博營銷
第二章 微博瓦動案例
□等溝通，無障礙營銷黑黛
耐克品牌強力輻射
微博+互動，HTC打造用戶大本營
第三章 微博公關案例
膜法世家遭遇負面評論，專業(yè)微博營銷團隊31分鐘內(nèi)圓滿處理
霸王危機7□小時，微博成為公關新渠道
附錄